Salesforce Spezialist:in (m/w/d) - Fokus Umsetzung & Inhouse-Beratung

Die NEW kümmert sich um die Wünsche ihrer Kunden, und auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser. Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.200 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns - als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.

Innerhalb der NEW Gruppe verfolgt die NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH eine Mission – deine Energieversorgung! Wir sind Energieanbieter für Zuhause, Unternehmen oder die Wohnungswirtschaft und versorgen Privat- sowie Geschäftskunden mit Strom, Gas und Wasser. Die Bandbreite der Energiewirtschaft ist groß und bietet spannende Handlungsfelder. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Energiezukunft regional und überregional mit!

Verstärke uns als Salesforce Spezialist:in (m/w/d) – Fokus Umsetzung & Inhouse-Beratung, indem du sowohl die Inhouse-Beratung übernimmst als auch die Umsetzung und Betreuung unserer Salesforce-CRM-Plattform verantwortest. Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der technischen Implementierung, Konfiguration und laufenden Optimierung des Systems, wobei du unsere internen Teams bei der Ausgestaltung der Salesforce-Plattform berätst und unterstützt. Du arbeitest praxisnah an der Weiterentwicklung unserer CRM-Lösungen und stellst sicher, dass die Plattform den Anforderungen unserer Geschäftsprozesse entspricht.

• Du wirst verantwortlich sein für die Umsetzung des Lösungsdesigns sowie Integrations- und Implementierungsanforderungen in Salesforce (Customizing, Workflows, Automatisierungen) durch Konfiguration und Entwicklung innerhalb der Salesforce Clouds unter Verwendung der von Salesforce bereitgestellten Standardprozesse und Technologien (Flows, Omni Scripts, Flexcards, Integration Procedures, energiewirtschaftliches Datenmodell, APEX).
• Du analysierst die Geschäftsprozesse, identifizierst Automatisierungspotenziale und entwickelst praxisgerechte Lösungen zur Verbesserung der CRM-Prozesse inkl. der Berücksichtigung von Schnittstellen und des Testens sowie Dokumentieren.
• Die Betreuung der Salesforce-Instanzen in Form von Weiterentwicklung und Servicebetreuung inkl. der Auseinandersetzung mit regulatorischen und systemseitigen Neuerungen, Auswirkungen auf kundeneigene Lösungen durch Testverfahren, regelmäßige Systemanpassungen, Updates und Troubleshooting in Zusammenarbeit mit der zentralen IT ist wesentlicher Bestandteil deiner Tätigkeit.
• Die Inhouse-Beratung der Fachabteilungen hinsichtlich optimaler Nutzung und Erweiterung der Salesforce-Plattform gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben (Energy & Utilities Cloud, Sales-, Service- und Experience Cloud).
• Du übernimmst die Planung und Koordination von internen und externen Servicepartnern sowie die Integration von Parteien in komplexe Problemlösungen und Lösungsorientierung.
• In Zusammenarbeit mit den internen Stakeholdern implementierst du bedarfsgerechte Anpassungen und neue Features.
• In dieser Position übernimmst du Schulungen der Anwender sowie Erstellung von Dokumentationen zur Plattformnutzung.

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im IT-Bereich mit mehrjähriger Erfahrung in Salesforce-Projekten. Du bringst fundierte Kenntnisse in der Implementierung und Anpassung von Salesforce-Lösungen mit (Zertifizierungen von Vorteil). Erfahrung in der Betreuung und kontinuierlichen Optimierung einer Salesforce-Umgebung wird vorausgesetzt. Dein umfassendes Know-how in den Salesforce Core Clouds (Sales und Service Cloud) sowie Experience Cloud und idealerweise auch in der Energy & Utilities Cloud hilft dir bei der täglichen Arbeit. Ausgeprägte Fähigkeit, geschäftliche Anforderungen zu verstehen und in Salesforce-Lösungen zu übersetzen, zeichnen dich aus. Erfahrung in der Inhouse-Beratung von Fachabteilungen zur Optimierung von CRM-Prozessen hast du bereits erfolgreich gesammelt. Eine proaktive und selbstständige Arbeitsweise, gepaart mit einem lösungsorientierten Mindset, runden dein Profil ab. Idealerweise verfügst du über erste Kenntnisse im Bereich der Energiewirtschaft und den energiewirtschaftlichen Prozessen. Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level).

Finde in uns eine Arbeitgeberin mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unser Team hat einen hohen Anspruch und Spaß an der Arbeit. Dich erwartet:

• Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V).
• Spannendes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team.
• Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung.
• Attraktive Sozialleistungen (u. a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone).
• Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
• Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen.
• Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsprogramme u.a.).
• Nachhaltiges Arbeiten und Leben z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort.