Overview
In dieser Rolle optimieren Sie die Incident- und Problem-Management-Prozesse gemäß ITIL, fördern Qualitätsvorgaben und unterstützen eine effiziente Ticketbearbeitung. Als zentrale Ansprechperson kommunizieren Sie transparent mit Fachbereichen, Management und Kund*innen. Sie führen Ursachenanalysen durch, leiten Problem-Meetings und setzen Massnahmen konsequent um. Durch Datenanalysen identifizieren Sie proaktiv Störungsursachen und Verbesserungsmöglichkeiten, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen und tragen so zur Serviceorientierung der Organisation bei.
Leistungen / Benefits
- Gesund am Arbeitsplatz
- Gelebte Vielfalt
- Chancengleichheit
- Arbeiten in der öffentlichen Verwaltung
Verantwortungsbereiche
- Überwachen und Weiterentwickeln von Incident- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL
- Durchführen von Ursachenanalysen und Moderation von Problem-Meetings
- Sicherstellen transparenter Kommunikation mit Fachbereichen, Management und Kund*innen
- Durchführen von Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Optimierungspotenzialen
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management
- Fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy
- Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; selbstständige, belastbare und flexible Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse
- Kundenorientierung
- Kommunikationsfähigkeit
- Selbstständigkeit
- ITIL V4
- BMC ITSM Remedy
- Datenanalyse
Incident- und Problem Manager (m/w) in Zollikofen Arbeitgeber: Confederation Suisse
Als HR Business Partner (m/w) in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitskultur, die auf Zusammenarbeit und Innovation ausgerichtet ist. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Public-Sector-Umfelds in der Schweiz, sondern auch die Chance, aktiv an bedeutenden Transformationsprojekten mitzuwirken und nachhaltige HR-Lösungen zu gestalten. Unsere Mitarbeiter schätzen die Flexibilität und den Gestaltungsspielraum, den sie in ihrer Rolle haben, sowie die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem engagierten Team weiterzuentwickeln.
