Customer Success Manager (m/w/d) ECM

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Customer Success Manager (m/w/d) vereinst Du das Beste aus Vertrieb, Consulting und Projektmanagement. Deine Verantwortung beginnt, sobald unsere Kund:innen an Bord sind – und Dein Ziel ist klar: Du verhilfst ihnen zum nachhaltigen Erfolg. Du begleitest unsere Kund:innen im ECM-Umfeld vom Onboarding bis zur erfolgreichen Umsetzung und Weiterentwicklung ihrer Lösung. Dabei verbindest Du Kundenorientierung mit operativer Exzellenz und kaufmännischem Überblick. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Bereichen wie Consulting, Vertrieb, Buchhaltung sowie externen Partnern – und sorgst dafür, dass Projekte sowohl fachlich als auch organisatorisch und wirtschaftlich erfolgreich umgesetzt werden. Kurz gesagt: Du hältst die Fäden zusammen – strategisch, operativ und kaufmännisch.

Deine Aufgaben

• Kunden- & Projektverantwortung
• Begleitung unserer Kund:innen ab Projektstart und Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings
• Organisation und Moderation von Status-Meetings
• Überwachung von Projektfortschritten, Ressourcen und Fristen
• Zentrale Ansprechperson für Kund:innen sowie interne Stakeholder
• Enge Abstimmung mit Consulting, Vertrieb und weiteren Fachbereichen
• Kaufmännische & operative Steuerung
• Verantwortung für projektbezogenen IT-Einkauf inklusive Lizenzmanagement
• Erstellung, Prüfung und Weiterberechnung von Aufträgen, Rechnungen und Gutschriften
• Steuerung von Leih- und Teststellungen
• Buchung und Klärung von Lieferantenrechnungen
• Bearbeitung von Klärfällen und Unterstützung bei Rechnungsläufen
• Anlage und Pflege internen Projekte im System
• Reporting zu offenen Posten, Auftragsständen und Bestandsveränderungen

Das bist du?

Fachlich

• Eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium
• Erste Erfahrung im Customer Success Management, Account Management, Projektmanagement oder Consulting
• Idealerweise Kenntnisse im ECM-, DMS- oder ECS-Umfeld
• Verständnis für kaufmännische Prozesse wie Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung und Lizenzmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office

Persönlich

• Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Organisationsstärke und die Fähigkeit, Prioritäten sinnvoll zu setzen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – intern wie extern
• Serviceorientiertes Mindset und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Analytisches Denkvermögen und ein gutes Gespür für Zusammenhänge
• Deutsch beherrschst Du verhandlungssicher

Das kannst du von uns erwarten

• Work-Life-Balance & Flexibilität: Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit, genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr, Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich
• Fitness & Gesundheit: Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft, regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
• Fortbildung & Zertifizierungen: Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben, Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich
• Firmenwagen & Mobilität: Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine, exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder
• Arbeitskleidung: Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar
• Sicherheit & Vorsorge: Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
• Rabatte & Goodies: Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter
• Familienfreundlich: Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: #Unsere Vielfalt. Unsere Stärke. Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität. #nahdran Nähe schafft Vertrauen. #machen Wir übernehmen Verantwortung und packen an. #TechmitHerz Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben. #zusammenwachsen Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander. Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. #bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!

Interesse? Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne unter der angegebenen E-Mail-Adresse bei uns. Wir freuen uns auf dich!