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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Erfüllung von Services und manage Eskalationen.
- Arbeitgeber: Hays ist Deutschlands größtes IT-Personaldienstleistungsunternehmen mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein angenehmes Arbeitsklima und abwechslungsreiche Aufgaben in einer innovativen Branche.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Karriere in der IT-Branche.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches oder kaufmännisches Studium sowie Erfahrung im IT-Servicegeschäft erforderlich.
- Andere Informationen: Ideale Gelegenheit für Teamplayer mit hoher Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei.
So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten.
Du verantwortest die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services. Du bist für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Managen von Eskalationen zuständig. Du führst regelmäßige Service Review Meetings mit den Business Kunden durch. Du steuerst interne und externe Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements. Du führst Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und die Service Level Agreements durch. Du sorgst für die Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und erstellst aussagekräftige Analysen für das Management.
Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über Erfahrung im IT-Servicegeschäft (z. B. SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards). Du hast ein gutes Prozessverständnis (ITIL) und kennst dich in den Bereichen IT Outsourcing und IT Infrastruktur aus. Du hast Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren. Du hast idealerweise bereits Erfahrungen im SAP Umfeld und der Betreuung komplexer Applikationen gesammelt. Du verfügst über eine sehr hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und arbeitest gerne im Team. Du kannst gut in deutscher und englischer Sprache kommunizieren.
Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen. Angenehmes Arbeitsklima. Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche.
Service Owner (m/w/d) Arbeitgeber: confidential
Kontaktperson:
confidential HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Owner (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die spezifischen Services, die Hays anbietet. Zeige in Gesprächen, dass du die verschiedenen Aspekte des IT-Servicegeschäfts verstehst und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Eskalationsmanagement und bei der Umsetzung von SLAs zu nennen. Dies zeigt, dass du praktische Kenntnisse hast und in der Lage bist, Herausforderungen proaktiv zu bewältigen.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Plattformen, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Hays in Kontakt zu treten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Service Owners geben.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du in Gesprächen klar und präzise erklärst, wie du komplexe Probleme angehst. Dies ist besonders wichtig, da die Rolle eine hohe Kundenorientierung erfordert und du oft mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Owner (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Service Owner eingeht. Hebe deine Erfahrungen im IT-Servicegeschäft und deine Kenntnisse in ITIL hervor.
Betone relevante Erfahrungen: Füge in deinem Lebenslauf relevante Erfahrungen hinzu, die deine Fähigkeiten im Eskalationsmanagement, der Kundenorientierung und der Teamarbeit zeigen. Beispiele aus vorherigen Positionen sind hier besonders wertvoll.
Prüfe auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle erforderlichen Unterlagen beigefügt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei confidential vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Owners
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Owners. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf Fragen zu SLAs und Eskalationsmanagement vor
Da diese Themen zentral für die Position sind, solltest du deine Erfahrungen im Umgang mit Service Level Agreements und Eskalationen klar darlegen können. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast.
✨Demonstriere dein Prozessverständnis
Zeige, dass du ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse hast. Bereite dich darauf vor, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit angewendet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor
Da die Rolle eine hohe Kundenorientierung erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsstärke und Teamarbeit parat haben. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.
