Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team und entwickle ein neues Servicecenter in einer spannenden Transformationsphase.
- Unternehmen: SVA Aargau, das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Aargau.
- Vorteile: Stabile Anstellung, Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, Prozesse aktiv zu gestalten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams und bringe deine Ideen ein.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Servicecenters und führe dein Team zu neuen Höhen.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Dienstleistungsbereich und 5 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 € pro Jahr.
- Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter
- (80-100%)
SVA Aargau ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Aargau.
Rund 550 Mitarbeitende engagieren sich täglich für die Selbstbestimmung und Existenzsicherung der Menschen im Kanton.
Dabei verbindet SVA Aargau eine stabile und zuverlässige Leistungserbringung mit dem Anspruch, ihre Prozesse, Technologien und Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Für eine neu geschaffene Führungsposition suchen wir eine erfahrene und verbindliche Persönlichkeit.
Du übernimmst eine zentrale Rolle in einer laufenden Transformation und führst zwei bisher eigenständige Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit innerhalb des Bereichs Operations zusammen.
Dabei verantwortest du die personelle Führung von ca. 10-12 Mitarbeitenden und stellst gleichzeitig einen stabilen und qualitativ hochwertigen Betrieb sicher.
Darauf aufbauend entwickelst du das neue Servicecenter weiter, harmonisierst Prozesse, etablierst eine wirkungsvolle Steuerung und treibst Digitalisierung, Automatisierung sowie die professionelle Zusammenarbeit mit externen Partnerunternehmen voran.
- Deine Herausforderung
- Führung, Teamintegration und Veränderung (ca. 30–40%)
- Du führst und entwickelst ein Team von ca. 10–12 Mitarbeitenden und begleitest das Zusammenwachsen der beiden bisherigen Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit.
- In der Veränderungsphase schaffst du Orientierung, klärst Verantwortlichkeiten und stärkst eine gemeinsame, wertschätzende Teamkultur.
- Bestehendes Fach- und Prozesswissen sicherst du gezielt und begleitest Veränderungen bei Rollen, Aufgaben und Kapazitäten transparent, empathisch und verbindlich.
- Ziele, Leistung und Entwicklung steuerst du verbindlich. Konflikte gehst du frühzeitig und konstruktiv an.
- Operative Steuerung und Weiterentwicklung (ca. 50%)
- Du stellst sicher, dass das Tagesgeschäft und die im Servicekatalog definierten Leistungen zuverlässig, termingerecht und in der geforderten Qualität erbracht werden.
- Du setzt die harmonisierten Prozesse um und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Qualität, Mengen und Kapazitäten steuerst du anhand geeigneter Kennzahlen.
- Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du den Servicekatalog entlang der strategischen Ziele weiter. Zudem verantwortest du Budget und Controlling deiner Kostenstelle.
- Du treibst Digitalisierung und Automatisierung voran, insbesondere bei der automatisierten Dokumentenzuordnung und einer neuen digitalen Posteingangslösung.
Dabei übernimmst du fachlich die Product-Owner-Rolle und arbeitest gemeinsam mit der internen Applikationsverantwortlichen in der IT.
- Steuerung externer Partner (ca. 10–20%)
- Du steuerst die externen Partnerunternehmen für Posteingang, Archiv, Druck und Postausgang und stellst gute Übergaben sicher.
- Leistungsvorgaben, Mengen, Fristen und Qualität überwachst du anhand von Kennzahlen und Auswertungen. Bei Abweichungen leitest du konkrete Verbesserungen ein.
- Die Zusammenarbeit entwickelst du zu einem professionellen Lieferantenmanagement weiter und übernimmst dabei konsequent die Verantwortung für die gesamte Serviceleistung.
- Deine Qualitäten und Begabungen
- Betriebswirtschaftliche Weiterbildung auf Stufe FH/HF oder eine vergleichbare Qualifikation. Eine Weiterbildung im Führungsbereich ist von Vorteil.
- Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung in einem operativen, dienstleistungsorientierten Umfeld wie Backoffice, Servicecenter, Shared-Service-Bereich oder einer vergleichbaren internen Serviceorganisation.
- Mindestens fünf Jahre personelle Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen.
- Kenntnisse in der Optimierung, Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen sowie im Umgang mit Servicekatalogen und Qualitätsstandards.
- Du bist es gewohnt, Kennzahlen und Auswertungen zu analysieren und daraus konkrete Verbesserungen abzuleiten.
- Erfahrung oder ausgeprägtes Verständnis im Bereich Digitalisierung und Automatisierung. Erfahrung in einer fachlichen Product-Owner-Rolle ist von Vorteil.
- Persönlich überzeugst du als ruhige, integre und verbindliche Führungspersönlichkeit.
Du begegnest Menschen wertschätzend, schaffst Vertrauen und Orientierung und verstehst es, Mitarbeitende in Veränderungssituationen mitzunehmen.
- Du arbeitest zuverlässig und strukturiert, übernimmst Verantwortung und verbindest ein ausgeprägtes Qualitäts- und Compliance-Bewusstsein mit einer pragmatischen, lösungsorientierten Haltung.
