Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer-Service-Team und optimiere unsere Prozesse für exzellenten Service.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenorientierung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Mitarbeiterrabatte und ein eigener Testski für sportliche Aktivitäten.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und ein sympathisches Team mit starkem Zusammenhalt.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und entwickle dein Team weiter in einer verantwortungsvollen Position.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Teamleiter Customer Service übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams.
Du sorgst für exzellente Servicequalität und optimierst kontinuierlich unsere Prozesse.
Führung & Teamentwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Service-Teams
- Aufbau und Weiterentwicklung von klaren Teamstruktur in den Bereichen mit Kundenkontakt
- Stärkenbasierte Aufgabenverteilung und gezielte Förderung der Teammitglieder
- Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Entwicklungsplanung
- Aufbau und Pflege eines strukturierten Onboarding-Prozesses für neue Kolleginnen und Kollegen
Prozessverantwortung & Qualität
- Verantwortung für Aufbau, Dokumentation und Einhaltung aller relevanten CS-Prozesse
- Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweisen über alle Bereiche
- Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank als Grundlage für effizientes Arbeiten
- Definition klarer Kulanz- und Eskalation Rahmen, damit das Team eigenständig entscheiden kann
- Regelmäßige Qualitätssicherung der Kundenkommunikation
Reporting & KPI-Steuerung
- Monitoring relevanter KPIs (z. B. SLA, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten)
- Aufbau und Pflege eines aussagekräftigen CS-Dashboards
- Monatliche Aufbereitung und Kommunikation der relevanten Kennzahlen an die Bereichsleitung
- Sichtbarmachung des CS-Mehrwerts im Unternehmen
- Datenbasierte Empfehlungen zur Steuerung von Kapazitäten, Prozessen und Prioritäten
Interne & externe Zusammenarbeit
- Schnittstelle zu anderen Abteilungen
- Aufbau einer verlässlichen Kommunikationsstruktur mit den Filialen
- Vertretung der CS-Interessen in abteilungsübergreifenden Meetings und Projekten
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (BWL, E-Commerce, Kommunikationsmanagement o. ä.)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce Erfahrung im operativen Kundensupport (kein reiner Management-Hintergrund)
- Erste oder fundierte Führungserfahrung im Service-Umfeld
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticketsystemen (idealerweise Zendesk) und relevanten Reporting-Tools
- Erfahrung im Aufbau/ Optimierung von Serviceprozessen
- Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
- Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
- Analytisches Denken und KPI-getriebene Arbeitsweise
- Affinität zu Zahlen und Reporting: Daten lesen, interpretieren und kommunizieren
- Organisationstalent und Entscheidungsstärke
- Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität in dynamischen Umfeldern
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke nach innen und außen
- Bereitschaft, Themen durchzusetzen
- Eigeninitiative
- Begeisterung für Sport, Outdoor oder aktive Lifestyle-Themen
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, dein Team weiterzuentwickeln und den Kundenservice aktiv mitzugestalten
- Kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit
- Ein sympathisches Team mit starkem Zusammenhalt
- Eine gute Balance zwischen Verantwortung, Arbeit und Freizeit
- Attraktive Benefits und Mitarbeiterrabatte für deine persönliche Sportausrüstung
- Job Rad und ein eigener Testski, damit du auch selbst sportlich aktiv bleibst
- Zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Unfallversicherung
Teamleiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Conrad
Als Saisonkraft in der Retourenabteilung unseres Versandhandels profitieren Sie von einer sicheren Anstellung in einem motivierten und sportbegeisterten Team. Wir bieten Ihnen nicht nur ein angenehmes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, sondern auch Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment und die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im Lager- und Versandbereich weiterzuentwickeln. Bei uns stehen Teamarbeit und Zuverlässigkeit an erster Stelle, was zu einer positiven und unterstützenden Unternehmenskultur beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Conrad suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Conrad im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Conrad vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Conrad und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
