Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das gesamte Kundenerlebnis und sorge für reibungslose Rollouts.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Bauindustrie mit smarter Technologie revolutioniert.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit der Möglichkeit, die Bauindustrie zu transformieren.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und mache comstruct zur ersten Wahl auf Baustellen.
- Qualifikationen: 4-6 Jahre Erfahrung in Solution Engineering oder Customer Success und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
comstruct verwandelt das Papierchaos im Bauwesen in strukturierte Daten. Wir extrahieren Materialdaten aus Liefernachweisen und Rechnungen auf Artikelbasis und automatisieren, was Bauunternehmen noch manuell erledigen: Dokumentation, Rechnungseingabe und Abstimmung. Wir suchen außergewöhnliche Talente, die uns helfen, die Branche mit intelligenteren und effizienteren Lösungen zu stärken.
Über die Rolle
Als unser Head of Customer Experience sind Sie für die gesamte Nachverkaufsreise unserer Kunden verantwortlich. Sie leiten ein Team, das alles abdeckt, von der Lösungstechnik und der Implementierung über Rollout und Adoption bis hin zu Expansion und Support. Ihre Mission: makellose Rollouts und ein Kundenerlebnis, das comstruct zum Betriebssystem jeder Baustelle macht.
Was Sie aufbauen werden
- Aufbau und Leitung der CX-Organisation: Sie stellen das Team zusammen, entwickeln und coachen es über die gesamte Reise des Kundenerlebnisses hinweg. Von der Planung von ERP-Architekturen in der Lösungstechnik bis zur Bearbeitung von Anfragen im Support. Sie setzen die Struktur, die Standards und das Tempo.
- Technische Rollouts automatisieren: POVs, Lieferantenintegrationen, On-Site-Onboardings und Multi-Site-Rollouts - Sie verwandeln das, was derzeit Handwerk ist, in ein skalierbares System, das den Kunden innerhalb von Wochen, nicht Quartalen, einen Mehrwert bietet.
- Verantwortung für das Nachverkaufs-P&L: Sie verknüpfen die Gesundheit der Kunden mit ARR, führen strategische QBRs mit Entscheidungsträgern in Unternehmen durch und bauen die Engine, die qualifizierte Expansionssignale aufdeckt, bevor der Vertrieb involviert wird.
- Produktgestaltung aus dem Feld: Sie nehmen an Engineering- und Produkt-Sprint-Meetings teil, treiben die Priorisierung des Fahrplans anhand von Kundensignalen voran und stellen sicher, dass das, was gebaut wird, die Konten voranbringt.
Was wir suchen
Sie bringen 4-6 Jahre Erfahrung in Lösungstechnik, Implementierung, Werttechnik oder Kundenerfolg in Unternehmens- oder Mid-Market-Umgebungen mit. Die Strukturierung der POV-Ausführung und die Planung komplexer technischer Implementierungen über mehrere Stakeholder hinweg sind Ihre Kernkompetenz, kein sekundäres Skill. Sie haben ein Team mindestens 1-2 Jahre lang geleitet, ICs eingestellt und entwickelt, in einem Umfeld, in dem das Handbuch erst geschrieben werden musste. Sie müssen nicht programmieren können, aber Sie können eine ERP-Integration lesen und abbilden, beurteilen, was machbar ist, und in einem Raum voller Ingenieure Widerspruch einlegen. Sie sind bestrebt, das Produkt von Grund auf zu lernen und es in- und auswendig zu verstehen. Sie treiben die Priorisierung des Fahrplans aus dem Feld voran und verbinden das Kundenfeedback mit dem, was tatsächlich gebaut wird. Sie haben kommerzielle Verantwortung in einer früheren Implementierungs- oder GTM-Rolle getragen. Sie haben Upsells qualifiziert, Preise verteidigt und Expansion vorangetrieben. Sie gehen mit mehrschichtigen Unternehmenskonten, schwierigen Stakeholder-Gesprächen und direktem Feedback um, ohne die Fassung zu verlieren. Sie sprechen Deutsch auf Muttersprachenniveau und sind fließend in Englisch.
Schön zu haben: Erfahrung in Construction Tech, Supply Chain oder Logistics SaaS; praktische Erfahrung im Aufbau von Funktionen oder Integrationen; Erfahrung in einem frühen Startup.
