Founding Customer Support Engineer

Die Mission: comstruct baut die agentische Arbeitskraft für den europäischen Bau. Unsere Agenten verwandeln papierbasierte Liefernotizen, fragmentierte Rechnungen und Offline-Lieferantenentscheidungen in strukturierte, Echtzeitdaten und Live-Entscheidungen, die in die größten Auftragnehmer in Europa und den USA eingebettet sind. Um diese Reise zu beschleunigen, haben wir eine Seed-Finanzierungsrunde von 12,5 Millionen Euro von 20VC und Google Ventures sowie von führenden europäischen Investoren gesichert. comstruct entwickelt KI-Agenten für den Bau. Unsere Plattform automatisiert den gesamten Ablauf von der Mengenermittlung bis zur vollständig verifizierten Rechnung: RFQs und Lieferantenabgleich, Angebotsvergleich und -verhandlung, Rahmenverträge und Bestellungen, digitale Liefernotizen, Rechnungsprüfung und Nachhaltigkeitsberichterstattung. Wir suchen außergewöhnliche Talente, um dies in einer Branche umzusetzen, die immer noch den Großteil manuell abwickelt.

Über die Rolle: Als unser Customer Success Engineer sind Sie verantwortlich für das, was nach dem Go-Live passiert: Sie halten die Integrationen unserer Kunden am Laufen und sorgen dafür, dass ihre Teams comstruct jeden Tag nutzen. Wenn eine Liefernotiz nicht dem richtigen Projekt zugeordnet wird, ein 3-Wege-Abgleich fehlschlägt oder Daten nicht mehr aus dem SAP eines Kunden fließen, lösen Sie das Problem. Sie arbeiten in den Protokollen und der API, finden die Ursache und bringen die Technik dazu, die Lösung zu liefern. Wenn Sie nicht tief in einem Problem stecken, sind Sie in Gesprächen mit Kunden und stellen sicher, dass die Teams, die live gegangen sind, comstruct in ihrer täglichen Arbeit weiterhin nutzen.

Was Sie aufbauen werden:

• Eigenverantwortung für Anfragen von Anfang bis Ende: Unsere Kunden betreiben einige der größten Baustellen in Europa. Wenn etwas schiefgeht, ist es real: Lkw, Lieferungen, Rechnungen, Fristen.
• Automatisierung des Supports mit unseren eigenen Agenten: Wir verkaufen KI-Agenten; der Support ist eine Funktion, in der wir sie auch intern einsetzen. Sie werden herausfinden, welche Teile des Ablaufs ein Agent übernehmen kann und wo der menschliche Kontakt weiterhin erforderlich ist.
• Die Lösung versenden, wenn es Ihre ist: Kleine PRs, Konfigurations- und Zuordnungsänderungen, Datenreparaturskripte, klarere Fehlerbehandlungen. Von der Technik überprüft, von Ihnen versendet.
• Wiederkehrende Probleme beseitigen: Jedes Ticket ist ein Datenpunkt. Sie erkennen die Muster, bringen sie mit Beweisen zur Produkttechnik und setzen sich für die Änderung ein, die dazu führt, dass diese Ticketklasse verschwindet.
• Die Support-Grundlage aufbauen: Playbook, Makros, Hilfezentrum, interne Handbücher. Sie werden kein fertiges System erben. Sie werden die erste Version davon schreiben, während Sie lernen, mit den Gründern und der Technik hinter Ihnen.
• Berichten, was wichtig ist: Zeit bis zur ersten Antwort, Zeit bis zur Lösung bei Integrationsfehlern und wie viele wiederkehrende Problemlösungen Sie beseitigt haben. Sie teilen konsequent mit, wo wir stehen, mit den Customer Value Engineers und dem breiteren Team.

Was wir suchen:

• 1 - 2 Jahre in einer technischen, kundenorientierten Rolle: Customer Success oder Support Engineer, Solution Engineer, Implementierung, TAM oder ähnliches.
• Sie sind mit APIs, Protokollen, SQL und Datenflüssen vertraut und können über Systeme debuggen, die Sie nicht selbst erstellt haben. Sie wissen, wann ein Problem die Integration, die Daten oder das Produkt betrifft.
• Sie können einem Ingenieur und einem nicht-technischen Kundenvertreter eine fehlgeschlagene Integration erklären, und beide gehen mit Klarheit auseinander.
• Sie möchten verstehen, wie das Produkt im Hintergrund funktioniert, anstatt es als schwarze Box zu behandeln.
• Sie sind bereit, fünf Tage die Woche von unserem Büro in München aus zu arbeiten, mit gelegentlichen Reisen zu Kunden.
• Sie sind Muttersprachler in Deutsch und fließend in Englisch.

Schön zu haben: Idealerweise haben Sie erste Erfahrungen mit Construction Tech, Supply Chain oder Logistik SaaS; Erfahrung in einem frühen Startup (<50>

Warum Sie sich comstruct anschließen sollten: Der Bau ist eine der größten und am wenigsten digitalisierten Branchen der Welt. Wir bauen die digitale Zukunft. Wir haben eine Seed-Runde von 12,5 Millionen Euro von 20VC, Google Ventures und führenden europäischen Investoren erhalten, und neun der zehn größten Auftragnehmer der Schweiz arbeiten bereits mit comstruct. Das ist die Grundlage. Das kategoriedefinierende Unternehmen wird jetzt zusammen mit Ihnen aufgebaut!

Was wir bieten:

• Echte Verantwortung, doppelt: Aktienoptionen zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Gehalt und die Freiheit, Ihre Arbeit zu besitzen und Dinge von Grund auf neu zu bauen, anstatt den Plan eines anderen auszuführen.
• Von den Besten lernen: Direkte Mentoring durch unseren Mitbegründer & CTO Dominik Brosch sowie Zugang zu Engineering-Mentoren über unser Netzwerk mit Google Ventures und 20VC.
• Am Puls der Zeit bauen: Früher Zugang zu den neuesten LLMs und SDKs, alle KI-Produktivitätswerkzeuge, die Sie benötigen, und erstklassige Hardware.
• In sich selbst investieren: Ein spezielles Entwicklungsbudget für Zertifikate, Konferenzen und alles, was Sie wachsen lässt mit dem Unternehmen.
• Sich wie zu Hause fühlen: Unterstützung bei der Umsiedlung nach München, tägliche Abendessen mit dem Team, Wellpass-Abonnement und jährliche Offsites - die letzten führten uns nach Mallorca und Italien.