Overview In dieser Rolle betreust du Kundinnen und Kunden bei IT-Störungen und Änderungswünschen, erfasst und klassifiziert Tickets und unterstützt Anwenderinnen im Umgang mit digitalen Diensten. Du arbeitest eng mit 2nd-Level-Teams zusammen, koordinierst Bearbeitungsverläufe und wirkst beim Aufbau neuer Supportleistungen mit. Du setzt auf hohe Serviceorientierung, kommunizierst klar und trägst zur schnellen Problemlösung in der öffentlichen Verwaltung bei. Verantwortungsbereiche Störungsmeldungen entgegennehmen, Fragen erfassen und Änderungswünsche dokumentieren Tickets im System erfassen, verstehen und klassifizieren Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwenderinnen unterstützen Störungstickets an 2nd-Level-Stellen weiterleiten und Bearbeitungsverlauf koordinieren Mitwirken beim Aufbau neuer Supportleistungen und deren Implementierung Enge Zusammenarbeit mit dem Supportteam zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs Zentrale Anforderungen Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support Kenntnisse in ITSM-Tools BMC Remedy und BMC Helix Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit teamorientierter Arbeitsweise Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Belastbarkeit Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen; Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil Dienstleistungsorientierung Teamorientierung Sozialkompetenz BMC Remedy BMC Helix IT-Support (First/Second Level)
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter Professional (m/w) in Bern Arbeitgeber: Confederation Suisse
Als HR Business Partner (m/w) in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitskultur, die auf Zusammenarbeit und Innovation ausgerichtet ist. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Public-Sector-Umfelds in der Schweiz, sondern auch die Chance, aktiv an bedeutenden Transformationsprojekten mitzuwirken und nachhaltige HR-Lösungen zu gestalten. Unsere Mitarbeiter schätzen die Flexibilität und den Gestaltungsspielraum, den sie in ihrer Rolle haben, sowie die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem engagierten Team weiterzuentwickeln.
