Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das gesamte Kundenerlebnis und sorge für reibungslose Rollouts.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Bauindustrie mit smarter Technologie revolutioniert.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit der Möglichkeit, die Branche zu verändern.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und mache comstruct zur ersten Wahl im Bauwesen.
- Qualifikationen: 4-6 Jahre Erfahrung in Solution Engineering oder Customer Success und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
comstruct verwandelt das Papierchaos im Bauwesen in strukturierte Daten. Wir extrahieren Materialdaten aus Liefer- und Rechnungsbelegen auf Artikelbasis und automatisieren, was Bauunternehmen noch manuell erledigen: Dokumentation, Rechnungseingabe und Abstimmung. Wir suchen außergewöhnliche Talente, die uns helfen, die Branche mit intelligenteren und effizienteren Lösungen zu stärken.
Über die Rolle
Als unser Head of Customer Experience sind Sie für die gesamte Nachverkaufsreise unserer Kunden verantwortlich. Sie leiten ein Team, das alles abdeckt, von der Lösungstechnik und der Implementierung über Rollout und Adoption bis hin zu Expansion und Support. Ihre Mission: makellose Rollouts und ein Kundenerlebnis, das comstruct zum Betriebssystem jeder Baustelle macht.
Was Sie aufbauen werden
- Aufbau und Leitung der CX-Organisation: Sie stellen das Team zusammen, entwickeln es weiter und coachen es über die gesamte Reise des Kundenerlebnisses hinweg. Von der Planung von ERP-Architekturen in der Lösungstechnik bis zur Bearbeitung von Anfragen im Support. Sie setzen die Struktur, die Standards und das Tempo.
- Technische Rollouts optimieren: POVs, Lieferantenintegrationen, On-Site-Onboardings und Multi-Site-Rollouts - Sie verwandeln das, was derzeit Handwerk ist, in ein skalierbares System, das den Kunden innerhalb von Wochen, nicht Quartalen, einen Mehrwert bietet.
- Verantwortung für das Nachverkaufs-P&L: Sie verknüpfen die Gesundheit der Kunden mit ARR, führen strategische QBRs mit Entscheidungsträgern in Unternehmen durch und bauen die Engine, die qualifizierte Expansionssignale identifiziert, bevor der Vertrieb involviert wird.
- Produktgestaltung aus dem Feld: Sie nehmen an Engineering- und Produkt-Sprint-Meetings teil, treiben die Priorisierung des Fahrplans anhand von Kundensignalen voran und stellen sicher, dass das, was gebaut wird, die Konten voranbringt.
Was wir suchen
Sie bringen 4-6 Jahre Erfahrung in Lösungstechnik, Implementierung, Werttechnik oder Kundenerfolg in Unternehmens- oder Mid-Market-Umgebungen mit. Die Strukturierung der POV-Ausführung und die Planung komplexer technischer Implementierungen über mehrere Stakeholder hinweg sind Ihre Kernkompetenz, kein sekundäres Skill. Sie haben ein Team mindestens 1-2 Jahre lang geleitet, ICs eingestellt und entwickelt, in einem Umfeld, in dem das Handbuch erst geschrieben werden musste. Sie müssen nicht programmieren können, aber Sie können eine ERP-Integration lesen und abbilden, bewerten, was machbar ist, und in einem Raum voller Ingenieure zurückweisen. Sie sind bestrebt, das Produkt von Grund auf zu lernen und es in- und auswendig zu verstehen. Sie treiben die Priorisierung des Fahrplans aus dem Feld voran und verbinden das Kundenfeedback mit dem, was tatsächlich gebaut wird. Sie haben kommerzielle Verantwortung in einer früheren Implementierungs- oder GTM-Rolle getragen. Sie haben Upsell qualifiziert, Preise verteidigt und Expansion vorangetrieben. Sie gehen mit mehrschichtigen Unternehmenskonten, schwierigen Stakeholder-Gesprächen und direktem Feedback um, ohne die Fassung zu verlieren. Sie sprechen Deutsch auf Muttersprachenniveau und sind fließend in Englisch.
Schön zu haben: Erfahrung in Construction Tech, Supply Chain oder Logistics SaaS; praktische Erfahrung beim Aufbau von Funktionen oder Integrationen; Erfahrung in einem frühen Startup.
Head of Customer Experience Arbeitgeber: comstruct ICT
comstruct ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig die Bauindustrie mit intelligenten Lösungen transformiert. Die Position des Head of Customer Experience ermöglicht es Ihnen, einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg zu nehmen, während Sie in einem wachsenden Unternehmen tätig sind, das Wert auf Ihre Ideen und Ihr Engagement legt.
