Customer Success Manager (EMEA)

Über Sie

Sie sind ein Alleskönner mit einer Leidenschaft für coole Technologie und den Kontakt zu Menschen, um sie glücklich zu machen. Sie sind ein Selbststarter, der gut darin ist, Probleme zu priorisieren und an dem wichtigsten zu arbeiten. Sie haben lange Zeit direkt mit Kunden gearbeitet und sind damit vertraut, das Gesicht des Unternehmens für sie zu sein. Eines der Dinge, die Sie im Leben am meisten erfreuen, ist, wenn Kunden Ihr Produkt erfolgreich nutzen, begeistert von seinem Wert sind und Ihnen sagen, dass sie glücklich sind, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus sind Sie eine neugierige Person und würden sich über die Möglichkeit freuen, mit einem Technologieteam zu arbeiten, das Datenwissenschaftler, Algorithmus-Experten sowie Backend- und Frontend-Entwickler umfasst, um Ihr Wissen zu erweitern.

Über uns

Constructor.io betreibt Produktsuche und -entdeckung für einige der größten Einzelhändler der Welt. Wir bedienen wöchentlich Milliarden von Anfragen, und Sie haben unsere Ergebnisse wahrscheinlich irgendwo gesehen und unser Produkt genutzt, ohne es zu wissen. Wir unterscheiden uns dadurch, dass wir uns auf Metriken statt auf Funktionen konzentrieren und Suche und Entdeckung von Grund auf als maschinelles Lernproblem neu erfinden, mit dem spezifischen Ziel, Metriken wie Umsatz zu verbessern. Wir verdoppeln uns ungefähr Jahr für Jahr, trotz der Marktsituation, und haben Kunden in jedem E-Commerce-Sektor. Wir sind ein leidenschaftliches Team von Technologen, die es lieben, Probleme zu lösen und das Leben unserer Kunden und Kollegen zu verbessern. Wir schätzen Empathie, Offenheit, Neugier, kontinuierliche Verbesserung und sind begeistert von Metriken, die zählen. Wir glauben, dass es großartige Dinge bewirken kann, wenn jeder in einem Unternehmen befähigt wird, das zu tun, was er für das Beste hält.

Über die Position

Als Customer Success Manager werden Sie Teil eines schnell wachsenden Teams, das unseren Kunden hilft, ihren Umsatz zu steigern, indem wir die Such- und Produkterfahrung ihrer Websites und mobilen Apps durch die Integration mit unseren Dienstleistungen verbessern. Ihre spezifischen Aufgaben umfassen:

• Das Vertrauen unserer Kunden zurückzahlen, indem Sie sicherstellen, dass sie mit unserem Produkt live gehen und mit den Ergebnissen begeistert sind.
• Die Bedürfnisse und Rollen innerhalb der Unternehmensorganisationen, mit denen wir arbeiten, verstehen und helfen, Priorisierungen und Missverständnisse zu managen.
• Internen und externen Narrative gestalten und festlegen, was benötigt wird, um einen Kunden erfolgreich zu machen.
• Effektiv nach Ingenieurzeit fragen und diese verwalten, um sicherzustellen, dass wichtige Arbeiten für Kunden priorisiert werden und unwichtige Anfragen mit minimalen bis keinen Ingenieurressourcen gelöst werden.
• Kundenanfragen entgegennehmen und Probleme lösen.
• Kundendokumentation und Schulungsmaterialien nach Bedarf erstellen und aktualisieren.
• Immer nach neuen Wegen suchen, um unseren Integrationsprozess robuster zu gestalten und Kunden noch erfolgreicher zu machen.

Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im direkten Umgang mit Kunden und großen Organisationen in einer Rolle im Bereich Customer Success, technischem Account Management oder Lösungsberatung.

Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Wissen, was eine API ist und bereits mit ihnen interagiert haben.

Ausgezeichnete Fähigkeit, die verschiedenen Rollen in einer Organisation schnell zu verstehen, sich auf die wichtigsten für eine Aufgabe zu konzentrieren und eine klare Erzählung zu formulieren, um die Menschen hinter Ihren Ideen zu gewinnen.

Fähigkeit, andere zu überzeugen und zu motivieren, das zu tun, von dem Sie wissen, dass es richtig ist.

Freude am Kontakt mit Kunden und daran, täglich neue Probleme zu lösen.

Fähigkeit und Wunsch, schnell zu lernen, außerhalb des Rahmens zu denken und Lösungen für Probleme zu finden.

Standort in EMEA, vorzugsweise fließend in Deutsch.

Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket einschließlich Aktienoptionen.

Vollständig remote Team - wählen Sie, wo Sie leben.

Stipendium für die Arbeit von zu Hause aus! Wir möchten, dass Sie die Ressourcen haben, die Sie benötigen, um Ihr Home Office einzurichten.

Apple-Laptops für neue Mitarbeiter bereitgestellt.

Budget für Schulung und Entwicklung für jeden Mitarbeiter, jährlich erneuert.

Elternzeit für berechtigte Mitarbeiter.

Arbeiten Sie mit klugen Menschen, die Ihnen helfen, zu wachsen und einen bedeutenden Einfluss zu haben.

Diversität, Gleichheit und Inklusion bei Constructor

Bei Constructor.io setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das vielfältig, gerecht und inklusiv ist. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, heißen wir Personen aller Hintergründe willkommen und bieten allen Bewerbern unabhängig von ihrer Ausbildung, Meinungsvielfalt, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter, Veteranenstatus oder Zugehörigkeit zu einer anderen geschützten Gruppe gleiche Chancen.