Senior Customer Success Manager - Germany

comstruct ist die Plattform für Materialbeschaffung im Bau. Unsere Vision ist es, eine der undigitalisiertesten Branchen zu transformieren. Dafür brauchen wir außergewöhnliche Talente, die uns dabei unterstützen, die Branche in das 21. Jahrhundert zu bringen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Senior Customer Success Manager.

In dieser Rolle wirst du Teil unseres Teams und begleitest deine eigenen Kunden vom Onboarding der ersten Baustelle bis zum Rollout mehrerer Features. Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kunden und verantwortlich für ihren Erfolg. Gemeinsam mit unserem Co-Founder legst du die Grundlage für die Entwicklung unserer Bestandskunden. Als hybrides Unternehmen schätzen wir die persönliche Zusammenarbeit und erwarten von unseren Mitarbeitern, dass sie 3 Tage pro Woche in unserem Münchner Büro arbeiten.

Deine Aufgaben:

• Implementierung unserer Software bei Neukunden sowie Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen.
• Analyse der Kundenbedürfnisse und Werttreiber sowie enge Zusammenarbeit mit dem Customer-Team zur Umsetzung des Account-Plans.
• Überwachung der Kundenbeziehungen und wichtiger Frühindikatoren, um Risiken proaktiv zu erkennen und die entsprechenden Teams zur Problemlösung einzubinden.
• Optimierung der Onboarding-, Implementierungs- und Enablement-Prozesse durch Kundenfeedback und Branchenstandards.
• Entwicklung kundenspezifischer Erfolgskonzepte mit messbaren Zielen und Meilensteinen, die auf die Geschäftsziele der Kunden ausgerichtet sind.
• Dokumentation und Ausarbeitung von Erfolgsgeschichten und Fallstudien zur Demonstration unseres Mehrwerts.
• Erkennung von Wachstumspotentialen und Koordination mit dem Vertriebsteam für strategische Vertragserweiterungen.

Dein Profil:

• 5+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, vorzugsweise im Start-up-Umfeld.
• Tiefgreifendes Verständnis für das Betriebsumfeld der Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen entwickeln zu können.
• Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Wettbewerbsdaten und Markttrends, um Chancen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern.
• Fließende Deutschkenntnisse und Englisch auf B2-Niveau.
• Kenntnisse der Bauindustrie von Vorteil.

Warum wir:

• Flache Hierarchien.
• Verantwortung übernehmen und die eigene Rolle/Karriere selbst gestalten.
• Individuelle Entwicklungsbudgets, z. B. für Zertifikate, Konferenzen oder Bücher.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt zusätzlich zu VSOP.
• Sehr schönes Büro am Olympiapark in München (inklusive einer Müslibar & kostenlose Getränke).
• Regelmäßige Team-Events, Wellpass Abo, Workations, Offsites & Geschäftsreisen nach DE und CH.

comstruct ist ein schnell wachsendes Bau-Tech-Start-up, das im März 2022 gegründet wurde. Mit einem Team von 4 Mitgründern mit unterschiedlichen Hintergründen automatisiert comstruct den Einkaufsprozess in der Bauindustrie. Nur 2 Jahre nach der Gründung haben wir eine Seed Investitionsrunde über 12 Millionen Euro mit Google Ventures und 20VC abgeschlossen. Wir zählen 9 der 10 größten Bauunternehmen der Schweiz zu unseren Kunden und verbessern bereits das Leben von Tausenden von Menschen in der Baubranche. Gemeinsam wollen wir ein großartiges und vielfältiges Team aufbauen, um DAS führende Bau-Tech-Unternehmen der Welt zu werden und eine der am wenigsten digitalisierten Branchen an die Spitze des Rennens zu bringen!