Service Delivery Manager – Testing H/F Genève, Lausanne

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre mission

• Vous prenez en charge le pilotage de prestations de testing dans un environnement exigeant, avec pour objectif de garantir leur qualité, leur continuité et leur adéquation aux besoins des parties prenantes.
• Organiser et piloter les prestations de bout en bout, depuis l’expression du besoin jusqu’au bilan de mission.
• Évaluer les besoins en ressources, en compétences et en capacité, puis mettre en place le dispositif adapté.
• Suivre la réalisation des prestations à travers des indicateurs pertinents portant notamment sur la qualité, les délais, les volumes, les écarts et la satisfaction.
• Produire un reporting régulier permettant de donner une vision claire de l’avancement, des risques et des éventuelles difficultés.
• Identifier rapidement les situations susceptibles d’affecter la qualité ou la continuité du service et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Prendre en charge les situations d’escalade et coordonner leur résolution avec les interlocuteurs concernés.
• Veiller au respect des exigences applicables en matière de confidentialité, de protection des données, de sécurité de l’information et d’utilisation des ressources mises à disposition.
• S’assurer que les prestations restent alignées avec les processus, méthodes, outils et principes de fonctionnement de l’organisation.
• Accompagner l’intégration des consultants et collaborateurs mobilisés sur les missions, en leur transmettant le contexte, les enjeux et les règles propres à leur environnement d’intervention.
• Préparer et animer les revues de prestation et formaliser les comptes rendus ainsi que les principaux points de décision.
• Réaliser les bilans de fin de prestation et capitaliser sur les retours d’expérience afin d’améliorer les dispositifs futurs.

C’est votre parcours

• Vous disposez d’une expérience confirmée dans le pilotage de prestations IT, idéalement dans un environnement structuré et soumis à des exigences élevées en matière de qualité et de sécurité.
• Votre parcours vous a permis de développer une solide compréhension des activités de testing logiciel et des enjeux associés.
• Une expérience technique significative dans le domaine du test est indispensable pour ce poste.
• Vous avez déjà évolué dans des contextes où il était nécessaire de : coordonner plusieurs parties prenantes ; gérer des prestations et des engagements de service ; suivre des indicateurs et des niveaux de qualité ; anticiper les risques opérationnels ; gérer des situations sensibles ou des escalades ; accompagner des équipes intervenant dans des environnements complexes.
• Une formation supérieure dans le domaine informatique, des systèmes d’information ou une discipline équivalente constitue un atout.

C’est votre expertise:

• Votre expertise repose sur un double savoir-faire : la compréhension technique du testing et la capacité à piloter une prestation de manière structurée.
• Vous êtes à l’aise avec : les méthodes et pratiques de test logiciel ; le suivi de la qualité et des performances d’une prestation IT ; la définition et l’exploitation de KPI et de tableaux de bord ; la gestion des risques, des écarts et des plans d’actions ; le reporting à destination d’interlocuteurs opérationnels comme décisionnels ; la coordination de ressources et la planification des activités ; les problématiques de sécurité de l’information, de confidentialité et de protection des données ; les processus d’onboarding et d’accompagnement des intervenants ; la formalisation de bilans et de retours d’expérience.
• Vous savez également transformer des informations opérationnelles parfois complexes en une vision synthétique, factuelle et exploitable pour la prise de décision.

C’est votre manière de faire équipe:

• Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs aux profils variés.
• Structuré et pragmatique, vous savez garder le cap sur les engagements tout en restant suffisamment agile pour adapter le dispositif lorsque les besoins évoluent.
• Vous communiquez de manière claire, régulière et transparente.
• Vous n’attendez pas qu’une difficulté devienne critique pour agir : vous savez l’identifier, l’alerter au bon niveau et mobiliser les bonnes personnes pour la résoudre.
• Votre posture combine exigence, diplomatie et sens des responsabilités.
• Vous êtes capable de défendre un niveau de qualité attendu tout en construisant une collaboration efficace et durable avec les équipes métier, IT et les différents partenaires.
• Enfin, vous appréciez les environnements où la rigueur, la confidentialité et la qualité de service sont essentielles, et où votre capacité à structurer les activités contribue directement à la réussite des prestations.

C’est notre engagement

• Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
• Un onboarding attentif et humain.
• Une vraie proximité managériale.
• Des formations accessibles en continu.
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité.
• Une culture du feedback et des projets qui font sens.

C’est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement.
• Un entretien RH avec notre team recrutement.
• Un dernier point avec notre Responsable d'Agence.
• Et si on se reconnaît : on démarre ensemble.

C’est bon à savoir

Lieu: Genève / Lausanne. Contrat: CDI. Famille métier: Testing.

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.