Senior Customer Success Manager (f/m/d)

Als Senior Customer Success Manager DACH (f/m/d) arbeiten Sie direkt mit Contentful-Kunden in der EMEA-Region, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus unserer Plattform ziehen und ein hervorragendes Kundenerlebnis als vertrauenswürdiger Berater bieten. Sie helfen unseren Kunden, sowohl ihre technischen als auch geschäftlichen Ziele zu erreichen, während Sie die Bindung und das Wachstum für Contentful vorantreiben.

Was Sie erwartet:

• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu einem vollständigen Kundenstamm und Verkörperung der Rolle des vertrauenswürdigen Beraters, Verwaltung eines Portfolios von etwa 20-30 Unternehmenskunden.
• Überwachung und Anleitung neuer Kunden, um sicherzustellen, dass die Wertvorstellungen von Anfang an übereinstimmen und erreicht werden.
• Verstehen und Beraten der Prioritäten der Kunden mit Contentful, Erfassung und Kommunikation von KPIs und Ergebnissen durch einen definierten Reife- und Erfolgsweg.
• Förderung der Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit und insgesamt Einfluss auf die Gesundheitswerte der Kunden.
• Leitung effektiver und konsistenter Kunden-Business-Reviews basierend auf den definierten Geschäftszielen des Kunden.
• Proaktive Identifizierung und Minderung von Risiken innerhalb des Kundenportfolios.
• Führung der Erneuerungsgespräche zur Schließung mit den größten und strategischsten Logos von Contentful.
• Sichere Verhandlung von Preisen und Vertragsbedingungen mit Beschaffungsteams in den Fortune Top 20.
• Pünktliche Schließung von Erneuerungen und genaue Prognose an die Führung wöchentlich.
• Erstellung und Umsetzung von Kundenabschlussplänen für Erneuerungen.
• Übersetzung von Kundeninsights in umsetzbares Feedback für unsere Produkt- und Go-to-Market-Teams und Nachverfolgung des Fortschritts und der Zusammenarbeit mit PMs.
• Bereitschaft zu reisen ~25% jährlich für persönliche Kundenbesprechungen.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Hochschulabschluss wird bevorzugt.
• 7+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit Erfahrung in Erneuerungen; Erfahrung im Erneuerungsmanagement, Kundenmanagement oder Key Account Management.
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
• Nachgewiesener Erfolg bei der Erreichung oder Übertreffung von Verkaufs- oder Leistungszielen.
• Fähigkeit, strategisch über die Ziele eines Kunden nachzudenken und Erneuerungs- und Expansionsmöglichkeiten unabhängig zu schließen.
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten: zeigt Exzellenz in vorherigen Kunden- und internen Engagements.
• Effektive Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb, Produkt und Support.
• Fähigkeit, Contentful APIs sowie den modernen Content-Management- und digitalen Erlebnisstapel zu verstehen.
• Selbstständige Nutzung von Contentful-Datenwerkzeugen, um bedeutungsvolle, proaktive Kundendiskussionen zu führen und in einigen Fällen benutzerdefinierte Abfragen und Berichte zu erstellen.
• Gut entwickelte Aufmerksamkeit für Details und Organisationsfähigkeiten, d.h. Prozesse befolgen, relevante Systeme gewissenhaft aktualisieren und Verbesserungsvorschläge machen, wo erforderlich.
• Technische Kompetenz und großes Interesse an Technologie.
• Fähigkeit, technische Konzepte auf hohem Niveau an Kunden zu kommunizieren, zu verstehen und ein SaaS-Plattformprodukt zu demonstrieren.
• Engagement für die Priorisierung des Kundenerfolgs und dessen Ausrichtung an den Unternehmenszielen.

Was ist für Sie drin?

• Arbeiten Sie in einem ehrgeizigen Technologieunternehmen, das die Art und Weise, wie Menschen digitale Erlebnisse gestalten, neu definiert.
• Vollzeitmitarbeiter erhalten Aktienoptionen, um an dem Erfolg unseres Unternehmens teilzuhaben.
• Leistungen zur Fruchtbarkeit und Familiengründung, einschließlich eines lebenslangen erstattungsfähigen Budgets zur Unterstützung Ihrer wachsenden Familie.
• Wir schätzen Work-Life-Balance und Ihre Zeit!
• Eine großzügige Menge an bezahltem Urlaub, einschließlich Urlaubstage, Krankheitstage, Bildungstage, Mitgefühlstage für Verlust und Freiwilligentage.
• Nutzen Sie Ihr persönliches jährliches Bildungsbudget, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern und in Ihrer Karriere zu wachsen.
• Genießen Sie eine vollständige Palette von virtuellen und persönlichen Veranstaltungen, einschließlich Workshops, Gastrednern und unterhaltsamen Teamaktivitäten, die Lernen und Networking über die üblichen Arbeitsaufgaben hinaus unterstützen.
• Ein jährlicher Wohlfühlzuschuss zur Pflege Ihrer physischen, finanziellen oder emotionalen Gesundheit.
• Ein monatlicher Kommunikationszuschuss für Telefon/Internet und Erstattung für Telefonhardware-Upgrades.
• Neuer Equipment-Zuschuss für hybride oder verteilte Mitarbeiter. Holen Sie sich die Ausrüstung, die Sie benötigen, um Ihr Bestes zu geben.

Wer sind wir?

Contentful ist eine führende Plattform für digitale Erlebnisse, die modernen Unternehmen hilft, der wachsenden Nachfrage nach ansprechendem, personalisiertem Inhalt in großem Maßstab gerecht zu werden. Durch die Kombination von Komponierbarkeit mit nativen KI-Funktionen ermöglicht Contentful dynamische Personalisierung, automatisierte Inhaltsbereitstellung und Echtzeittest, die nächste Generation digitaler Erlebnisse über Marken, Regionen und Kanäle für mehr als 4.200 Organisationen weltweit antreiben. Mehr als 700 Menschen aus über 70 Nationen tragen ihre Energie und Kreativität zu Contentful bei und arbeiten von Standorten in Berlin, Denver, San Francisco, London, New York und verteilt weltweit. Jeder ist hier willkommen!

„Jeder ist hier willkommen“ ist ein gefeierter Bestandteil unserer Kultur. Bei Contentful streben wir danach, ein integratives Umfeld zu schaffen, das unsere Mitarbeiter ermächtigt. Wir glauben, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von unseren unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen profitieren, und wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerbungen werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperliche Behinderung oder Dauer der Arbeitslosigkeit berücksichtigt. Wir laden Sie ein, sich zu bewerben und uns beizutreten!

Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses angemessene Vorkehrungen benötigen, lassen Sie es bitte Ihren Recruiting-Koordinator wissen.