Customer Engagement Specialist (w/m/d)

DAS WICHTIGSTE IM ÜBERBLICK

Wir suchen: Unterstützung im Bereich Customer Engagement zur Betreuung unserer Kund:innen und zur Sicherstellung steuerlicher Qualität im Amazon- und VAT-Kontext.

Produkt-Fokus: Amainvoice (VAT- & Amazon-Compliance-Lösung)

Wir bieten: 40-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage, 100 % Remote & flexible Arbeitszeiten auf Basis eines unbefristeten Arbeitsvertrags.

Wir zahlen: zwischen 40.000 und 45.000 Euro Bruttojahresgehalt, je nach Berufserfahrung und Vorkenntnissen in den genannten Aufgabenbereichen.

DAS IST DEIN JOB

• Kundenbetreuung & Fachberatung: Als Customer Engagement Specialist:in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen mit Fokus auf steuerliche Qualität und fundiertes Prozessverständnis. Du betreust sie rund um Amazon-Buchhaltung, VAT- und EU-Sachverhalte, unterstützt beim Onboarding und berätst bei komplexeren steuerlichen Fragestellungen. Dabei stellst du sicher, dass steuerliche Sachverhalte im Amazon- und Marktplatzkontext korrekt und nachvollziehbar abgebildet werden.
• Analyse & Optimierung: Du analysierst regelmäßig bestehende Kunden-Setups, etwa im Hinblick auf Seller- oder Vendor-Accounts, OSS, EU-Länder oder Amazon-Reports. Dabei erkennst du Optimierungspotenziale in Prozessen, Modulen und der Nutzung unserer Lösungen, leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab und trägst zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung bei.
• Schnittstellenarbeit & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unserem Product- und Support-Team sowie externen Steuer-Expert:innen zusammen, um fachliche Anforderungen sauber zu klären und nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Dabei bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse ein.
• Wissensaufbau & Best Practices: Du bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung unserer FAQs, Wissensdatenbank und Best Practices ein und trägst dazu bei, dass unser Know-How strukturiert dokumentiert und für alle zugänglich wird.

DAS BRINGST DU MIT

• Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellte:r, Steuerfachwirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im steuerlichen Umfeld mit. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Betreuung von Kund:innen oder Mandant:innen sammeln können.
• Fachliche Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit Themen wie OSS, EU-Umsatzsteuer und Plattformbesteuerung. Idealerweise bringst du zusätzlich Erfahrung im E-Commerce-Umfeld, insbesondere mit Amazon oder anderen Marktplätzen, mit.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert. Auch bei komplexen Sachverhalten behältst du den Überblick und setzt Prioritäten klar und nachvollziehbar.
• Kommunikationsstärke: Der direkte Austausch mit Kund:innen bereitet dir Freude und du vermittelst auch komplexe oder erklärungsbedürftige Themen klar und verständlich. Dabei bewegst du dich sicher in Wort und Schrift auf Deutsch. Idealerweise bringst du auch gute Englischkenntnisse mit.

DAS ERWARTET DICH

• Team & Kultur: Dich erwartet ein dynamisches Team mit vielfältigen Stärken, Hands-on-Mentalität und offener Kommunikation. Wir arbeiten auf Augenhöhe, fördern Vielfalt und ein respektvolles Miteinander, probieren Neues aus und entwickeln uns gemeinsam stetig weiter.
• Vertrauen & Kommunikation: „With freedom comes responsibility“ ist für uns gelebter Alltag. Gute Arbeit entsteht nur in einem Umfeld aus Vertrauen und Eigenverantwortung. Deshalb setzen wir auf klare und verlässliche Kommunikation – intern im Team ebenso wie mit Kolleg:innen, Stakeholdern und User:innen.
• Gemeinschaft: Auch wenn wir komplett remote arbeiten, ist uns persönlicher Austausch wichtig. Daher treffen wir uns regelmäßig bei Events, Meetups oder unserem jährlichen Offsite. Wir freuen uns, wenn du dabei bist, dich einbringst und mit uns gemeinsam wächst.
• Tools: Wir arbeiten gruppenweit mit Google Workspace, Slack, Asana, Miro und Personio. Je nach Bedarf nutzen die Teams weitere spezialisierte Tools.
• Benefits: Wir möchten, dass du dich bei uns komplett wohlfühlst und alles hast, um dein Bestes zu geben. Deshalb bieten wir dir unter anderem: Hardware-Ausstattung nach Wunsch, JobRad, monatliche Gutscheinauswahl im Wert von 50€ über emplu, Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, CSR-Spendenbudget, bis zu 3 Monate Remote-Arbeit innerhalb der EU.

DAS SIND WIR

Die comrce GmbH bündelt innovative Softwarelösungen für Online-Händler:innen, um deren E-Commerce-Alltag zu erleichtern. Unser Ziel ist es, Online-Shops und ihre Techstacks zu professionalisieren und den Alltag von Händler:innen zu erleichtern, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: ihr Geschäft erfolgreich zu führen. Der Softwarehub von comrce vereint vier spezialisierte Tools: Billbee für Auftragsabwicklung, Artikelverwaltung und Automatisierung; Replyco als E-Commerce-Helpdesk; Amainvoice für die VAT-Compliance bei Amazon-Händler:innen; und VentoryOne als Software für Warenmanagement und Prozessautomatisierung. Jede dieser Lösungen wurde aus den realen Bedürfnissen von Online-Händler:innen heraus entwickelt, um den E-Commerce effizienter und zugänglicher zu machen. Die Softwarelösungen innerhalb des Hubs von comrce ergänzen sich perfekt und bieten eine umfassende Unterstützung für Händler:innen bei der Skalierung ihres Geschäfts.