Senior IT Support Analyst

Constructor Group besteht aus drei Hauptsäulen – Constructor Knowledge, Constructor Capital und Constructor Tech – die Wissenschaft, Technologie und Bildung um eine einzige, tiefgreifende und dennoch sehr angewandte Mission vereinen. Unser integriertes Ökosystem konzentriert sich auf grundlegende Technologiebedarfe, die für Wissenschaft und Bildung relevant sind: generative KI, MetaPresence, Computing, Robotik, Energie, Gesundheit & Biowissenschaften sowie Neurowissenschaften. Mit über 1.000 Mitarbeitern an mehr als 30 Standorten und einer Gemeinschaft, die Nobelpreisträger, Turing-Preisträger und Fields-Medaillengewinner, führende Forscher und Pädagogen sowie erfahrene Industrie- und Investitionspartner umfasst, löst die Constructor Group die Herausforderungen von morgen.

Wir suchen einen hochqualifizierten und einfallsreichen Senior IT Support-Experten, der umfassende technische Unterstützung auf VIP-Niveau für Führungskräfte, deren unmittelbare Familien und ausgewählte Mitarbeiter bietet. Sie stellen den kontinuierlichen, sicheren und effizienten Betrieb von Hardware, Software und Netzwerken vor Ort und außerhalb sowie während Geschäftsreisen sicher. Sie müssen bereit sein, kurzfristig zu reisen, um IT-Umgebungen einzurichten oder Probleme zu beheben und dabei jederzeit die höchsten Professionalitäts- und Diskretionsstandards einzuhalten.

• Bereitstellung von IT-Diensten auf höchstem Niveau für VIP-Nutzer, um Hardware-, Software- und Konnektivitätsprobleme umgehend zu lösen.
• Behebung von Problemen mit Microsoft 365, Teams, Zoom und anderen Unternehmensanwendungen in verschiedenen Betriebssystemumgebungen (Windows, macOS und mobile Geräte).
• Gelegentliche IT-Unterstützung für VIP-Familienmitglieder auf persönlichen Geräten oder in Home-Offices.
• Reisen nach Bedarf für dringende oder geplante IT-Aufgaben wie Büro-/Wohnungseinrichtungen, Konferenzen oder hochkarätige Veranstaltungen.
• Sicherstellung einer genauen Bereitstellung von Geräten, Abonnements, Software- und Hardwaregarantien sowie Lizenzmanagement.
• Zusammenarbeit mit relevanten Teams zur proaktiven Aktualisierung und Ersetzung von Software, Hardware und Lizenzen, um einen unterbrechungsfreien Betrieb sicherzustellen.
• Überwachung und Aufrechterhaltung robuster Cybersicherheitspraktiken, die speziell auf VIP-Nutzer zugeschnitten sind, einschließlich Endpunktschutz, Firewalls, Antimalware-Tools und sicherer VPN-Konfigurationen.
• Relevante Teams zeitnah über alle Probleme informieren und schnelle Nachverfolgungen sicherstellen.
• Fehlerbehebung, Installation und Reparatur von Hardware (Desktops, Laptops, Peripheriegeräte) und Verwaltung von Videokonferenzgeräten für Vorstandssitzungen und Konferenzen.
• Proaktive Tests der Setups vor kritischen Ereignissen und Meetings.
• Führung klarer, umfassender Dokumentationen von Lösungen, Prozessen, Konfigurationen und Abweichungen von Standards.
• Flexibel und verfügbar für dringende Anfragen oder Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten, um den Bedürfnissen der Führungskräfte gerecht zu werden.
• Anpassung an sich schnell ändernde Prioritäten und Umgang mit Drucksituationen mit Gelassenheit und Professionalität.
• Unterstützung bei technischer Due Diligence und Intelligence für Startups von Constructor Capital.

• Nachgewiesene Erfahrung in einer IT-Support-Rolle, idealerweise mit Unterstützung von VIP-/Führungskräften.
• Solides Verständnis von Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Teams, Zoom und verwandten Unternehmenslösungen.
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Backup und Wiederherstellung sowie Endpunktsicherheitstools.
• Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung von Hardware-/Softwareproblemen mit Desktops, Laptops, Peripheriegeräten und AV-Ausrüstung.
• Ausgezeichnetes Verständnis von Backup-, Sicherheitslösungen, Netzwerkfirewalls, VPNs, Technologien für den Fernzugriff und die Fähigkeit, dieses Wissen sofort anzuwenden.
• Praktische Erfahrung mit Mikrotik- und Ubiquiti-Netzwerklösungen.
• Erfahrung im Aufbau kreativer Lösungen von Grund auf, was typischerweise Expertenwissen in Linux und mindestens einer Skriptsprache, z.B. Python, bedeutet.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die es ermöglichen, hochrangige Stakeholder selbstbewusst zu unterstützen.
• Fähigkeit, strikte Vertraulichkeit, Diskretion und Professionalität in allen Interaktionen aufrechtzuerhalten.
• Starke organisatorische und multitaskingfähigkeiten, um mehrere Anfragen mit konkurrierenden Fristen zu verwalten.
• Ruhige, gelassene Haltung unter Druck, die einen systematischen Ansatz zur Diagnose unbekannter Probleme demonstriert.
• Fließend in Englisch (gesprochen und geschrieben); zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Gültiger Reisepass mit der Fähigkeit, häufig und kurzfristig zu reisen.
• Bestehen umfassender Hintergrundprüfungen (kriminell, psychologisch, Substanzgebrauch).

Vergütung: Wettbewerbsfähig, basierend auf Erfahrung und Qualifikationen mit potenziellen Aktienoptionen. Vertragslaufzeit: 1-Jahres-Vertrag mit Verlängerungsoptionen. Ideal für eine motivierte Person, die sich darauf konzentriert, herausragende Unterstützung zu leisten, während sie eine angemessene Vergütung erhält. Einzigartige Gelegenheit, mit äußerst erfolgreichen Technologieunternehmern und Führungskräften auf höchster Ebene zu arbeiten. Möglichkeit, zu definieren, was Erfolg in dieser Rolle bedeutet.

Mid-Senior Level

Vertrag

Informationstechnologie

Bildung

Piketon, OH $73,450.00-$132,775.00