Service Coordinator Infrastructure Services (m/w/d)

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen. Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt für den Kunden erbracht werden. Der Service Desk ist dabei der zentrale Ansprechpartner („Single Point of Contact“) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level. Des Weiteren beinhaltet der Bereich Service Desk den Auskunfts- und Vermittlungsdienst. Dieser bearbeitet telefonische Auskunfts- und Vermittlungsanfragen für interne und externe Anrufer im Kontext der Bundeswehr und deren abgeschlossener Bereiche.

• Fachlicher Ansprechpartner für das Portfolio Element Infrastructure Services für den gesamten Operations 1-3 Betrieb
• Direkte Schnittstelle zum Service Management, SD Führungsebene 4 und dem 2nd Level
• Enge Zusammenarbeit mit dem Supervisor SD Betrieb
• Verantwortlich für aktuelles Fachwissen- und Fachinformationen u.a. für Infrastructure Services
• Zuständig für die servicespezifische Ausbildung neuer Service Mitarbeiter*innen im Service Desk, welche Services aus dem Portfolio Element supporten
• Neue Services, die im Portfolio Element Infrastruktur Services durch den Service Desk übernommen und supportet werden, liegen ebenfalls in der fachlichen Verantwortung des Service Coordinator Infrastructure Services

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich

Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung idealerweise im Service Desk

Erfahrung im Bundeswehr-Umfeld sowie Kenntnisse in MAXIMO, IT SPS, und ACD, WFM wünschenswert

Sehr gute Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten

Kunden- und Qualitätsorientierung

Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift

Reisebereitschaft

Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands. Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist. Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge. Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen. Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit. Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy. Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung. Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen. Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht.