Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden entlang der gesamten Customer Journey und entwickle Support-Prozesse weiter.
- Unternehmen: Innovatives EdTech-Unternehmen mit einem dynamischen Team und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen.
- Weitere Informationen: Echte Gestaltungsspielräume und die Möglichkeit, Prozesse zu optimieren.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Support und die Kundenerfahrung in einem digitalen Umfeld mit.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke, digitale Affinität und Interesse an KI und Automatisierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Warum wir? thekey.academy bietet Online-Weiterbildungen mit IHK-Zertifikat - von Agiler Führung über KI-Transformation bis Stressmanagement. Alles 100 % digital, flexibel, ohne Vorkenntnisse. Unsere Kunden sind Quereinsteiger, die sich neu orientieren, Jobsuchende, die sich qualifizieren wollen, Selbstständige und ganze Teams in Unternehmen. Was wir machen, hat einen echten Effekt auf echte Karrieren. Das spürt man - auch im Support.
Wir sind ein kleines Team mit kurzen Wegen und direkter Kommunikation. Was dich bei uns erwartet:
- Hands-on von Anfang an - kein halbes Jahr Einarbeitung, bevor du irgendetwas anfassen darfst
- Remote-first, mit mindestens einem Tag pro Woche in Berlin (mehr ist willkommen)
- Flexible Arbeitszeiten, 25–35h/Woche
- Echter Gestaltungsspielraum Entwicklungsperspektive Richtung Customer Success, Operations oder AI-/Automation-Setup
Aufgaben:
- Tickets lösen reicht dir nicht, sondern du möchtest aktiv daran arbeiten, wie Support und Customer Success in einem digitalen Unternehmen skaliert - mit klaren Prozessen, Automatisierung und KI?
- Bei thekey.academy unterstützt du unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey.
- Gleichzeitig ist noch viel Aufbauarbeit da: Prozesse, die noch nicht automatisiert sind. Anfragen, die noch manuell bearbeitet werden, es aber nicht müssten. Ein Helpdesk-Setup, das mehr kann, als wir bisher rausgeholt haben.
- Du hebst unseren Support auf das nächste Level und schaffst die Struktur, die uns Rückenwind für weiteres Wachstum gibt.
Was du bei uns machst:
- Beantworten von Anfragen via Chat, E-Mail & Telefon
- Eigenständige Übernahme und Weiterentwicklung von Support-Prozessen (E2E-Verantwortung)
- Pflege und Optimierung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups
- Aufbau und Verbesserung von Automatisierungen (Makros, Workflows, AI-gestützte Antworten)
- Mitarbeit an KI-gestützten Support- und Kommunikationslösungen
- Abstimmung mit Buchhaltung und externen Partnern bei Zahlungs- oder Prozessfragen
- Systematisches Sammeln und Weitergeben von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkt und Prozessen
Qualifikation:
- Du musst kein fertiger Profi sein. Entscheidend ist, wie du arbeitest.
- Du kommunizierst klar, freundlich und verbindlich auf Deutsch
- Du hast Lust, Menschen aktiv zu beraten - auch telefonisch
- Du arbeitest strukturiert, eigenständig und übernimmst Verantwortung
- Du hinterfragst bestehende Prozesse und denkst in Lösungen
- Du bist digital affin und hast echtes Interesse an KI und Automatisierung
- Du kannst dir vorstellen, regelmäßig im Berliner Office zu arbeiten
NICE TO HAVE:
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Support, Beratung, Sales, Tourismus o. ä.)
- Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Intercom
- Erste Berührungspunkte mit Automatisierung und KI-Tools
Klingt das gut? Wir wollen dich kennenlernen. Schick uns:
- deinen Lebenslauf
- ein Anschreiben zu deiner Motivation
- optional: ein kurzes Video (30–60 Sekunden), in dem du dich vorstellst
Über uns: thekey.academy ist ein EdTech-Unternehmen, das berufliche Weiterbildung neu denkt. Wir produzieren digitale Lernprodukte, die Menschen helfen, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und beruflich relevant zu bleiben. Als kleines Team arbeiten wir mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und dem klaren Ziel, etwas aufzubauen, das langfristig trägt und wächst.
Support & Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Constellation Academy
Die GPB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine unbefristete Festanstellung bietet, sondern auch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und die Freiheit, eigene Ideen einzubringen. In einem respektvollen und offenen Arbeitsumfeld fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung und ermöglichen es unseren Mitarbeitenden, aktiv an der Gestaltung der Bildungslandschaft in Berlin mitzuwirken. Unsere engagierten Teams und regelmäßigen Firmenevents schaffen eine positive Arbeitsatmosphäre, die den Austausch und die Zusammenarbeit fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support & Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei Constellation Academy helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie Constellation Academy.
✨Direkt bewerben bei Constellation Academy!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Support & Customer Success Manager (m/w/d) klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support & Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei Constellation Academy einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Support & Customer Success Manager (m/w/d).
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von Constellation Academy leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von Constellation Academy einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Constellation Academy vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von Constellation Academy passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei Constellation Academy werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei Constellation Academy erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von Constellation Academy einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
