Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden mit exzellentem Service.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit internationalem Support-Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Technische Problemlösungsfähigkeiten und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Support Engineer
We’re looking for a technically capable and customer-focused Support Engineer to join our growing support team.
If you enjoy solving complex problems, working directly with customers, and delivering reliable, high-quality service, we’d love to hear from you.
What we are looking for
We’re seeking a proactive and motivated Support Engineer with strong technical and communication skills.
You’ll take ownership of customer incidents and service requests from initial report through to resolution, ensuring high service standards and excellent customer satisfaction.
You’ll work as part of an international support team, providing technical assistance via phone, email, and web portals, and contributing to the ongoing improvement of our platform and services.
The role operates on a shift rota basis to support our customers’ needs.
Location
This role is based in our Gilching, Munich head office. Some occasional travel to customer sites may be required.
Key responsibilities
- Technical Support & Incident Management
- Diagnose, troubleshoot, and resolve technical issues across our platform
- Follow established troubleshooting, testing, and quality assurance processes
- Take full ownership of incidents from report to resolution
- Log, manage, and update support tickets in line with SLAs
- Liaise with internal teams and external suppliers to resolve faults
- Escalate complex issues where appropriate, while retaining ownership
- Identify trends and recurring technical issues and report them to management
- Customer Service & Communication
- Act as the first point of contact for customer enquiries
- Respond promptly and professionally via phone, email, and portals
- Provide clear, concise, and jargon-free communication
- Keep customers informed of progress and expected resolution times
- Build strong, trusted relationships with customers
- Maintain a calm and professional approach at all times
- Continuous Improvement & Documentation
- Maintain accurate, clear, and accessible system records
- Ensure documentation is up to date and easy to understand
- Proactively suggest and support process improvements
- Continuously develop knowledge of our platform and customer solutions
- Support software upgrades and release packages
- Contribute to internal tooling and automation where appropriate
- Customer Consultancy & Service Reviews
- Support customer service reviews when required
- Provide technical consultancy for key services
- Act as an escalation point for customers, partners, and suppliers when needed
About you
- Bachelor’s degree in a STEM or Computer Science-related subject, or equivalent experience
- Strong technical problem‑solving skills
- Excellent written and verbal communication skills
- Ability to remain professional under pressure
- Strong attention to detail
- Ability to manage multiple tasks without compromising service levels
- Proactive and self‑motivated approach
- Commitment to delivering high standards of customer satisfaction
- Willingness and flexibility to work on a shift rota, including occasional out‑of‑hours support
Desirable
- Experience in a customer‑facing technical role
- Fluent in German and English essential
- Second‑ or third‑line support experience
- Network troubleshooting experience
- Knowledge of Linux, Microsoft, or networking technologies
- Experience with software development languages
- Additional language skills (e. g. French, Dutch, Spanish, Japanese)
We are an equal opportunities employer and consider all qualified applicants regardless of race, gender, religion, orientation, disability, or any other protected characteristic.
We are committed to creating an inclusive workplace where individuals can thrive and grow.
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StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Engineer erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei contentguru bewerben
Viele Unternehmen, wie contentguru, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf contentguru und die ausgeschriebene Position Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei contentguru vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von contentguru an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
