Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere die Kundenreise und optimiere Prozesse für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Innovation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem kreativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Business Analysis oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Experience Manager, um die End-to-End-Kundenreisen zu verbessern und sicherzustellen, dass die Stimme des Kunden Entscheidungen bei Flanker Brands beeinflusst. Sie werden mit den Teams für Produkt, IT und Kundenservice zusammenarbeiten, um Prozesse zu optimieren, UAT zu leiten und außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern.
Was Sie tun werden:
- Kundenreisen kartieren und verbessern, Lücken identifizieren und Anforderungen definieren
- Prozesse dokumentieren, Schulungsmaterialien erstellen und die Befähigung der Agenten unterstützen
- Als Ansprechpartner für Themen im Kundenservice fungieren und die Brücke zwischen Geschäfts- und Technikteams schlagen
- Benutzerakzeptanztests (UAT) leiten und Lösungen vor dem Go-Live validieren
- Für den Kunden eintreten und kontinuierliche Verbesserungen des Erlebnisses vorantreiben
Was wir suchen:
- Über 5 Jahre Erfahrung in der Geschäftsanalytik, Prozess- oder Projektmanagement (Telekommunikation von Vorteil)
- Erfahrung mit Agile- oder Wasserfall-Methoden
- Starker Kundenfokus und Denkweise zur Prozessverbesserung
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Problemlösungs- und Zusammenarbeitfähigkeiten
Warum Sie sich uns anschließen sollten:
- Beeinflussen Sie das Kundenerlebnis einer wachsenden Marke
- Arbeiten Sie in einem dynamischen, funktionsübergreifenden Team
- Gestalten Sie innovative Prozesse und Lösungen
Customer Experience Manager Arbeitgeber: Connect44
Flanker Brands bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Sie als Customer Experience Manager die Möglichkeit haben, die Kundenreise aktiv zu gestalten und zu verbessern. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördern wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der persönlichen Entwicklung, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass die Stimme des Kunden in allen Entscheidungen gehört wird. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, in einem wachsenden Unternehmen einen echten Einfluss zu nehmen.
