Werkstudent*in Customer Experience Analyst (m/w/d/-)

Wir sind ein buntes Team aus über 300 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Telekommunikationsanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice. Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich!

Aufgaben

• Analysen & Insights: Spannende Umfragen, Analysen und Reportings zur Optimierung unserer Customer Journeys gehören zu deinem täglichen Handwerkszeug.
• Das große Ganze: Ein echtes 360-Grad-Kundenverständnis aufzubauen, ist das erklärte Ziel, bei dem du uns tatkräftig unterstützt.
• Sichtbarer Impact: Komplexes machst du einfach, indem du deine Analyseergebnisse in knackigen Management-Präsentationen verdichtest und unser Reporting aktiv weiterentwickelst.
• Tech-Upgrade: Den Umgang mit unserer Customer Experience Cloud „Medallia“ lernst du von der Pike auf, setzt selbstständig Umfragen auf und wertest die Ergebnisse messerscharf aus.
• Wissen teilen: Die Planung und Durchführung von internen Sessions zur Nutzung unserer Analyse-Tools und zu datengetriebenen Arbeitsweisen nimmst du selbst in die Hand.
• Agiler Vibe: Spaß und echtes Interesse an der Weiterentwicklung unseres CX-Management-Programms in einem agilen, datenbasierten Umfeld treiben dich jeden Tag an.

Profil

• Dein Background: Aktuell bist du an einer Fachhochschule oder Uni eingeschrieben – idealerweise in den Bereichen Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Medien- und Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Zahlen & Research: Eine echte Leidenschaft für Zahlen trifft bei dir auf erste praktische Erfahrungen im Bereich Marktforschung oder User Research.
• Adlerauge: Ein extrem hohes Qualitätsbewusstsein und eine gesunde Portion Detailverliebtheit prägen deine Arbeitsweise.
• Smart & Strukturiert: Dein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen bringst du ebenso gewinnbringend ein wie deine strukturierte und absolut selbstständige Herangehensweise.
• Handwerkszeug: In MS-Office (besonders Excel und PowerPoint) macht dir niemand etwas vor, und du kommunizierst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch souverän und sicher.

Wir bieten

• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich).
• Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland).
• Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote.
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende.
• Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität.
• Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils.
• Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.