Mitarbeiter 2nd Level Support (m/w/d)

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir einen engagierten 2nd-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich ERP-Systeme in der Automobilbranche. Wenn du Freude daran hast, komplexe technische Herausforderungen zu lösen und Kunden nachhaltig zu unterstützen, dann bietet dir diese Position die perfekte Gelegenheit. Du arbeitest in einem modernen Microsoft-Technologie-Umfeld und trägst aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung eines etablierten ERP-Systems bei.

Ihre Aufgaben

• Analyse, Qualifizierung und eigenständige Lösung von komplexen Supportfällen aus dem 1st-Level
• Reproduktion, Eingrenzung und Dokumentation technischer Fehlerbilder in Kunden- und Testumgebungen
• Zielgerichtete Kommunikation mit Kunden zur effizienten Problembehebung
• Betreuung von Hybrid-Applikationen (On-Premises und Cloud)
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Softwareentwicklung bei Ursachenanalyse und Fehlerbehebung
• Unterstützung bei Updates, Migrationen, Installationen und Performance-Analysen
• Erstellung technischer Dokumentationen, Workarounds und Wissensartikeln
• Mitwirkung an Tests und Validierungen neuer Softwareversionen und Hotfixes
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker)
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld:
• Microsoft SQL Server (Abfragen, Backup/Restore, Performance)
• Kenntnisse in Netzwerktechniken (TCP/IP, VPN, Routing, Firewalls)
• Erfahrung mit Hybrid-Applikationen (On-Prem und Cloud, z. B. Azure)
• Grundverständnis betriebswirtschaftlicher Abläufe in Werkstatt- und Handelsprozessen
• Starke Service- und Lösungsorientierung, analytisches Vorgehen und Kommunikationsstärke
• Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Zusätzliche Pluspunkte

• Erfahrung mit Ticket- und Remote-Support-Systemen
• Kenntnisse moderner Cloud- und Netzwerkinfrastrukturen
• Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung in ERP, Cloud und Integrationstechnologien

Über uns

Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Betrieb eines modernen ERP-Systems für die Automobilbranche spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, Werkstätten und Handelsbetriebe mit leistungsfähigen Lösungen zu unterstützen. Bei uns erwartet dich ein dynamisches Umfeld, spannende technische Herausforderungen und die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte mitzuwirken.