Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk

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Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk – Region Mainz

Über die Position: Für ein etabliertes Unternehmen aus dem Mittelstand suchen wir eine erfahrene Führungskraft für den IT Service Desk. In dieser Rolle verantworten Sie die fachliche Leitung des Teams und stellen einen reibungslosen IT‑Support sicher. ‼️ Sehr gute Deutschkenntnisse sind Grundvoraussetzung ‼️

Ihre Aufgaben:

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk‑Teams
• Priorisierung und Bearbeitung eingehender IT‑Anfragen über das Ticketsystem
• Überwachung und Einhaltung von SLAs
• Analyse und Optimierung bestehender Supportprozesse
• Koordination von Eskalationen sowie Kommunikation mit Fachabteilungen und externen Partnern
• Dokumentation und Reporting aller Servicedesk‑Aktivitäten
• Unterstützung bei der Einführung neuer IT‑Tools und -Prozesse
• Verwaltung und Qualitätssicherung von Endgeräten (Lifecycle, Security, Printer Management, CMDB)

Ihr Profil:

• Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support oder Servicedesk, idealerweise mit Führungserfahrung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Grundvoraussetzung) sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Kenntnisse zu Sicherheitsstandards (ISO 27001, BSI Grundschutz) wünschenswert

Was der Kunde bietet:

• Vielfältige Tätigkeiten in einem dynamischen Umfeld
• Attraktive Zusatzleistungen: Vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Weiterbildungen inklusive
• Mitarbeitervergünstigungen
• Dienstrad‑Option
• Mitarbeiterparkplatz
• Jobticket (Deutschlandticket)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr

Rahmenbedingungen:

• Vollzeit (40 Std./Woche), flexible Arbeitszeiten
• Gehalt: 5.000-6.000 € auf 13 Gehälter
• Einstellung noch in diesem Jahr möglich

Interesse? Schreiben Sie mir direkt hier oder per E‑Mail – ich freue mich auf den Austausch!

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