Job Title:Senior Teamleader (w/m/d) Customer ServiceJob DescriptionPower your game-changing careerDu suchst einen Job, der zu dir und deinem Leben passt? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.In dieser Position als Senior Teamleader (m/w/d) für unseren Standort in Duisburg bist du verantwortlich für unsere Teams vor Ort sowie deren operative Führung und tägliche persönliche Betreuung. Durch deine sichtbare Präsenz schaffst du ein Umfeld, in dem Zusammenhalt und Motivation gefördert werden und gemeinsame Erfolge erreicht werden können.Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen:Start ab sofort | Vollzeit (40 Stunden pro Woche) | Arbeitsort: Duisburg | Montag - Freitag / Gleitzeit | Deutsch C1, Englisch B2 | unbefristetDas lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran – lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.Berufliche und persönliche EntwicklungKarriereerfolge kannst du direkt bei uns erleben – die meisten unserer Führungskräfte kommen aus den eigenen Reihen!Deine AufgabenAls Senior Teamleader (w/m/d) in unserem Team wirst du:Ein Team aus Führungskräften fachlich und disziplinarisch führen und deren Entwicklung aktiv unterstützenDie Verantwortung für die operative Performance und Kundenzufriedenheit übernehmen, um die Qualitätsstandards zu gewährleistenKPIs, SLAs und Produktivitätskennzahlen steuern und kontinuierlich an deren Verbesserung arbeitenEng mit Kunden, Operationsmanagement und Support-Funktionen zusammenarbeiten zur Optimierung der AbläufeLeistungsdaten analysieren und daraus geeignete Maßnahmen ableiten, um die Effizienz zu steigernChange-Prozesse und Optimierungsprojekte umsetzen, um nachhaltige Verbesserungen im Team zu erreichenDie Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Compliance-Vorgaben sicherstellen, um rechtskonforme Abläufe zu gewährleistenDas Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern leiten, um Konflikte zügig zu lösenDein ProfilConcentrix passt perfekt zu dir, wenn du:Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service bzw. Call Center Umfeld mitbringstBereits Erfahrung in der Führung von Führungskräften gesammelt hastVerhandlungssichere Deutsch – sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringstBereit bist am Standort Duisburg zu arbeitenÜber eine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz verfügstEine hohe Kunden- und Serviceorientierung in deinem täglichen Handeln zeigstAnalytisch denkst und einen sicheren Umgang mit KPI- sowie Performance-Reports pflegstEine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierteArbeitsweise an den Tag legstSicher im Umgang mit Microsoft 365 bist – insbesondere in MS Teams, Excel, PowerPoint und gängigen Reporting-ToolsSouverän mit internationalen Kunden, Stakeholdern sowie auf verschiedenen Management-Ebenen kommunizieren kannstUnsere BenefitsIn dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen:Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag setzendeine verantwortungsvolle Führungsposition kannst du mit großem Gestaltungsspielraum selbst gestalten und dank flexibler Arbeitszeit gezielt einsetzenDu bekommst ein monatliches Festgehalt, welches durch eine leistungsorientierte Vergütung auf Basis der Geschäftsziele ergänzt wirdMit bis zu 30 Urlaubstagen sind sowohl kleine als auch große Auszeiten möglichDu startest mit einer intensiven EinarbeitungKostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning – für dein WachstumDeine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist für uns selbstverständlichProfitiere von unserem Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende: investiere in den Erfolg von Concentrix und sei ein Teil unserer EntwicklungEine von uns geförderte Mitgliedschaft bei Wellhub und in ausgewählten FitnessstudiosIm Sinne des Klimaschutzes fördern wir die Nutzung des ÖPNV. Concentrix stellt dir deshalb eine vergünstigte Monatsfahrkarte/ein vergünstigtes Jobticket zur VerfügungEine Vielzahl an Online-Shopping-Rabatten, speziell für Concentrix Mitarbeiter lassen dich kräftig sparenEs erwartet dich ein offenes und motiviertes Team, das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfenDu willst mit uns durchstarten?Wir sind der führende globale Marktführer für Technologie und Dienstleistungen, der heute und in der Zukunft die besten Marken der Welt antreibt. Wir unterstützen Unternehmen dabei, erfrischend einfach in der Zusammenarbeit, der Interaktion und der Transaktion zu werden. Dabei schaffen wir unvorstellbare Ergebnisse in allen wichtigen Branchen in über 70 Märkten.Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen. Bewirb dich noch heute über unser Online-Formular und finde heraus, warum Concentrix für mehr als 440.000 Menschen weltweit der Arbeitgeber ihrer Wahl ist.Concentrix setzt sich für Chancengleichheit einWir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für Dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen.Du möchtest dich ebenfalls für ein Herzensthema einsetzen? In unseren Game-Changer Resource Groups kannst du Diversity aktiv mitgestalten: Network of Women, Black Professionals Network, PRIDE (LGBTQ+), Ability (Persons with Disabilities), Dynamic (People with Neurodiversity), Women in Tech, #OneEarthConcentrix, Hola (Hispanic Latino Network) oder im Military Veteran Network.ArbeitserlaubnisGemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.#AGENTCNX#EMEACNXLocation:Germany, DuisburgLanguage Requirements:Time Type:Full timeSummaryLocation: Germany, DuisburgType: Full timePosted: 2026-08-13Country: GermanyRequisition: R1753554Posting ID: ae8c44590fb51021d854d1838a870000
Senior Teamleader Customer Service (m/w/d) in Duisburg Arbeitgeber: Concentrix
Concentrix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und technologiegetriebenen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einer Unternehmenskultur, die Innovation und Zusammenarbeit fördert, profitieren unsere Mitarbeiter von erstklassigen Schulungsprogrammen und Karrierechancen. Zudem zeichnen wir uns durch eine ausgezeichnete Work-Life-Balance und zahlreiche Auszeichnungen für unsere Unternehmenskultur aus, was Concentrix zu einem attraktiven Arbeitsplatz macht.