- Du kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich, verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und verstehst Schweizerdeutsch problemlos.
Du übernimmst eine zentrale Führungsrolle in einer bedeutenden Transformationsphase .
Dabei verbindest du Führung mit operativer Verantwortung, Prozessentwicklung, Digitalisierung und Partnermanagement.
Möchtest du gemeinsam mit deinem Team etwas bewegen und die Weiterentwicklung des Servicecenters mitgestalten?
Dann freut sich
Schwager auf deine Bewerbungsunterlagen oder auf deinen Anruf.
- Consult & Pepper AG
Löwenstrasse 9
6004 Luzern jid1a4dda3ws jit0937ws jiy26ws
Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter in Aarau Arbeitgeber: Consult & Pepper AG
Die Abacus Research AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur bietet, sondern auch gezielte Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung ihrer Karriere. Mit einem starken Fokus auf technologische Exzellenz und Innovation ermöglicht das Unternehmen seinen Angestellten, an zukunftsweisenden Projekten zu arbeiten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, während sie gleichzeitig die Möglichkeit haben, bilinguale Kunden kompetent zu betreuen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter in Aarau erhalten könntest
✨Nutze die richtigen Plattformen
Für Jobs im öffentlichen Dienst sollten wir spezielle Jobportale wie Bund.de oder die Websites der Kommunen nutzen. Hier findest du oft die aktuellsten Stellenangebote, die nicht überall ausgeschrieben werden.
✨Sei bei Netzwerk-Events aktiv
Nimm an Karrieremessen und Informationsveranstaltungen teil, die speziell auf den öffentlichen Dienst ausgerichtet sind. Hier kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und direkt mit Entscheidern ins Gespräch kommen.
✨Verstehe den Auswahlprozess
Mach dich mit dem Auswahlverfahren im öffentlichen Dienst vertraut! Oft gibt es mehrstufige Auswahlverfahren mit Assessment-Centern oder spezifischen Tests. Informiere dich im Voraus darüber, was dich erwartet.
✨Bewerbung direkt bei Consult & Pepper AG
Wenn du auf der Website von Consult & Pepper AG stöberst, findest du die besten Informationen zu aktuellen Ausschreibungen. Zögere nicht, dich direkt über unser Bewerbungsformular zu bewerben – das zeigt Initiative und Interesse!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter in Aarau mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setz auf strukturierte Lebensläufe!:Im öffentlichen Dienst ist ein klar strukturierter Lebenslauf das A und O. Nutze die typischen Abschnitte wie Ausbildungsweg, Berufserfahrung und Weiterbildungen, um deinen Werdegang übersichtlich darzustellen. Das hilft den Entscheidern, sich schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu verschaffen.
Zeig deine Soft Skills!:Im öffentlichen Dienst sind Soft Skills essenziell. Denke daran, in deinem Anschreiben Beispiele zu bringen, wie du Teamarbeit, Kommunikative Fähigkeiten oder Problemlösungsansätze in der Vergangenheit eingesetzt hast. Das hebt dich von anderen Bewerbungen ab!
Erläutere dein Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du im öffentlichen Dienst arbeiten möchtest. Gib einen Einblick in deine Beweggründe und was du dir von der Vollzeitstelle bei Consult & Pepper AG erhoffst. Das zeigt, dass du dir Gedanken gemacht hast und dich mit der Stelle identifizieren kannst.
Achte auf die Formalitäten!:Der öffentliche Dienst legt großen Wert auf formale Anforderungen. Achte darauf, dass deine Bewerbung vollständig ist und alle geforderten Nachweise, wie Prüfungsergebnisse oder Zertifikate, beiliegen. Das gibt einen soliden Eindruck und signalisiert deine Sorgfalt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Consult & Pepper AG vorbereitet
✨Versteh die Anforderungen des öffentlichen Dienstes
Mach dir bewusst, dass im öffentlichen Dienst oft spezifische Anforderungen an Fachwissen und gesetzliche Vorgaben gestellt werden. Informiere dich über aktuelle Gesetze oder Richtlinien, die für die Stelle relevant sind, damit du im Interview gezielt darauf eingehen kannst.
✨Bereite dich auf Fallstudien vor
In vielen Interviews im öffentlichen Dienst kommen gerne Fallstudien oder Situationsfragen zum Einsatz. Überleg dir Beispiele aus deiner Erfahrung, wo du Probleme gelöst hast, die mit den Herausforderungen im öffentlichen Sektor zu tun haben. Das zeigt deine praktische Denkweise!
✨Zeige deine Motivation für den öffentlichen Dienst
Im Vorstellungsgespräch ist es wichtig, deine Beweggründe für eine Tätigkeit im öffentlichen Dienst zu verdeutlichen. Sprich über deine Werte und wie diese mit den Zielen der öffentlichen Einrichtung übereinstimmen. Das wird dir helfen, eine emotionale Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Wende deine Soft Skills an
Im öffentlichen Dienst sind Soft Skills besonders gefragt! Sei bereit, über deine Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeiten zu sprechen. Beispiele aus früheren Erfahrungen, die diese Fähigkeiten belegen, können dir helfen, im Interview zu glänzen.
