Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support für unsere Produkte und löse komplexe Probleme.
- Unternehmen: Conga, ein innovatives Unternehmen im Bereich technische Unterstützung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden mit modernsten Lösungen.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise in SaaS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Als Sr. Technical Consultant bei Conga spielen Sie eine entscheidende Rolle in unserem Global Technical Support-Team und bieten Expertenunterstützung für die Produktpalette von Conga, mit einem starken Fokus auf Lösungen für Umsatz- und Vertragsmanagement.
Hauptverantwortlichkeiten
- Außergewöhnlichen Kundenservice bieten, indem Sie zeitnahe, professionelle und einfühlsame Unterstützung leisten.
- Technische Probleme im Zusammenhang mit den Produkten von Conga analysieren, bewerten und lösen, um zeitgerechte Lösungen gemäß den SLAs der Kunden sicherzustellen.
- Direkt mit Kunden interagieren, um ihre Herausforderungen zu verstehen, zeitnahe Updates bereitzustellen und die Zufriedenheit mit dem Supportprozess sicherzustellen.
- Ursachenanalysen durchführen, einschließlich der Überprüfung von Code, Protokollen und Produktkonfigurationen.
- Mit Ingenieur- und Produktteams zusammenarbeiten, um produktbezogene Fehler und Funktionsanfragen zu beheben und zu lösen.
- Technische Lösungen dokumentieren und zur Wissensdatenbank für interne Teams und Kunden beitragen.
- Als Fachexperte für die Lösungen von Conga im Bereich Umsatz- und Vertragsmanagement fungieren.
- Ständig über die neuesten Produktveröffentlichungen, Tools und Branchentrends lernen und Einblicke sowie Verbesserungsvorschläge teilen.
Erfahrung
- Über 4 Jahre Erfahrung im technischen Support im SaaS-Bereich, mit Fokus auf Plattformen wie Salesforce, Workday oder ServiceNow.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlersuche, der Lösung technischer Probleme und der Unterstützung von Unternehmens-SaaS-Produkten, vorzugsweise Salesforce, einschließlich Automatisierungstools und Verwaltungsfunktionen.
Technische Fähigkeiten
- Fortgeschrittene Fehlersuche und Debugging mit Kenntnissen in SQL, Java, .NET oder Salesforce.
- Erfahrung in der Überprüfung von Code, der Analyse von Protokollen und der Identifizierung technischer Lösungen.
- Praktische Erfahrung mit fortgeschrittenem SQL-Scripting, Salesforce (SFDC) und Automatisierungsworkflows.
Kundenorientierung
- Starke Fähigkeit, mit Kunden zu interagieren, ihre technischen Bedürfnisse zu verstehen und qualitativ hochwertigen Support in einem schnelllebigen Umfeld zu bieten.
- Kundenorientierte Denkweise mit Erfahrung in der Bearbeitung eskalierter technischer Probleme und der Erfüllung oder Übertreffung von Erwartungen.
Analytisches Denken
- Nachgewiesene Fähigkeit, logisches und analytisches Denken anzuwenden, um komplexe Probleme zu diagnostizieren, Ursachenanalysen durchzuführen und effektive Lösungen zu liefern.
Zusammenarbeit und Kommunikation
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die eine effektive Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg ermöglichen, einschließlich Ingenieur- und Produktteams.
- Starke Dokumentationsfähigkeiten mit Fokus auf Wissensaustausch und kontinuierliche Prozessverbesserung.
Bildung
- Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten technischen Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
Flexibilität
- Die Hauptschicht ist zwischen 7 Uhr MT und 18 Uhr MT, mit Wochenend- und Feiertagsdiensten, die im Rotationsverfahren erforderlich sind.
Gehalt
- US-Grundgehaltsspanne: 76.080 – 121.730 USD (unterliegt zusätzlichen Faktoren wie Erfahrung und Ausbildung).
Zusätzliche Informationen
Conga ist stolz darauf, ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, zu sein und allen Mitarbeitern und Bewerbern unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, Eltern- oder Schwangerschaftsstatus, Ehe und eingetragener Partnerschaft, sexueller Orientierung, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten. Wir verstehen, dass Vorstellungsgespräche für Menschen mit Behinderungen stressig sein können. Wenn eine angemessene Anpassung erforderlich ist, um Ihnen zu ermöglichen, uns Ihr bestes Ich zu zeigen, lassen Sie es bitte so schnell wie möglich Ihren Recruiter wissen. Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt. Conga ist nicht offen für die Ansprache oder Lebensläufe von Dritten für unsere ausgeschriebenen FTE-Positionen. Lebensläufe, die von Drittanbieteragenturen ohne Aufforderung eingehen, werden als kostenlos betrachtet. Die Informationen, die Sie während des Bewerbungsprozesses bereitstellen, werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von Conga verwendet. Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung erkennen Sie die Bedingungen in dieser Datenschutzerklärung an und stimmen diesen zu.
Sr. Technical Consultant Arbeitgeber: Conga
Conga ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an bedeutenden und transformierenden Projekten für hochkarätige Organisationen zu arbeiten. Mit einer dynamischen und ergebnisorientierten Unternehmenskultur fördert Conga die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und Partnern. Die flexible Remote-Arbeitsumgebung in den USA ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Karriereziele in einem unterstützenden und integrativen Umfeld zu erreichen.
