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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der direkte Kontakt zu unseren Kund:innen und löst Lieferprobleme.
- Arbeitgeber: Amazon ist ein führendes Unternehmen im E-Commerce mit innovativen Technologien.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Technologien und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Erlebe die Logistik von Amazon hautnah und entwickle deine Kundenservice-Fähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Die Stelle ist auf 12 Monate befristet und bietet eine spannende Herausforderung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet. Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für den Fall unvorhergesehener Umstände. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon sind direkt mit unseren Kund:innen in Kontakt. Sie sorgen dafür, dass verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Kund:innen auch brauchen – Du gehst zeitnah auf ihre Anfragen ein und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
Key job responsibilities
- Kontaktieren von Kund:innen
- Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, falls erforderlich in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern
- Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen
- Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
- Unterstützung bei der internen Kommunikation, einschließlich mit Präsentationen, und Beiträge zu Programmen für die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement
A day in the life
Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste Technologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen benötigen. Müssen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, löst Du unverzüglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein großartiges Erlebnis genießen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen. Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das erforderliche Fachkönnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtäglich mit unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verständnis unserer Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.
GRUNDQUALIFIKATIONEN
- Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschließlich Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams
- Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie interne Prozesse
- Fortgeschrittene Deutschkenntnisse
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
- Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Führungspositionen
- Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld
Versandkoordinator im Kundenservice (m/w/d) im Verteilzentrum Knuellwald Arbeitgeber: confidential
Kontaktperson:
confidential HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Versandkoordinator im Kundenservice (m/w/d) im Verteilzentrum Knuellwald
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um dich auf die Rolle vorzubereiten. Übe, wie du Kundenanfragen klar und freundlich beantworten kannst, sowohl am Telefon als auch per E-Mail. Dies wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Logistikprozesse von Amazon und deren Lieferketten. Ein gutes Verständnis dieser Abläufe wird dir helfen, während des Interviews gezielte Fragen zu stellen und deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Diese konkreten Beispiele werden dir helfen, deine Fähigkeiten im Gespräch überzeugend darzustellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit, indem du über Erfahrungen sprichst, in denen du mit anderen Abteilungen oder externen Partnern zusammengearbeitet hast. Dies ist besonders wichtig, da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Versandkoordinator im Kundenservice (m/w/d) im Verteilzentrum Knuellwald
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Punkten passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Problemlösung hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in korrektem Deutsch verfasst sind. Verwende klare und präzise Sprache, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position als Versandkoordinator im Kundenservice geeignet bist und was dich an der Arbeit bei Amazon reizt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei confidential vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf Kundenservice und Problemlösung beziehen. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kundenanfragen zeigen.
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich über die spezifischen Anforderungen der Position als Versandkoordinator im Kundenservice. Verstehe, wie Amazon funktioniert und welche Technologien in den Verteilzentren eingesetzt werden, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, Informationen effektiv zu vermitteln und auf Kundenanfragen schnell zu reagieren.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies könnte eine Situation sein, in der du ein Lieferproblem identifiziert und gelöst hast oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgegangen bist.
