Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und unterstütze Kunden bei Microsoft 365 Apps.
- Unternehmen: Werde Teil von Concentrix, einem globalen Technologieführer mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Karrierechancen und einer positiven Arbeitsumgebung.
- Warum dieser Job: Entwickle deine technischen Fähigkeiten und arbeite an spannenden Projekten mit echten Kunden.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung im technischen Support und Troubleshooting.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir sind Concentrix, der intelligente Transformationspartner. Wir sind lösungsorientiert, technologiegetrieben und mit Intelligenz gefüllt. Das globale Technologie- und Dienstleistungsunternehmen, das die besten Marken der Welt antreibt, heute und in Zukunft. Mit einzigartigen Daten und Erkenntnissen, tiefem Branchenwissen und fortschrittlichen Technologielösungen sind wir der intelligente Transformationspartner, der eine Welt schafft, die funktioniert, und Unternehmen hilft, erfrischend einfach zu arbeiten, zu interagieren und Transaktionen durchzuführen.
Das Concentrix Technical Products and Services-Team ist die treibende Kraft hinter den Transformations-, Daten- und Technologiediensten von Concentrix. Wir integrieren erstklassige digitale Ingenieurskunst, Kreativität und ein tiefes Verständnis des menschlichen Verhaltens, um Werte durch technologiegestützte und intelligenzgeförderte Erfahrungen zu finden und freizusetzen. Sie werden von den Besten der Branche umgeben sein, die marktführende Technologie und Erkenntnisse bereitstellen, um das Kundenerlebnis zu modernisieren und zu vereinfachen.
In unserem Professional Services-Team werden Sie strategische Beratung, Design, Beratungsdienste, Marktforschung und Analysen von Kontaktzentren liefern, die Erkenntnisse zur Verbesserung der Ergebnisse und des Wertes für unsere Kunden liefern. Dies trägt dazu bei, unsere Vision zu erreichen.
Wir suchen Menschen mit einer Leidenschaft für die Bereitstellung von Kundenerfolg. Als Senior Support Partner CSA werden Sie als kundenorientierter technischer Experte Microsoft-Kunden bei ihren kritischsten und komplexesten Vorfällen und technischen Fragen unterstützen, hauptsächlich im Fokus auf Microsoft 365 Apps (Office), ältere Microsoft Office-Produkte und Office für Mac.
In dieser Rolle arbeiten Sie direkt mit Kunden zusammen, führen tiefgehende technische Untersuchungen durch, treiben die Lösung von hochgradig kritischen Vorfällen voran und agieren als vertrauenswürdiger Berater in geschäftskritischen Situationen. Diese Gelegenheit ermöglicht es Ihnen, Ihre technische Expertise in der fortgeschrittenen Fehlersuche zu beschleunigen, starke Kundenbindung und Präsentations- sowie Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und umfassende Erfahrungen mit Microsoft 365 Apps und verwandten Technologien zu sammeln.
Sie werden:
- Kundenlösung: Als interner Experte fungieren, um längerfristige, sensible oder eskalierte Probleme zu lösen und Beziehungen zu internen und externen Teams aufzubauen, um Kundenprobleme zu lösen.
- Kommunikation: Die Erwartungen der Kunden und des Feldes bezüglich der Problemlösung verwalten und die Stakeholder über den Stand der Problemlösung informieren.
- Prozessverbesserung: Feedback sammeln und systematische Probleme identifizieren sowie Prozessverbesserungsmaßnahmen leiten.
- Kritische Vorfallverantwortung: Als primärer technischer Eigentümer für kundenkritische und komplexe Vorfälle im Zusammenhang mit Microsoft 365 Apps (Office) fungieren.
- Tiefe technische Fehlersuche: Fortgeschrittene Fehlersuche über Client-, Service- und Integrationsschichten hinweg leiten.
- Cross-Technologie-Lösung: Über mehrere Bereiche hinweg Fehlerbehebung durchführen, einschließlich Microsoft 365 Apps, Windows, macOS, Identität, Netzwerk und Dienstverbindung.
- Eskalation & Orchestrierung: Mit Microsoft-Engineering-, Support- und Partnerteams zusammenarbeiten, um die Lösung kritischer Vorfälle voranzutreiben.
- Ursachenanalyse & Prävention: Detaillierte Ursachenanalysen (RCA) und Nachbesprechungen durchführen.
- Erweiterte Diagnosen: Tiefgehende Diagnosen unter Verwendung von Netzwerkverfolgung (z.B. Fiddler/Wireshark) durchführen.
- Kundenkommunikation: Klare, strukturierte und executive Kommunikation während hochgradig kritischer Vorfälle bereitstellen.
- Wissensteilung: Zu internen Wissensdatenbanken beitragen und Ansätze zur Fehlersuche dokumentieren.
Was Sie mitbringen sollten:
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- 9+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Kundenengineering oder verwandten Rollen mit starkem Fokus auf die Fehlersuche in komplexen Unternehmensumgebungen
- Erfahrung mit der Fehlersuche bei Office für Mac
- Starkes Wissen über die Architektur, Bereitstellung, Wartung und Update-Kanäle von Microsoft 365 Apps
- Nachgewiesene Expertise in der Fehlersuche und Lösung komplexer Vorfälle in Microsoft 365 Apps (Office)
- Erfahrung in der Fehlersuche über Client-Betriebssysteme (Windows und macOS) hinweg
- Kenntnisse der Netzwerkanforderungen (DNS, TCP/IP, Proxys, Firewalls) und deren Auswirkungen auf die Funktionalität von Office/M365 Apps
- Präsentations- und Workshop-/Trainerfahrung in der Bereitstellung standardisierter Schulungen an größere Zielgruppen
Standort: DEU Homeoffice Düsseldorf
Sprachliche Anforderungen:
Arbeitszeit: Vollzeit
M365 Architect German and English (m/f/d) Arbeitgeber: Concentrix
Concentrix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten in der technischen Unterstützung und Kundenberatung weiterentwickeln können. Mit flexiblen Arbeitsoptionen, einer starken Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und Innovation setzt, sowie zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, ist Concentrix der ideale Ort für Fachkräfte, die in einem globalen Unternehmen mit bedeutenden Kunden arbeiten möchten. Zudem wird das Engagement für die Mitarbeiter durch Auszeichnungen wie 'World's Best Workplaces' unterstrichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so M365 Architect German and English (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über offene Stellen oder Tipps für den Bewerbungsprozess.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die Herausforderungen des M365-Architekten verstehst!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Wir lieben es, wenn Kandidaten direkt zu uns kommen!
✨Tipp Nummer 4
Netzwerke auch nach dem Gespräch weiter! Schick eine Dankesnachricht an deine Interviewer und bleib in Kontakt. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und kann dir helfen, im Gedächtnis zu bleiben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um M365 Architect German and English (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für ihre Arbeit haben und das auch in ihren Unterlagen zeigen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen, besonders wenn sie relevant für die Stelle sind. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Concentrix vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Stellenbeschreibung und den Werten von Concentrix vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position als M365 Architect passen. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite technische Beispiele vor
Da die Rolle stark auf technische Problemlösungen fokussiert ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Erkläre, wie du komplexe Probleme gelöst hast, insbesondere in Bezug auf Microsoft 365 Apps und Office für Mac. Das zeigt deine Expertise und gibt dem Interviewer Vertrauen in deine Fähigkeiten.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
In dieser kundenorientierten Rolle ist es wichtig, klar und strukturiert zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehst.
✨Fragen stellen
Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den nächsten Schritten in der technischen Entwicklung bei Concentrix. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Rolle interessiert bist.
