Product Manager: Customer Onboarding Experience

Über Sie

Sie sind ein technisch versierter, kundenorientierter PM, der sich dafür begeistert, Reibungen aus den Arbeitsabläufen von Entwicklern zu beseitigen. Sie haben ein starkes Gespür dafür, was Integrationen schnell und sicher macht, und wissen, wie man die Bedürfnisse der Entwickler mit der langfristigen Wartbarkeit des Produkts in Einklang bringt. Sie bringen systemisches Denken in SDK- und Tracking-Entscheidungen ein, halten hohe Standards für die Korrektheit und Zuverlässigkeit von Integrationen und sind motiviert von der Herausforderung, die Zeit bis zum Wert für die Teams und Kunden, die von Ihnen abhängen, zu verkürzen.

Über uns

Constructor ist die nächste Generation der Plattform für Suche und Entdeckung im E-Commerce, die explizit darauf optimiert ist, Metriken wie Umsatz, Konversionsrate und Gewinn zu verbessern. Unsere Suchmaschine wurde vollständig intern entwickelt und nutzt Transformer und generative LLMs. Wir verwenden ihre Kern- und Personalisierungsfähigkeiten, um alles von der Suche selbst bis hin zu Empfehlungen und Einkaufsagenten zu steuern. Engineering ist unsere größte Abteilung, und wir haben unsere proprietäre Engine so entwickelt, dass sie die beste auf dem Markt ist und noch nie einen A/B-Test gegen eine konkurrierende Technologie verloren hat. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, dies aufrechtzuerhalten und arbeiten an der Spitze der KI, um dies zu erreichen.

Unsere Engine ist aus Notwendigkeit für extreme Skalierung ausgelegt und verarbeitet täglich über 1 Milliarde Anfragen in 150 Sprachen und etwa 100 Ländern. Sie wird von einigen der größten E-Commerce-Unternehmen der Welt wie Sephora, Under Armour und Petco genutzt. Wir sind ein leidenschaftliches Team, das gerne Probleme löst und das Leben unserer Kunden und Kollegen verbessern möchte. Wir schätzen Empathie, Offenheit, Neugier, kontinuierliche Verbesserung und sind begeistert von Metriken, die zählen. Wir glauben, dass es zu großartigen Ergebnissen führen kann, wenn jeder in einem Unternehmen befähigt wird, das zu tun, was er am besten kann.

Über die Position

Als PM für die Customer Developer Experience + Customer Data Integrations sind Sie verantwortlich für die gesamte Integrationsreise der Kunden und SIs von Constructor – vom ersten Setup bis zur langfristigen Nutzung. Ihr Nordstern ist die Zeit bis zum Wert: Es soll schnell, korrekt und zuverlässig sein, damit jedes Team mit Constructor integrieren und Ergebnisse erzielen kann.

Sie werden zwei eng verbundene Bereiche abdecken:

• CDX – SDKs, UI-Bibliotheken, Integrationsmuster, Dokumentation und das Erweiterungsmodell, das es Kunden ermöglicht, auf Constructor aufzubauen, ohne versteckte Komplexität anzuhäufen.
• CDI – Tracking/Instrumentierung, Datenattribute, Ereignisvalidierungstools und die Zuverlässigkeit + Korrektheit der Datenflüsse, die die KI von Constructor antreiben.

Im Alltag werden Sie:

• Eine Roadmap definieren und vorantreiben, die messbar die Integrationszeit, Defekte und Eskalationen reduziert.
• Die Integrationskorrektheit für wichtige Tracking-Flüsse (Suche → PDP → Konversion, gesponserte Klickverfolgung usw.) verbessern, indem häufige Fehlerquellen reduziert und robuste Validierungs- und Diagnosetools hinzugefügt werden.
• Validierungs- und Debugging-Tools entwickeln und weiterentwickeln, die es Kunden, Solutions Engineers und Customer Success ermöglichen, schneller selbstständig zu arbeiten.
• Klare Unterstützungs- und Fähigkeitsgrenzen definieren, um hochsichtbare Eskalationen zu reduzieren und die Vorhersehbarkeit für Kunden zu verbessern.
• Mit Engineering, Solutions/CS und anderen Produktteams zusammenarbeiten, um die Arbeit zu sequenzieren, Risiken bei der Einführung zu minimieren und sicherzustellen, dass neue Funktionen integrationsbereit ausgeliefert werden.
• Ein CDX+CDI KPI-Stack (Zeit bis zum ersten Wert, Adoption, Defektrate, Eskalationsvolumen, Dokumentenauffindbarkeit) definieren und berichten sowie kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.

Voraussetzungen

• 3+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement mit der Auslieferung von entwicklerorientierten oder integrationsintensiven Produkten – wie SDKs, APIs, Web-Tracking/Instrumentierung, Datenpipelines oder Entwicklerwerkzeugen.
• Nachweisliche Fähigkeit, die Zeit bis zum Wert oder die Integrationskomplexität in einer B2B-SaaS-Umgebung zu reduzieren – mit konkreten, messbaren Ergebnissen.
• Technische Sprachkenntnisse, die ausreichen, um glaubwürdig über Ereignisflüsse, Browser-/Web-Einschränkungen, Attribution, Versionierung, Breaking Changes und Rollout-Risiken nachzudenken – ohne Ingenieur sein zu müssen.
• Erfolgreiche Zusammenarbeit über verschiedene Funktionen hinweg: Abstimmung von Engineering, Customer Success, Solutions und anderen Produktteams hinsichtlich Prioritäten und Unterstützungsgrenzen.
• Komfort bei der Definition von Metriken und der Entscheidungsfindung mit unvollständigen Daten; Erfahrung im Aufbau und Reporting von Produktgesundheits-Dashboards.
• Starke schriftliche Kommunikation – klare Spezifikationen, Integrationsleitfäden, Fähigkeitsdokumente und Stakeholder-Updates.

Vorteile

• Unbegrenzte Urlaubszeit - wir ermutigen alle unsere Mitarbeiter, mindestens 3 Wochen pro Jahr zu nehmen.
• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket einschließlich Aktienoptionen.
• Vollständig remote Team - wählen Sie, wo Sie leben.
• Stipendium für die Arbeit von zu Hause! Wir möchten, dass Sie die Ressourcen haben, die Sie benötigen, um Ihr Homeoffice einzurichten.
• Apple-Laptops für neue Mitarbeiter.
• Budget für Schulung und Entwicklung für jeden Mitarbeiter, das jedes Jahr erneuert wird.
• Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub für berechtigte Mitarbeiter.
• Arbeiten Sie mit klugen Menschen, die Ihnen helfen, zu wachsen und einen bedeutenden Einfluss zu haben.
• Vom Unternehmen gesponserte US-Gesundheitsversorgung (100% für Mitarbeiter bezahlt).

Diversität, Gleichheit und Inklusion bei Constructor

Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das vielfältig, gerecht und inklusiv ist. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, heißen wir Personen aus allen Hintergründen willkommen und bieten allen Bewerbern unabhängig von ihrer Ausbildung, Meinungsvielfalt, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter, Veteranenstatus oder Zugehörigkeit zu einer anderen geschützten Gruppe gleiche Chancen.