Prozessberater IT-Service-Management (m/w/d)

Die REMONDIS IT Services ist der zentrale IT-Dienstleister für die REMONDIS-Gruppe sowie Hersteller und Anbieter von Software für interne und externe Kunden. Die Aufgabe der REMONDIS IT Services ist es, alle Unternehmen der Gruppe bei der Erfüllung ihrer Aufgaben mit digitalen Lösungen zu unterstützen. Unsere Expertise reicht dabei von der Prozessanalyse über die Softwareentwicklung bis hin zum Betrieb der eigenen Rechenzentren und IT-Systeme. Dabei stellen wir die erforderliche technische Infrastruktur für mehr als 15.000 Anwender an weltweit mehr als 1.000 miteinander vernetzten Standorten bereit.

In Deiner Position als Prozessberater IT-Service-Management übernimmst Du die Analyse, Gestaltung und Weiterentwicklung unternehmensweiter ITIL konformer IT-Service-Management Prozesse mit dem Fokus auf Incident-, Service-Request-Management, Problem- und Change-Management. Eigenverantwortlich berätst Du zu vorhandenen und neuen Prozessen und leistest methodische Unterstützung bei der Anforderungsaufnahme mit unseren internen Kunden. Darüber hinaus begleitest und betreust Du IT-Service-Management Prozesse über deren gesamten Lebenszyklus hinweg zusammen mit den jeweiligen Fachabteilungen. Kompetent berätst und unterstützt Du die IT-Fachabteilungen bei der Implementierung von IT-Service-Management Prozessen nach ITIL „best practices". Sowohl die Aufnahme als auch die Verbesserung von Prozessen und Workflows sowie deren Umsetzung in ITSM-Tools als auch die Implementierung von Schnittstellen zu operativen Systemen bis hin zur Automatisierung ganzer Prozessketten wird von Dir verantwortet. Schließlich entwickelst und verwaltest Du unseren Service-Katalog.

Diese Fähigkeiten bringst Du mit: Ihr Studium der (Wirtschafts-)Informatik haben Sie erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder mehrjähriger Berufserfahrung im ITSM-Umfeld. Du überzeugst mit sehr guten Kenntnissen und Erfahrungen im Umfeld Prozess- und Organisations-Design, insbesondere bei der Definition von Prozessen nach ITIL und deren Schnittstellen. Darüber hinaus zeichnest Du Dich durch IT-Affinität aus und verfügst über (technische) Kenntnisse in einem der folgenden Bereiche: ITSM-Tools (z. B. Design, Implementierung von Workflows), Datenmodelle, Modellierungssprachen (BPMN). Zu Deinen Stärken zählen ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowohl in Deutsch als auch in Englisch, sicheres Auftreten und ein ausgeprägtes Teamverständnis. Idealerweise hast Du eine Zertifizierung zum ITIL Expert oder ITIL Managing Professional erfolgreich abgeschlossen. Eine hohe Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Identifikation mit den Aufgaben des Teams und des Unternehmens sowie eine selbstständige, lösungsorientierte und flexible Arbeitsweise runden Dein Profil ab.

Das macht die REMONDIS IT aus: Wir verantworten die globale Anwendung für die REMODIS Gruppe mit ca. 20.000 Anwendern in über 1.000 Firmen an ca. 3.000 Standorten. Die interne Kommunikation und Zusammenarbeit über mehrere Standorte hinweg erfolgt beispielsweise mit MS Teams und wird zudem durch unser Intranet unterstützt. Großartige Kolleginnen und Kollegen mit einer gemeinsamen Vision arbeiten auf Augenhöhe für den Erfolg unserer Kunden und Anwender.

Unser Angebot für deinen Einsatz: Steig bei uns ein und profitiere von den Stärken, die REMONDIS als Unternehmensgruppe mit sich bringt. Unser Blick ist auf die Zukunft gerichtet. Deshalb fördern wir Deine Kompetenzen und bieten Dir unter anderem sichere Perspektiven sowie ansprechende Benefits: Ein dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, vielfältige Aufgaben mit hohem Grad an Eigenverantwortung, sehr gutes Training-on-the-Job und Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, ein flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens, vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, Dienstradleasing und attraktive Mitarbeiterrabatte auf diversen Onlineportalen und in Fitnessstudios, große Getränkeauswahl, Obstkorb und eine Kantine, arbeitgeberseitige Unterstützung bei vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge oder des Kitabeitrags.