Senior Customer Success Manager (f/m/d)

Sie werden direkt mit Contentful-Kunden in der EMEA-Region zusammenarbeiten, um den Wert der Plattform zu maximieren und ein hervorragendes Kundenerlebnis als vertrauenswürdiger Berater zu bieten. Sie werden mit Vertriebs-, Partnerorganisationen und professionellen Dienstleistungsteams zusammenarbeiten und die Stimmen der Kunden intern durch kontinuierliches Feedback an Produkt- und Kunden-Teams verstärken.

Verantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu einem vollständigen Kundenstamm und Übernahme der Rolle des vertrauenswürdigen Beraters bei der Verwaltung von ~20-30 Unternehmenskonten.
• Überwachung und Anleitung neuer Kunden, um sicherzustellen, dass die Wertvorstellungen von Anfang an übereinstimmen und erreicht werden.
• Verstehen und Beraten der Prioritäten der Kunden mit Contentful, Erfassung und Kommunikation von KPIs und Ergebnissen durch einen definierten Weg zur Reife und zum Erfolg.
• Förderung der Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit und des Einflusses auf die Gesundheitswerte der Kunden.
• Leitung effektiver und konsistenter Kunden-Business-Reviews basierend auf definierten Geschäftszielen.
• Risiken innerhalb des Kundenstamms proaktiv kennzeichnen und mindern.
• Führen von Erneuerungsgesprächen mit den größten und strategischsten Logos von Contentful.
• Sichere Verhandlung von Preisen und Vertragsbedingungen mit Beschaffungsteams in den Fortune Top 20.
• Fristgerechte Schließung von Erneuerungen und wöchentliche genaue Prognosen an die Führungsebene.
• Erstellung und Umsetzung von Kundenabschlussplänen für Erneuerungen.
• Übersetzung von Kundeninsights in umsetzbares Feedback für Produkt- und Markteinführungsteams, Nachverfolgung des Fortschritts und Zusammenarbeit mit PMs.
• Bereit sein, jährlich ~25% für Kundenbesuche zu reisen.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss wird bevorzugt.
• 7+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit Erfahrung in Erneuerungen; Erfahrung im Erneuerungsmanagement, Kundenmanagement oder Key Account Management.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
• Nachweislicher Erfolg bei der Erreichung oder Übertreffung von Verkaufs- oder Leistungszielen.
• Fähigkeit, strategisch über die Ziele eines Kunden nachzudenken und Erneuerungs- und Expansionsmöglichkeiten unabhängig zu schließen.
• Effektive Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb, Produkt und Support.
• Verständnis der Contentful APIs und des modernen Content-Management- und digitalen Erlebnisstacks; eigenständige Nutzung der Contentful-Datenwerkzeuge, um bedeutungsvolle, proaktive Kundendiskussionen zu führen und in einigen Fällen benutzerdefinierte Abfragen und Berichte zu erstellen.
• Gut entwickelte Aufmerksamkeit für Details und Organisationsfähigkeiten (Prozesse befolgen, relevante Systeme gewissenhaft aktualisieren und Verbesserungen vorschlagen, wo erforderlich).
• Technische Kompetenz und großes Interesse an Technologie; Fähigkeit, technische Konzepte auf hohem Niveau an Kunden zu kommunizieren und ein SaaS-Plattformprodukt zu verstehen und vorzuführen.
• Engagement für die Priorisierung des Kundenerfolgs und dessen Ausrichtung an den Unternehmenszielen.

Vorteile

• Arbeiten Sie in einem ehrgeizigen Technologieunternehmen, das die Art und Weise, wie Menschen digitale Erlebnisse schaffen, neu gestaltet.
• Vollzeitmitarbeiter erhalten Aktienoptionen, um am Erfolg unseres Unternehmens teilzuhaben.
• Leistungen zur Fruchtbarkeit und Familiengründung, einschließlich eines lebenslangen erstattungsfähigen Geldbetrags zur Unterstützung Ihrer wachsenden Familie.
• Work-Life-Balance mit großzügigem bezahltem Urlaub (Urlaub, Krankheit, Bildung, Mitgefühl und Freiwilligentage).
• Jährliches Bildungsbudget zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten und zum Wachstum in Ihrer Karriere.
• Vollständiges Spektrum an virtuellen und persönlichen Veranstaltungen, Workshops, Gastrednern und Teamaktivitäten zur Unterstützung von Lernen und Networking.
• Jährlicher Wohlfühlzuschuss für körperliche, finanzielle oder emotionale Gesundheit.
• Monatlicher Kommunikationszuschuss für Telefon/Internet und Erstattung von Telefonhardware-Upgrades.
• Zuschuss für Büroausstattung für neue Mitarbeiter für hybride oder verteilte Mitarbeiter.

Unternehmen

Contentful ist eine führende Plattform für digitale Erlebnisse, die modernen Unternehmen hilft, der wachsenden Nachfrage nach ansprechendem, personalisiertem Inhalt in großem Maßstab gerecht zu werden. Durch die Kombination von Komponierbarkeit mit nativen KI-Funktionen ermöglicht Contentful dynamische Personalisierung, automatisierte Inhaltsbereitstellung und Echtzeittest, die nächste Generation digitaler Erlebnisse über Marken, Regionen und Kanäle für mehr als 4.200 Organisationen weltweit antreiben. Mehr als 700 Menschen aus über 70 Nationen tragen ihre Energie und Kreativität zu Contentful bei und arbeiten von Standorten in Berlin, Denver, San Francisco, London, New York und weltweit verteilt.

EEO-Erklärung

Jeder ist hier willkommen! Bei Contentful bemühen wir uns, eine integrative Umgebung zu schaffen, die unsere Mitarbeiter stärkt. Wir glauben, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von unseren unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen profitieren, und wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerbungen werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperliche [Dis]Fähigkeit oder Dauer der Arbeitslosigkeit berücksichtigt. Wir laden Sie ein, sich zu bewerben und uns beizutreten! Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses angemessene Vorkehrungen benötigen, lassen Sie es bitte Ihren Rekrutierungskoordinator wissen.