IT Change Manager (all genders)

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Der DATAGROUP-Change-Management-Prozess dient dazu, Änderungen an produktiven Kundensystemen vollumfänglich zu beschreiben, die Risiken zu beleuchten, die nötigen Genehmigungen vorab einzuholen und die Umsetzung zu planen sowie die Change-Umsetzung zu begleiten und zu kommunizieren. In der Rolle des IT Change Managers begleitest Du alle diese Schritte und sorgst für einen reibungslosen Ablauf des Change-Prozesses. Deine Aufgaben umfassen im Einzelnen:

• Für unsere Techniker bist Du die zentrale Ansprechperson, wenn es um Fragen zum Erstellen des Changes geht. Du weist die Techniker darauf hin, welche Informationen jeweils in den Changes hinterlegt werden müssen.
• Damit ein Change geprüft und genehmigt werden kann, organisierst Du die Change Advisory Board Meetings. Hier bereitest Du die Changes entsprechend auf und präsentierst diese im Meeting.
• Die nötigen Assessments und Genehmigungsstufen hast Du im Blick und kümmerst Dich um die Durchführung dieser.
• Du agierst als Bindeglied zwischen den einzelnen Einheiten und bereitest die relevanten Informationen so auf, dass ein übergreifendes Bild entsteht und eine reibungslose Zusammenarbeit über alle Fachabteilungen hinweg gewährleistet ist.
• Die Kommunikation der Changes an die einzelnen Kunden liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich.
• Du leitest auch bei Changes Eskalationen ein und bearbeitest diese.
• Die qualifizierte Nachbetrachtung bei fehlgeschlagenen Changes und ggf. die Einleitung des Verbesserungsprozesses gehören ebenso zu Deinen Aufgaben.
• Die Durchlaufzeit der Changes hast Du im Blick und beachtest die Einhaltung der KPIs.
• Du wirkst an der Verbesserung des Changes-Prozesses in Abstimmung mit dem Process Owner mit.

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Ingenieur- bzw. Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation. Du besitzt bereits erste Berufserfahrung im Bereich von Service-Management-Prozessen im IT-Umfeld, idealerweise im IT-Change-Management. Dir macht die Zusammenarbeit sowohl mit Technikern als auch mit Kundenbetreuern Freude und Du hast hier auch schon Erfahrung sammeln können. Du zeichnest Dich durch Dein Kommunikationsgeschick im Umgang mit internen und externen Stakeholdern aus. Du bringst bereits erste Kenntnisse im Umgang mit gängigen ITSM-Tools mit. Eine ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert, aber kein Muss. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Wir holen Dich an Board, individuell und mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite. Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig. Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen. Du hast wichtige private Termine? Kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität. Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mindestens zwei Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modernst ausgestatteten Büros. Egal ob Du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser JobRad-Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten. Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern Dich und Deine Kollegen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst Du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop! Natürlich denken wir auch an Deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist Du bestens gerüstet! Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein. Du bist noch nicht sicher, wo es Dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!

Werde Teil unseres Teams! – IT's not a Job! It's a Mission!