Unser Team Reklamationsbearbeitung ist die Anlaufstelle für Kundenanliegen rund um Zahlungsaufforderungen. Wir prüfen und bearbeiten eingehende Reklamationen, klären offene Fragen und unterstützen unsere Kunden dabei, ihre Anliegen nachvollziehbar zu verstehen. Dabei arbeiten wir eng mit den operativen Bereichen und dem SSC Enforcement zusammen, um Lösungen zu finden und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Unser Ziel ist es, Kundenanliegen zeitnah, fair und serviceorientiert zu bearbeiten.
Als Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung bist du die zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen rund um Zahlungsaufforderungen und sorgst für eine faire, nachvollziehbare und serviceorientierte Klärung von Reklamationen:
- Du prüfst und erfasst schriftlich eingehende Kundenreklamationen zu Zahlungsaufforderungen
- Du bearbeitest Reklamationen schriftlich und bei Bedarf telefonisch und sorgst für eine zeitnahe Klärung der Anliegen
- Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Zahlungsaufforderungen und kommunizierst verständlich zu Verstößen gegen die Vertrags- und Einstellbedingungen (VuEB)
- Du arbeitest eng mit den Serviceleitern Enforcement und den Regionalleitungen zusammen, um Abläufe und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
- Du bist Teil des SSC Enforcement und unterstützt eine reibungslose Kommunikation zwischen den beteiligten Bereichen
- Du berichtest an deine Führungskraft und stimmst dich zu relevanten Vorgängen und Themen ab
- Du unterstützt bei der Durchsetzung von Verstößen gegen die VuEB durch Zahlungsaufforderungen, insbesondere bei fehlender gültiger Parkberechtigung
- Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei einer Vielzahl von Vorgängen den Überblick
- Du kommunizierst schriftlich klar, freundlich und verständlich und trittst auch am Telefon serviceorientiert auf
- Du hast Freude daran, Kundenanliegen zu bearbeiten und sachgerechte Lösungen zu finden
- Du gehst sicher mit unterschiedlichen Anliegen und Gesprächssituationen um und bleibst dabei freundlich und verbindlich
- Du arbeitest gerne mit verschiedenen Ansprechpartnern zusammen und bringst dich aktiv in die Optimierung von Abläufen ein
- Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Vor etwa 60 Jahren haben wir unser erstes Parkhaus übernommen - das Europa-Center in Berlin. Heute bietet Contipark als Teil der international vernetzten Interparking Group an 520 Standorten in Deutschland und Österreich innovative Parklösungen. Wir schätzen unsere Mitarbeitenden aus 62 Nationen, die tagtäglich dazu beitragen, dass unsere Parkhäuser reibungslos funktionieren.
- Stabilität und Zeit für dich: Unbefristeter Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub
- Vielfältige Mitarbeiterangebote: Exklusive Rabatte, Jobrad und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge
- Mentale Gesundheitsförderung und Unterstützung: Anonyme professionelle Beratung durch das Fürstenberg Institut bei beruflichen oder privaten Herausforderungen
- Prämien für besondere Anlässe: Finanzielle Anerkennung bei Geburt, Heirat, Jubiläen und weiteren besondere Ereignissen
- Strukturiertes Onboarding: Einführung in dein Aufgabengebiet, damit du von Anfang an durchstarten kannst
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Die Möglichkeit, Individuelle Unterstützung bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung zu bekommen
- Freundliches und offenes Betriebsklima: Ein Arbeitsumfeld, das offen, wertschätzend und loyal ist
Weitere Stellen findest du auf: Stellenangebote – Jobs im Home of Future Mobility | Contipark
Kontakt
Du kannst dich ganz einfach mit deinen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, ggf. Zeugnisse) in unserem Bewerbungsportal bewerben. Solltest du Fragen oder Probleme haben, kannst du dich gerne per E-Mail (bewerbung@contipark.de) an uns wenden.
Datenschutz
Alle Informationen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Reisekosten
Kosten für An- und Abreise sowie Übernachtungskosten für Bewerbungsgespräche werden nicht, oder nur nach vorheriger Absprache übernommen.
Bei Contipark schätzen wir Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Identität, persönlichen Überzeugungen, eines Handicaps oder des Alters.
Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung in Hilden Arbeitgeber: Contipark Parkgaragengesellschaft mbH
Contipark ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub bietet, sondern auch eine zentrale Lage am Ku'damm in Berlin mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamgeist durch regelmäßige Firmen- und Sportevents sowie ein strukturiertes Onboarding, während wir gleichzeitig die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter unterstützen. Mit attraktiven Benefits wie einem kostenlosen Parkplatz, mentaler Gesundheitsförderung und vielfältigen Mitarbeiterangeboten schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder die Möglichkeit hat, sich zu entfalten und einen bedeutenden Beitrag zur nachhaltigen Mobilität zu leisten.
Kontaktdaten:
Contipark Parkgaragengesellschaft mbH Recruiting-Team
