Regional Manager, Customer Success EMEA (Remote)

Über Sie

Sie sind ein erfahrener People Manager mit einer Leidenschaft für Technologie, Kunden und den Aufbau leistungsstarker Teams. Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Einstellung, Entwicklung und Bindung von Customer Success Managern und denken natürlich in Bezug auf skalierbare Systeme, klare Prozesse und messbare Ergebnisse. Sie sind in der Lage, strategisches Denken mit praktischer Umsetzung in Einklang zu bringen. Sie wissen, wie man effektiv priorisiert, komplexe Probleme triagiert und Ihr Team auf die Arbeit konzentriert, die den größten Einfluss auf die Kunden hat. Sie haben viel Zeit damit verbracht, direkt mit Kunden in technischen Unternehmensumgebungen zu arbeiten und haben Erfahrung in der Leitung von Teams im Bereich Customer Success, Technical Account Management oder Solutions Consulting. Was Sie am meisten motiviert, ist zu sehen, wie Kunden erfolgreich ein Produkt übernehmen, klaren geschäftlichen Nutzen erkennen und langfristige Partner werden. Sie sind von Natur aus neugierig und arbeiten gerne eng mit Ingenieuren, Produktmanagern, Datenwissenschaftlern und anderen technischen Experten zusammen, um Ihr Verständnis kontinuierlich zu vertiefen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Über die Position

Als Regional Manager, Customer Success (EMEA) bei Constructor sind Sie verantwortlich für die Leitung und Skalierung eines leistungsstarken Customer Success-Teams in der EMEA-Region. Ihr Team wird den Kunden helfen, den Umsatz zu steigern, indem es die Such- und Produkterlebnisse auf ihren Websites und mobilen Apps durch erfolgreiche Integration und kontinuierliche Optimierung der Plattform von Constructor verbessert. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung von Kundenergebnissen, Bindung und Expansion in der Region und fungieren als wichtige Verbindung zwischen Kunden und internen Teams.

Über uns

Constructor ist die nächste Generation der Plattform für Suche und Entdeckung im E-Commerce, die ausdrücklich darauf optimiert ist, Metriken wie Umsatz, Konversionsrate und Gewinn zu verbessern. Unsere Suchmaschine wurde vollständig intern entwickelt und nutzt Transformatoren und generative LLMs. Wir verwenden ihre Kern- und Personalisierungsfunktionen, um alles von der Suche selbst bis hin zu Empfehlungen und Einkaufsagenten zu steuern. Engineering ist bei weitem unsere größte Abteilung, und wir haben unsere proprietäre Engine so entwickelt, dass sie die beste auf dem Markt ist, ohne jemals einen A/B-Test gegen eine konkurrierende Technologie verloren zu haben. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, dies aufrechtzuerhalten und arbeiten an der Spitze der KI, um dies zu erreichen. Aus Notwendigkeit wurde unsere Engine für extreme Skalierung entwickelt und verarbeitet täglich über 1 Milliarde Anfragen in 150 Sprachen mit Kunden aus vielen Ländern. Sie wird von einigen der größten E-Commerce-Unternehmen der Welt wie Sephora, Under Armour und Petco genutzt. Wir sind ein leidenschaftliches Team, das gerne Probleme löst und das Leben unserer Kunden und Kollegen verbessern möchte. Wir schätzen Empathie, Offenheit, Neugier, kontinuierliche Verbesserung und die Motivation durch relevante Metriken. Wir glauben, dass die Ermächtigung aller in einem Unternehmen, das zu tun, was sie am besten können, zu großartigen Ergebnissen führen kann. Constructor ist ein in den USA ansässiges Unternehmen, das seit 2019 auf dem Markt ist und von Eli Finkelshteyn und Dan McCormick gegründet wurde, die das Unternehmen auch heute noch leiten.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Leitung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Customer Success Managern in der EMEA
• Sicherstellen, dass Kunden erfolgreich live gehen und weiterhin messbaren Wert aus dem Produkt von Constructor ziehen
• Förderung hoher Standards für Kundenerfahrung, -anpassung und -engagement in der Region
• Implementierung und Iteration skalierbarer Prozesse und Best Practices zur Unterstützung des Teamwachstums bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften innerhalb der Kundenorganisationen
• Verstärkung des Wertversprechens von Constructor während des gesamten Kundenlebenszyklus, um einen nahtlosen Übergang vom Vertrieb zum Customer Success sicherzustellen
• Agieren als Eskalationspunkt für komplexe Kundenherausforderungen und Führung von vorne, wenn praktische Kundenengagement erforderlich ist
• Ermöglichung Ihres Teams, sich in komplexen Stakeholder-Umgebungen von Unternehmen zurechtzufinden, konkurrierende Prioritäten zu verwalten und Kunden um gemeinsame Ziele herum auszurichten
• Helfen, klare interne und externe Narrative über Kundenbedürfnisse, Prioritäten und Erfolgskriterien zu gestalten
• Enger Austausch mit Produkt und Engineering, um kundenrelevante Arbeiten zu priorisieren und Engineering-Anfragen effektiv zu verwalten
• Kontinuierliche Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Onboarding, Integrationen und laufender Optimierung zur Förderung besserer Kundenergebnisse

Über das Team

Wir sind ein leidenschaftliches, globales, remote-first Team, das gerne komplexe Probleme angeht und das Leben unserer Kunden und Kollegen verbessert. Wir schätzen Empathie, Offenheit, Neugier, kontinuierliche Verbesserung und die Motivation durch relevante Metriken. Wir glauben, dass die Ermächtigung von Menschen, durchdachte Entscheidungen zu treffen, zu außergewöhnlichen Ergebnissen führt.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden und großen, komplexen Organisationen in einem technischen Umfeld
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Customer Success-, Technical Account Management- oder Solutions Consulting-Teams
• Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenskunden und der Navigation in Multi-Stakeholder-Organisationen
• Starke technische Neugier und die Fähigkeit, Produktfunktionalität und -wert selbstbewusst mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu diskutieren
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Coaching- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Fähigkeit, organisatorische Dynamiken schnell zu verstehen, effektiv zu priorisieren und Stakeholder um klare Ergebnisse auszurichten
• Starke Einflussnahme und die Fähigkeit, sowohl Ihr Team als auch funktionsübergreifende Partner zu motivieren
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, schnell zu lernen und sich in einem sich schnell verändernden Umfeld anzupassen
• Echtes Vergnügen an der Zusammenarbeit mit Kunden und der Lösung neuer Probleme

Bonus: Fließend in mehreren Sprachen

Fähigkeit, EMEA-Zeiten zu arbeiten

Vorteile

• Urlaubsanspruch
• Homeoffice
• Schulung & Entwicklung
• Aktienoptionsplan
• Bezahlter Urlaub