Standorte
Head of Customer Experience Arbeitgeber: comstruct ICT
comstruct ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig die Bauindustrie mit intelligenten Lösungen transformiert. Die Position des Head of Customer Experience ermöglicht es Ihnen, einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg zu nehmen, während Sie in einem wachsenden Unternehmen tätig sind, das Wert auf Ihre Ideen und Ihr Engagement legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Experience erhalten könntest
✨Präsenz auf Bau-Events
Besuche lokale Bau-Messen oder Jobmessen, um direkte Kontakte zu potenziellen Arbeitgebern zu knüpfen. In der Baubranche sind persönliche Gespräche oft der Schlüssel zum Erfolg, also bring deine Visitenkarten mit und sei bereit, über deine Erfahrungen zu plaudern.
✨Nutze Bau-Communities
Tritt Online-Communities wie Fachforen oder Gruppen auf Plattformen wie XING oder LinkedIn bei, die sich mit dem Bauwesen beschäftigen. Hier kannst du nicht nur Wissen austauschen, sondern auch auf Job-Angebote stoßen, die vielleicht nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Direkte Bewerbungen und Kontakte
Schau dir Unternehmen in deiner Region an und lass nicht nur deinen Lebenslauf bei ihnen auf der Website, sondern sprich auch direkt mit den HR-Abteilungen. Oft sind sie offen für Bewerbungen, die nicht offiziell ausgeschrieben sind, wenn du sie persönlich überzeugen kannst.
✨Unsere Website für deinen Traumjob
Vergiss nicht, regelmäßig unsere Website zu besuchen! Wir haben ständig neue Vollzeitstellen im Bauwesen zu bieten, und wir freuen uns darauf, dich beim Bewerbungsprozess zu unterstützen. Bewerben über uns gibt dir die Chance, schnell ins Gespräch zu kommen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Experience mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine technischen Fähigkeiten:Im Bauwesen sind technische Fähigkeiten von größter Bedeutung. Sorge dafür, dass dein Lebenslauf alle relevanten Programme und Tools listet, mit denen du vertraut bist, sei es CAD-Software oder Projektmanagement-Tools. Je mehr du deine Kenntnisse und Erfahrungen in diesen Bereichen hervorhebst, desto besser ist deine Chance, die Aufmerksamkeit von comstruct ICT auf dich zu ziehen.
Erfahrung im Team betonen:Das Bauwesen ist ein Teamgeschäft. Hebe in deinem Anschreiben hervor, wie du in vergangenen Projekten im Team gearbeitet hast. Zeige, dass du kommunikativ bist und gut mit verschiedenen Gewerken umgehen kannst – das kommt bei comstruct ICT sicher gut an!
Schau auf relevante Zertifikate:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen hast, die für die Stelle relevant sind, wie beispielsweise Sicherheitsqualifikationen oder Bauleiter-Zertifikate, stelle sicher, dass diese in deinem Lebenslauf deutlich sichtbar sind. Dies zeigt dein Engagement für den Beruf und hebt dich von anderen Bewerbern ab.
Präsentiere deine Projekte:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, hast du wahrscheinlich schon einige Projekte abgeschlossen. Erstelle eine kurze Übersicht über die interessantesten Bauprojekte, an denen du beteiligt warst, und beschreibe deine Rolle dabei. Eine solche Präsentation kann deinem Lebenslauf den zusätzlichen Schliff geben, um bei comstruct ICT zu glänzen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei comstruct ICT vorbereitet
✨Bau deine Projekterfahrung ein
Stell sicher, dass du konkrete Projekte, an denen du gearbeitet hast, parat hast. Ob es nun um alte Bauaufträge oder Praktika geht – wir sollten bereit sein, darüber zu sprechen, welche Herausforderungen du hattest und wie du sie gelöst hast. Das zeigt nicht nur deine Erfahrungen, sondern auch deinen praktischen Ansatz und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Im Bauwesen ist das Fachwissen entscheidend. Mach dich mit den gängigen Normen und Vorschriften vertraut und übe technische Fragen, die sich auf Statik, Materialien oder Bauabläufe beziehen könnten. Wir sollten auch bereit sein, darüber zu diskutieren, wie wir verschiedene Bauwerkzeuge effektiv nutzen können.
✨Zeige dein Teamwork und Kommunikationsfähigkeiten
Im Bauwesen arbeiten wir oft im Team. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit anderen zusammengearbeitet hast, um komplexe Projekte erfolgreich abzuschließen. Weist darauf hin, wie wichtig eine klare Kommunikation bei der Umsetzung von Bauvorhaben ist.
✨Präsentation deines Portfolios
Falls du einige deiner Arbeiten in einem Portfolio hast, bring das mit zum Interview. Das gibt uns die Möglichkeit, unsere bisherige Arbeit visuell zu zeigen und gleichsam unsere Fähigkeiten und Ansätze zu diskutieren. In einer Vollzeitstelle wird es wichtig sein, potenziellen Arbeitgebern unsere besten Projekte unter die Nase zu halten.
