ph3Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter /h3 pConsult Pepper AG Vacant since : Aarau (AG) 80% - 100% By agreement Permanent /p pbSVA Aargau ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Aargau. Rund 550 Mitarbeitende engagieren sich täglich für die Selbstbestimmung und Existenzsicherung der Menschen im Kanton. Dabei verbindet SVA Aargau eine stabile und zuverlässige Leistungserbringung mit dem Anspruch, ihre Prozesse, Technologien und Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. /b /p pbFür eine neu geschaffene Führungsposition suchen wir eine erfahrene und verbindliche Persönlichkeit. Du übernimmst eine zentrale Rolle in einer laufenden Transformation und führst zwei bisher eigenständige Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit innerhalb des Bereichs Operations zusammen. Dabei verantwortest du die personelle Führung von ca. 10-12 Mitarbeitenden und stellst gleichzeitig einen stabilen und qualitativ hochwertigen Betrieb sicher. Darauf aufbauend entwickelst du das neue Servicecenter weiter, harmonisierst Prozesse, etablierst eine wirkungsvolle Steuerung und treibst Digitalisierung, Automatisierung sowie die professionelle Zusammenarbeit mit externen Partnerunternehmen voran. /b /p h3Deine Herausforderung /h3 ul libFührung, Teamintegration und Veränderung (ca. 30–40%) /b ul liDu führst und entwickelst ein Team von ca. 10–12 Mitarbeitenden und begleitest das Zusammenwachsen der beiden bisherigen Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit. /li liIn der Veränderungsphase schaffst du Orientierung, klärst Verantwortlichkeiten und stärkst eine gemeinsame, wertschätzende Teamkultur. /li liBestehendes Fach- und Prozesswissen sicherst du gezielt und begleitest Veränderungen bei Rollen, Aufgaben und Kapazitäten transparent, empathisch und verbindlich. /li liZiele, Leistung und Entwicklung steuerst du verbindlich. Konflikte gehst du frühzeitig und konstruktiv an. /li /ul /li libOperative Steuerung und Weiterentwicklung (ca. 50%) /b ul liDu stellst sicher, dass das Tagesgeschäft und die im Servicekatalog definierten Leistungen zuverlässig, termingerecht und in der geforderten Qualität erbracht werden. /li liDu setzt die harmonisierten Prozesse um und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Qualität, Mengen und Kapazitäten steuerst du anhand geeigneter Kennzahlen. /li liGemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du den Servicekatalog entlang der strategischen Ziele weiter. Zudem verantwortest du Budget und Controlling deiner Kostenstelle. /li liDu treibst Digitalisierung und Automatisierung voran, insbesondere bei der automatisierten Dokumentenzuordnung und einer neuen digitalen Posteingangslösung. Dabei übernimmst du fachlich die Product-Owner-Rolle und arbeitest gemeinsam mit der internen Applikationsverantwortlichen in der IT. /li /ul /li libSteuerung externer Partner (ca. 10–20%) /b ul liDu steuerst die externen Partnerunternehmen für Posteingang, Archiv, Druck und Postausgang und stellst gute Übergaben sicher. /li liLeistungsvorgaben, Mengen, Fristen und Qualität überwachst du anhand von Kennzahlen und Auswertungen. Bei Abweichungen leitest du konkrete Verbesserungen ein. /li liDie Zusammenarbeit entwickelst du zu einem professionellen Lieferantenmanagement weiter und übernimmst dabei konsequent die Verantwortung für die gesamte Serviceleistung. /li /ul /li /ul h3Deine Qualitäten und Begabungen /h3 ul liBetriebswirtschaftliche Weiterbildung auf Stufe FH/HF oder eine vergleichbare Qualifikation. Eine Weiterbildung im Führungsbereich ist von Vorteil. /li liMindestens zehn Jahre Berufserfahrung in einem operativen, dienstleistungsorientierten Umfeld wie Backoffice, Servicecenter, Shared-Service-Bereich oder einer vergleichbaren internen Serviceorganisation. /li liMindestens fünf Jahre personelle Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen. /li liKenntnisse in der Optimierung, Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen sowie im Umgang mit Servicekatalogen und Qualitätsstandards. /li liDu bist es gewohnt, Kennzahlen und Auswertungen zu analysieren und daraus konkrete Verbesserungen abzuleiten. /li liErfahrung oder ausgeprägtes Verständnis im Bereich Digitalisierung und Automatisierung. Erfahrung in einer fachlichen Product-Owner-Rolle ist von Vorteil. /li liPersönlich überzeugst du als ruhige, integre und verbindliche Führungspersönlichkeit. Du begegnest Menschen wertschätzend, schaffst Vertrauen und Orientierung und verstehst es, Mitarbeitende in Veränderungssituationen mitzunehmen. /li liDu arbeitest zuverlässig und strukturiert, übernimmst Verantwortung und verbindest ein ausgeprägtes Qualitäts- und Compliance-Bewusstsein mit einer pragmatischen, lösungsorientierten Haltung. /li liDu kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich, verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und verstehst Schweizerdeutsch problemlos. /li /ul pDu übernimmst eine zentrale Führungsrolle in einer bedeutenden Transformationsphase . Dabei verbindest du Führung mit operativer Verantwortung, Prozessentwicklung, Digitalisierung und Partnermanagement. /p pMöchtest du gemeinsam mit deinem Team etwas bewegen und die Weiterentwicklung des Servicecenters mitgestalten? /p pDann freut sich Schwager auf deine Bewerbungsunterlagen oder auf deinen Anruf. /p ul liConsult Pepper AGbr/Löwenstrasse 9br/6004 Luzern /li /ul ul libWork location /b 5004 Aarau (AG) /li libWorkload /b 80% - 100% /li libEmployment start /b By agreement /li libEmployment duration /b Permanent /li /ul ul libBy online /b Online form /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter Arbeitgeber: Consult & Pepper AG
Die Abacus Research AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur bietet, sondern auch gezielte Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung ihrer Karriere. Mit einem starken Fokus auf technologische Exzellenz und Innovation ermöglicht das Unternehmen seinen Angestellten, an zukunftsweisenden Projekten zu arbeiten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, während sie gleichzeitig die Möglichkeit haben, bilinguale Kunden kompetent zu betreuen.
