Sr. Quality Evaluator (f/m/d) Social Media Sales - Polish

Der Sr. Quality Evaluator Sales ist verantwortlich für die Überwachung und Bewertung von eingehenden und/oder ausgehenden Anrufen sowie anderen Kundenkontaktmethoden (z. B. E-Mail, Chat) auf Genauigkeit und Einhaltung der festgelegten Qualitätsstandards. Diese Position unterstützt die Bewertung der Qualitätsstandards und bietet Einblicke für Kunden, um zur Verbesserung der Programmleistung beizutragen.

Ihre Aufgaben:

• Überwacht, bewertet und/oder prüft eine Stichprobe von eingehenden und/oder ausgehenden Anrufen sowie anderen Kontaktmethoden, einschließlich Chat und E-Mail.
• Erfüllt die produktivitätsanforderungen der Abteilung (z. B. Anzahl der pro Monat überwachten Anrufe, Anzahl der bewerteten E-Mails usw.) und berichtet die Ergebnisse der Bewertungen an die entsprechenden Geschäftsinteressengruppen (Qualitätsleitung, Lieferteam, Kunde, Account Management und Partner der Ressourceneinheit).
• Teilnahme an Kalibrierungssitzungen/Anrufanhörungssitzungen mit Qualitätsmitarbeitern, Lieferung und Kunden, um Konsistenz in der Bewertung und Best Practices sicherzustellen.
• Teilnahme an internen Qualitätsprüfungen, die darauf abzielen, die allgemeine Kontaktqualität zu verbessern, und Empfehlungen für Änderungen abgeben.
• Pflegt eine starke Wissensbasis über das Programm; grundlegendes Verständnis der Produkte, Dienstleistungen und/oder Programmstrategien des Kunden.
• Teilnahme an Qualitätsteams mit Geschäftsinteressengruppen; hält sich durch Telefonzeit über aktuelle Programme auf dem Laufenden (sofern zutreffend).
• Unterstützt das Management bei der Überprüfung von Schlüsselfaktoren, Kennzahlen und Betriebsprozessen (einschließlich Schulung), die die Balanced Scorecards und die Rentabilitätsziele vorantreiben.

Ihr Profil:

• Für interne Bewerber: Mindestens 9 Monate Berufserfahrung innerhalb von Concentrix im Bereich CS oder Sales (Multilingual mit mindestens 9 Monaten Erfahrung im Verkaufsbereich bevorzugt).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Polnisch (C1 - C2) und Englisch (C1), sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Fähigkeit, vor Ort in Berlin zu arbeiten (verpflichtend).
• Starke Detailgenauigkeit.
• Selbststarter, Sinn für Dringlichkeit und gute Arbeit unter Druck.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Fristen einzuhalten.
• Versiert in Microsoft Office.

Ihre Vorteile:

• Zugang zu unseren internen Schulungs- und Karrieremöglichkeiten.
• Zugang zu unserem Aktienkaufprogramm.
• Eine betriebliche Altersvorsorge.
• Rabatte beim Online-Shopping.
• Gesponserte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• Zugang zu unserem Employee Assist Program, das Ihnen vertrauliche Unterstützung von Fachleuten bietet, jederzeit und überall, auch für Ihre Angehörigen.
• Beteiligen Sie sich an Ihrem Lieblingsthema in unseren Game Changer Resource Groups: Netzwerk der Frauen, Netzwerk der schwarzen Fachkräfte, PRIDE (LGBTQ+), Ability (Menschen mit Behinderungen), Dynamic (Menschen mit Neurodiversität), Frauen in der Technik, #OneEarthConcentrix und viele mehr.

Hinweis für interne Kandidaten: Wenn die Anforderungen Ihrem Profil entsprechen, bewerben Sie sich bitte direkt in Workday mit Ihrem Motivationsschreiben UND entweder laden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf hoch ODER aktualisieren Sie Ihr Karriereprofil in Workday (beide sollten Ihre aktuelle Position bei CNX widerspiegeln). Wenn diese formalen Anforderungen nicht erfüllt sind, werden Sie für diese Stelle nicht berücksichtigt.

Standort: DEU Berlin - 10 East Building

Sprachliche Anforderungen: Englisch (erforderlich), Polnisch (erforderlich)

Arbeitszeit: Vollzeit