Supervisor de Teleatendimento - Bilíngue

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Estamos procurando por um Supervisor de Teleatendimento Bilíngue. O que você fará: Será responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência, de acordo com as políticas da organização e requisitos legais aplicáveis. Realizar feedbacks e orientações regulares sobre o desempenho da equipe, garantindo que as metas de performance sejam atingidas — no mínimo semanalmente. Identificar problemas de desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, incluindo, se necessário, o desligamento do colaborador. Assegurar que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. Comunicar claramente as expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil. Atuar como especialista no atendimento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário. Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e promover um espaço aberto para feedbacks. Organizar e agendar atividades de equipe. Manter-se atualizado sobre processos internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial. Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, sendo um defensor e exemplo para os membros da equipe. Requisitos: Graduação completa ou cursando; Inglês avançado; Espanhol (será um diferencial) Gostar e conhecer dos processos de TI Esse é o seu lugar? Candidate-se agora e seja um #gamechanger! O que oferecemos: * Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira. * Assistência médica e odontológica. * Seguro de vida. * Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação. * Vale-Transporte (se necessario)* Auxílio Creche. * Parcerias com o SESC e com instituições de ensino que vão desde escola de idiomas a faculdades. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para um ambiente de trabalho inspirador, não perca essa oportunidade. Junte-se a nós e vamos crescer juntos! Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Candidate-se agora e seja um #gamechanger!