Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde strategischer Partner für Kunden und begleite sie bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform.
- Unternehmen: Conceptboard, führende SaaS-Collaboration-Plattform für europäische Enterprise-Kunden.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, eigenverantwortliche Projekte und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Souveränität Europas mit einer innovativen Lösung.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56854 - 70000 € pro Jahr.
Vollzeit Festanstellung
Deine Aufgaben
Werde Teil unserer Bewegung für die digitale Souveränität Europas! Die Digitalisierung braucht sichere Fundamente. Conceptboard ist die führende, souveräne SaaS-Collaboration-Plattform für europäische Enterprise-Kunden und den anspruchsvollen öffentlichen Sektor. Als Vorreiter für digitale Unabhängigkeit entwickeln wir eine intuitive Whiteboard-Lösung, die höchste Maßstäbe in Sachen Datenschutz, Compliance und Sicherheit setzt – ohne die Kreativität einzuschränken. Bei uns verbindest du modernste Softwareentwicklung mit einem klaren Versprechen: Verteilten Teams weltweit einen absolut sicheren, produktiven Raum für ihre Ideen zu schenken. 100 % DSGVO-konform und hosted in Germany für eine selbstbestimmte digitale Zukunft.
Deine Rolle
Als CSM im Enterprise Team agierst du als strategischer Partner für unsere Kunden auf Augenhöhe. Du begleitest sie von der ersten strukturierten Onboarding-Unterstützung bis zur langfristigen, erfolgreichen Nutzung. Dein Ziel ist es, Conceptboard tief in die täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren, das kontinuierliche Nutzerengagement (Monthly Active Usage) nachhaltig zu steigern und messbaren Mehrwert (ROI) zu sichern. Dabei arbeitest du eng mit dem Account Management sowie der Produktentwicklung zusammen.
Deine Aufgaben
- Strategisches Onboarding & Business-Mapping: Du begleitest neue Kunden strukturiert beim Onboarding. Dabei machst du keine reinen Feature-Schulungen, sondern mappst die Plattform direkt an die Business-Prozesse des Kunden. Du setzt Trainings so auf, dass relevante Stakeholder eingebunden werden und der Rollout von Anfang an fliegt.
- Kommerzielle Accountentwicklung & Upsell-Readiness: Mit deinem ausgeprägten "kommerziellen Riecher" erkennst du Geschäftspotenziale frühzeitig. Du bereitest den Boden für Expansionen und machst Kunden bereit für den Upsell, indem du den Mehrwert sichtbar machst. Während der AE den finalen kommerziellen Abschluss macht, treibst du die strategische Vorbereitung aktiv voran.
- Value Nachweis in Business Reviews: Bei Quarterly Business Reviews (QBRs) und Kundengesprächen reportest du nicht nur Nutzungsdaten oder die Monthly Active Usage - Du übersetzt Kennzahlen in handfeste Business-Konsequenzen für die Stakeholder.
- Strategisches Stakeholder Management: Du etablierst dich als "Trusted Advisor" für Kern-Entscheider. Du managst Stakeholder gezielt und steuerst Kundenerwartungen proaktiv, anstatt Probleme oder Eskalationen einfach nur intern durchzureichen. Du suchst eigenständig nach Lösungen.
- Customer Health Monitoring & Churn-Prävention: Du überwachst Kernmetriken datenbasiert und leitest frühzeitig kommerziell sinnvolle Maßnahmen ein, um Risiken zu minimieren und den Vertrag langfristig zu sichern.
Dein Profil
- Erfahrung im Enterprise SaaS: Mindestens 3 Jahre fundierte Berufserfahrung in einer Customer-Success- oder Account-Management-Rolle, idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld.
- Ausbildung & Tools: Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Qualifikation; sicherer Umgang mit CS-/CRM-Tools (z. B. Zendesk, Confluence, Jira, Pipedrive) sowie idealerweise Erfahrung mit visuellen Kollaborationswerkzeugen.
- Kommerzielles Mindset: Du bist kein reiner "Order-Taker", der Aufgaben nur abarbeitet. Du verstehst das Zusammenspiel von Adoption und Umsatzsteigerung.
- Flexibilität & Hands-on-Mentalität: Wir entwickeln uns dynamisch weiter. Du liebst die "Umbau-Realität" eines wachsenden Unternehmens, bringst eine hohe Flexibilität mit und packst Dinge proaktiv und eigenständig an.
- Starke Business-Kommunikation: Du besitzt die Fähigkeit, komplexe organisatorische Setups zu durchdringen. Du moderierst interaktive Business-Workshops souverän und verhandelst sicher auf Deutsch und Englisch auf Executive-Niveau.
Das erwartet dich bei uns
- Flexibilität: Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen.
- Eigenverantwortung: Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
- Internationalität: Wir arbeiten in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen.
- Zusammenhalt: Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Offsite Events.
- Wettbewerbsfähige Vergütung: Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Mitarbeitervorteile: Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.
Über uns
Kollaboration, der Du vertrauen kannst. Gestalte die Zukunft gemeinsam: mit einem sicheren, DSGVO-konformen Whiteboard, gehostet in Deutschland. Conceptboard verbindet visuelle Zusammenarbeit mit datengestützten Einblicken für Entscheidungen, auf die Du bauen kannst.
Customer Success Manager – Enterprise (m/w/d) Arbeitgeber: Conceptboard Enterprise
Conceptboard ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Freiheit, den Arbeitsort selbst zu wählen, fördert das Unternehmen eine Kultur der Eigenverantwortung und des Zusammenhalts. Zudem profitieren Mitarbeiter von einer attraktiven Vergütung, 30 Tagen Urlaub pro Jahr und vielfältigen Mitarbeitervorteilen, was Conceptboard zu einem idealen Ort für persönliche und berufliche Weiterentwicklung macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager – Enterprise (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Conceptboard Enterprise suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager – Enterprise (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Conceptboard Enterprise im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Conceptboard Enterprise vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Conceptboard Enterprise und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
