Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerde- und Qualitätsmanagement Lebensversicherung

Unsere Mitarbeitenden – motivierte Menschen, die zu uns passen. Denn wir geben ihnen Raum, damit sie ihre individuellen Stärken einsetzen und Verantwortung übernehmen können. Bereichern Sie unser Team, wachsen Sie über sich hinaus und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Continentale, EUROPA und Mannheimer – drei starke Marken, ein Verbund.

Was Sie erwartet

Als Beschwerdespezialist (m/w/d) in der Sparte Leben sind Sie Ansprechpartner für Anliegen und Beschwerden und sorgen dafür, dass diese effizient und professionell bearbeitet werden. In Ihrem Team treffen Sie auf Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihre persönlichen Stärken einbringen. Wir tauschen uns aus und entwickeln uns gemeinsam weiter.

Ihre Aufgaben

• Das Beschwerdemanagement liegt in Ihren Händen: Sie übernehmen die eigenständige Bearbeitung verbundweiter Vorstands-, Folge-, BaFin- und Ombudsfrau-Beschwerden für die Sparte Leben.
• Sie sind zentrale Ansprechperson in der Kommunikation: Sie verantworten den direkten Austausch mit Beschwerdeführern und Dritten und steuern den gesamten Kommunikationsprozess.
• Als Schnittstelle beraten Sie sich mit den Fachabteilungen: Sie koordinieren die Abstimmung mit den Fachabteilungen, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen.
• Analyse und Rückmeldung zu Beschwerdefällen: Sie prüfen und analysieren die Beschwerdefälle sorgfältig und geben klare, nachvollziehbare Rückmeldungen.

Was Sie auszeichnet

• Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen, idealerweise ergänzt um ein Studium als Versicherungsfachwirt oder Versicherungsbetriebswirt oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung: Im Bereich Lebensversicherung gesammelte Erfahrung bringen Sie in der Bearbeitung von Beschwerdefällen ein.
• Kenntnisse: Ihre sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erleichtern Ihnen die präzise und klare Kommunikation im Arbeitsalltag.
• Persönlichkeit: Mit Teamgeist und Durchsetzungsstärke gestalten Sie Ihre Aufgaben strukturiert und termingerecht.

Ihre Vorteile

• Betriebliche Altersvorsorge: Heute an übermorgen denken – wir haben die Zukunft im Blick und bezuschussen daher Ihre betriebliche Altersvorsorge.
• Mobiles Arbeiten: Bleiben Sie flexibel – an zwei Tagen pro Woche können Sie von zu Hause aus arbeiten.
• Vermögenswirksame Leistungen & Sonderzahlungen: Zusätzlich zu Ihrem Gehalt zahlen wir Ihnen vermögenswirksame Leistungen sowie Sonderzahlungen in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind ein Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit und machen uns dadurch unabhängig von Aktionärsinteressen. So schützen wir uns vor Übernahmen und schaffen einen sicheren Arbeitsplatz für Ihre Mitarbeitenden – auch in unsicheren Zeiten.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir verzichten auf Kern- und Mindestarbeitszeiten. So bieten wir Ihnen eine gute Vereinbarkeit von Familie, Hobby und Beruf.
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt. Deshalb unterstützen wir Ihre Mitarbeitenden bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, beispielsweise mit dem PME Familienservice.