Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden beim Onboarding und steigere deren Engagement mit unserer SaaS-Plattform.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen für digitale Souveränität in Europa mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege fördern deine Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft Europas und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Werde Teil unserer Bewegung für die digitale Souveränität Europas! Die Digitalisierung braucht sichere Fundamente. Conceptboard ist die führende, souveräne SaaS-Collaboration-Plattform für europäische Enterprise-Kunden und den anspruchsvollen öffentlichen Sektor. Als Vorreiter für digitale Unabhängigkeit entwickeln wir eine intuitive Whiteboard-Lösung, die höchste Maßstäbe in Sachen Datenschutz, Compliance und Sicherheit setzt – ohne die Kreativität einzuschränken. Bei uns verbindest du modernste Softwareentwicklung mit einem klaren Versprechen: Verteilten Teams weltweit einen absolut sicheren, produktiven Raum für ihre Ideen zu schenken. 100 % DSGVO-konform und hosted in Germany für eine selbstbestimmte digitale Zukunft.
Deine Rolle
Als CSM im Enterprise Team agierst du als strategischer Partner für unsere Kunden auf Augenhöhe. Du begleitest sie von der ersten strukturierten Onboarding-Unterstützung bis zur langfristigen, erfolgreichen Nutzung. Dein Ziel ist es, Conceptboard tief in die täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren, das kontinuierliche Nutzerengagement (Monthly Active Usage) nachhaltig zu steigern und messbaren Mehrwert (ROI) zu sichern. Dabei arbeitest du eng mit dem Account Management sowie der Produktentwicklung zusammen.
Deine Aufgaben
- Strategisches Onboarding & Business-Mapping: Du begleitest neue Kunden strukturiert beim Onboarding. Dabei machst du keine reinen Feature-Schulungen, sondern mappst die Plattform direkt an die Business-Prozesse des Kunden. Du setzt Trainings so auf, dass relevante Stakeholder eingebunden werden und der Rollout von Anfang an fliegt.
- Kommerzielle Accountentwicklung & Upsell-Readiness: Mit deinem ausgeprägten "kommerziellen Riecher" erkennst du Geschäftspotenziale frühzeitig. Du bereitest den Boden für Expansionen und machst Kunden bereit für den Upsell, indem du den Mehrwert sichtbar machst. Während der AE den finalen kommerziellen Abschluss macht, treibst du die strategische Vorbereitung aktiv voran.
- Value Nachweis in Business Reviews: Bei Quarterly Business Reviews (QBRs) und Kundengesprächen reportest du nicht nur Nutzungsdaten oder die Monthly Active Usage - Du übersetzt Kennzahlen in handfeste Business-Konsequenzen für die Stakeholder.
- Strategisches Stakeholder Management: Du etablierst dich als "Trusted Advisor" für Kern-Entscheider. Du managst Stakeholder gezielt und steuerst Kundenerwartungen proaktiv, anstatt Probleme oder Eskalationen einfach nur intern durchzureichen. Du suchst eigenständig nach Lösungen.
- Customer Health Monitoring & Churn-Prävention: Du überwachst Kernmetriken datenbasiert und leitest frühzeitig kommerziell sinnvolle Maßnahmen ein, um Risiken zu minimieren und den Vertrag langfristig zu sichern.
Dein Profil
- Erfahrung im Enterprise SaaS: Mindestens 3 Jahre fundierte Berufserfahrung in einer Customer-Success- oder Account-Management-Rolle, idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld.
- Ausbildung & Tools: Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Qualifikation; sicherer Umgang mit CS-/CRM-Tools (z. B. Zendesk, Confluence, Jira, Pipedrive) sowie idealerweise Erfahrung mit visuellen Kollaborationswerkzeugen.
- Kommerzielles Mindset: Du bist kein reiner "Order-Taker", der Aufgaben nur abarbeitet. Du verstehst das Zusammenspiel von Adoption und Umsatzsteigerung.
- Flexibilität & Hands-on-Mentalität: Wir entwickeln uns dynamisch weiter. Du liebst die "Umbau-Realität" eines wachsenden Unternehmens, bringst eine hohe Flexibilität mit und packst Dinge proaktiv und eigenständig an.
- Starke Business-Kommunikation: Du besitzt die Fähigkeit, komplexe organisatorische Setups zu durchdringen. Du moderierst interaktive Business-Workshops souverän und verhandelst sicher auf Deutsch und Englisch auf Executive-Niveau.
Das erwartet dich bei uns
- Flexibilität: Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen.
- Eigenverantwortung: Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
- Internationalität: Wir arbeiten in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen.
- Zusammenhalt: Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Offsite Events.
- Wettbewerbsfähige Vergütung: Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Mitarbeitervorteile: Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.
Customer Success Manager – Enterprise (m/w/d) Arbeitgeber: Conceptboard
Conceptboard ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Freiheit, den Arbeitsort selbst zu wählen, fördert das Unternehmen eine Kultur der Eigenverantwortung und des Zusammenhalts. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einer attraktiven Vergütung, umfangreichen Mitarbeitervorteilen und der Chance, in einem internationalen Team zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager – Enterprise (m/w/d) erhalten könntest
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie Conceptboard treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an Conceptboard empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von Conceptboard dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei Conceptboard bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager – Enterprise (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei Conceptboard bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei Conceptboard erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Conceptboard vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
