Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden mit exzellentem Service.
- Unternehmen: Content Guru, führender Anbieter von Cloud-Kundenservice-Lösungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit internationalen Kollegen und Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Technische Problemlösungsfähigkeiten und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Content Guru ist ein führender globaler Anbieter von Cloud-Lösungen für das Kundenerlebnis (CX) und Contact Center, und wir stehen an der Spitze der Generativen KI-Evolution. Wir suchen einen technisch versierten und kundenorientierten Support Engineer, der unser wachsendes Support-Team verstärkt. Wenn Sie gerne komplexe Probleme lösen, direkt mit Kunden arbeiten und zuverlässigen, hochwertigen Service bieten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Was wir suchen… Wir suchen einen proaktiven und motivierten Support Engineer mit starken technischen und kommunikativen Fähigkeiten. Sie übernehmen die Verantwortung für Kundenvorfälle und Serviceanfragen vom ersten Bericht bis zur Lösung, um hohe Servicestandards und hervorragende Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie arbeiten als Teil eines internationalen Support-Teams, bieten technische Unterstützung per Telefon, E-Mail und Webportalen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Plattform und Dienstleistungen bei. Die Rolle erfolgt im Schichtbetrieb, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.
Standort… Diese Rolle ist in unserem Büro in Gilching, München, angesiedelt. Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten können erforderlich sein.
Hauptverantwortlichkeiten der Rolle…
- Technischer Support & Vorfallmanagement
- Diagnose, Fehlersuche und Behebung technischer Probleme auf unserer Plattform
- Befolgung etablierter Fehlersuche-, Test- und Qualitätssicherungsprozesse
- Vollständige Übernahme von Vorfällen vom Bericht bis zur Lösung
- Protokollierung, Verwaltung und Aktualisierung von Support-Tickets gemäß SLAs
- Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Anbietern zur Behebung von Fehlern
- Komplexe Probleme bei Bedarf eskalieren, während die Verantwortung beibehalten wird
- Trends und wiederkehrende technische Probleme identifizieren und dem Management melden
- Kundenservice & Kommunikation
- Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen sein
- Schnelle und professionelle Reaktion per Telefon, E-Mail und Portalen
- Klare, prägnante und jargonfreie Kommunikation bereitstellen
- Kunden über Fortschritte und erwartete Lösungszeiten informieren
- Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufbauen
- Immer ruhig und professionell bleiben
- Kontinuierliche Verbesserung & Dokumentation
- Genau, klar und zugänglich Systemaufzeichnungen führen
- Dokumentation aktuell und leicht verständlich halten
- Proaktiv Vorschläge zur Prozessverbesserung unterbreiten und unterstützen
- Wissen über unsere Plattform und Kundenlösungen kontinuierlich entwickeln
- Software-Upgrades und Release-Pakete unterstützen
- Zu internen Werkzeugen und Automatisierungen beitragen, wo es angebracht ist
- Kundenberatung & Servicebewertungen
- Kundenservicebewertungen unterstützen, wenn erforderlich
- Technische Beratung für wichtige Dienstleistungen anbieten
- Als Eskalationspunkt für Kunden, Partner und Anbieter fungieren, wenn nötig
Über Sie…
- Abschluss in einem MINT- oder Informatikstudiengang oder gleichwertige Erfahrung
- Starke technische Problemlösungsfähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, unter Druck professionell zu bleiben
- Starke Detailgenauigkeit
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten, ohne die Servicelevels zu beeinträchtigen
- Proaktive und selbstmotivierte Herangehensweise
- Engagement für die Bereitstellung hoher Standards der Kundenzufriedenheit
- Bereitschaft und Flexibilität, im Schichtbetrieb zu arbeiten, einschließlich gelegentlicher Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten
Wünschenswert:
- Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle
- Fließend in Deutsch und Englisch
- Erfahrung im Second- oder Third-Line-Support
- Erfahrung in der Netzwerk-Fehlersuche
- Kenntnisse in Linux, Microsoft oder Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Software-Entwicklungssprachen
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Niederländisch, Spanisch, Japanisch)
Über das Unternehmen… Content Guru ist der größte privat geführte Anbieter von Contact Centre as a Service (CCaaS) in Europa. Mit modernen, lebhaften Büros im Vereinigten Königreich, Deutschland, Japan, den Niederlanden, Portugal und den USA unterstützt unsere preisgekrönte Cloud-Technologie mission-kritische Dienste für einige der größten Organisationen der Welt. Unser Ziel ist es, die Art und Weise, wie die Welt kommuniziert, zu verbessern und nahtlose Interaktionen über Sprache, Video, Chat, E-Mail und mehr zu ermöglichen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, Orientierung, Behinderung oder einer anderen geschützten Eigenschaft. Wir setzen uns dafür ein, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Einzelpersonen gedeihen und wachsen können.
Support Engineer Arbeitgeber: Content Guru Limited
Content Guru ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Gilching eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -schulung fördern wir das Wachstum und die Karriere unserer Teammitglieder, während wir gleichzeitig innovative Cloud-Kommunikationslösungen bereitstellen. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Teamarbeit, Kreativität und dem Streben nach Exzellenz, was uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für engagierte Projektmanager macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Engineer erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da wir einen Support Engineer suchen, solltest du deine technischen Fähigkeiten unter Beweis stellen können. Übe das Troubleshooting von typischen Problemen, die unsere Kunden haben könnten.
✨Tipp Nummer 3
Kommunikation ist der Schlüssel! Achte darauf, dass du klar und verständlich sprichst. Wir suchen jemanden, der komplexe technische Informationen einfach erklären kann – das wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Plattform bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich für die Rolle begeistern. Zeig uns, warum du der perfekte Support Engineer für unser Team bist!
Technische Fähigkeiten hervorheben:Stell sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen klar darstellst. Wir wollen wissen, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Tools oder Technologien du beherrschst. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Kundenorientierung betonen:Da wir einen kundenfokussierten Support Engineer suchen, ist es wichtig, dass du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Umgang mit Kunden anführst. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du die bestmögliche Chance auf ein Vorstellungsgespräch bekommst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Content Guru Limited vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die technischen Grundlagen und spezifischen Technologien, die im Job gefordert sind, gut verstehst. Recherchiere über die Produkte und Dienstleistungen von Content Guru, um während des Interviews gezielt darauf eingehen zu können.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und dabei stets einen professionellen Umgang gepflegt hast. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, in einem kundenorientierten Umfeld zu arbeiten.
✨Vorbereitung auf typische Fragen
Erwarte Fragen zu deiner Problemlösungsfähigkeit und deinem Umgang mit Stresssituationen. Übe Antworten auf häufige Interviewfragen, insbesondere solche, die sich auf technische Herausforderungen und Kundeninteraktionen beziehen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Content Guru, indem du Fragen stellst, die auf Teamarbeit, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung abzielen. Das zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist.
