DACH Enterprise Customer Success Manager

ControlUp ist ein führendes Unternehmen im Bereich Digital Employee Experience (DEX), das IT-Operationen mit agentic AI weiterentwickelt, um Autonomous Endpoint Management (AEM) und einen digitalen Arbeitsplatz zu bieten, der sich selbst verwaltet. Unsere Plattform verwandelt Millionen von Echtzeitsignalen in intelligente Aktionen und überbrückt die Lücke zwischen tiefgehender Sichtbarkeit und automatisierter Behebung. Wir verwandeln "IT-Kopfschmerzen" und Mitarbeiterfrustration in selbstheilende Operationen, sodass Organisationen über reaktive Fehlersuche hinausgehen können und eine Zukunft erreichen, in der Technologie nahtlos im Hintergrund funktioniert.

Über die Rolle:

Als Enterprise Customer Success Manager für die DACH-Region besteht Ihre Hauptaufgabe darin, sicherzustellen, dass unsere strategischsten DACH-Kunden bedeutende, messbare Ergebnisse mit ControlUp erzielen und dass die richtigen Personen innerhalb ihrer Organisation sich dieser Werte bewusst sind und damit übereinstimmen. Sie sind verantwortlich für den Erfolg des Kunden: deren Adoption, deren Ergebnisse und deren Vertrauen, dass ControlUp sein Versprechen erfüllt. Sie werden auch dafür verantwortlich sein, proaktiv Risiken in Ihren Konten zu identifizieren — sei es in Bezug auf Adoption, Engagement, Zufriedenheit oder Umweltgesundheit — und die Verantwortung für die Eskalation und Lösung zu übernehmen, bevor diese Risiken zu Problemen werden.

Wer wir suchen:

Wir suchen einen starken Kommunikator und natürlichen Führer, der Initiative ergreift, gut zusammenarbeitet und immer nach Wachstum strebt. Sie sind im Kern ein vertrauenswürdiger Berater und Ergebnisverantwortlicher — kein Verkäufer. Die besten CSMs hier sind motiviert durch den echten Erfolg der Kunden, die sie bedienen, und begeistert davon, senioren IT-Führungskräften und Entscheidungsträgern zu helfen, den Wert zu erkennen und zu artikulieren, den ControlUp bietet. Wenn Sie das antreibt, werden Sie hier gedeihen. Sie sind ein starker Führer und Projektmanager, der es gewohnt ist, senioren IT-Profis, Entscheidungsträger und Führungskräfte durch unsere Kundenlebenszyklusmethodik und Gespräche über die Wertpyramide zu führen. Sie sind hochorganisiert und diszipliniert in Bezug darauf, wo Sie Ihre Zeit verbringen. Zu wissen, wo man nicht fokussieren sollte, ist ebenso wichtig wie die Fähigkeit, Ihre wichtigsten Konten zu priorisieren.

Was Sie besitzen werden:

• Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus eines Portfolios von Unternehmenskunden.
• Proaktive Identifizierung und Überwachung von Kontorisiken — einschließlich Signale in Bezug auf Adoptionslücken, disengagierte Stakeholder, ungelöste Probleme oder Umweltinstabilität — und klare Verantwortung für die Eskalation und Minderung übernehmen.
• Identifizieren Sie, wenn Kunden Funktionen unterutilisieren, die ihre erklärten Ziele erheblich voranbringen würden, und leiten Sie sie zur volleren Adoption.
• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu senioren IT-Profis, die hochkomplexe Umgebungen verwalten, und deren vertrauenswürdiger Berater sein.
• Durch einen beratenden Ansatz Ihre Kunden anleiten, wie sie ihre Erfahrung mit ControlUp optimieren können, um die höchste Rendite zu erzielen.
• Eng mit Vertrieb, Marketing, Produkt und anderen Abteilungen an Kundenanforderungen arbeiten.
• Ein Kundenanwalt und die Stimme des Kunden innerhalb von ControlUp sein.
• Eine Stakeholder-Karte für jedes Konto aufbauen und pflegen; proaktiv sicherstellen, dass der Wert, den Kunden mit ControlUp realisieren, aktiv an die Entscheidungsträger, Sponsoren und Führungskräfte kommuniziert wird.
• Kundenanwendungsfälle und Arbeitsprozesse verstehen, um die beste Anleitung zur Optimierung der Produktnutzung und zur Freisetzung des größten Wertes zu geben.

Einige Reisen erforderlich.

Was Sie mitbringen:

• Deutsch als Muttersprache mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.
• Hohe Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich); andere Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung in einem EUC- oder ähnlichen Softwareunternehmen (idealerweise Startup/SaaS-Erfahrung).
• Kritisches Denken, allgemein neugierig, Problemlöser.
• Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau von mehrschichtigen Stakeholder-Beziehungen in Fortune 100-Unternehmen.
• Positive Einstellung und sehr kundenorientiert; immer bereit, die Bedürfnisse der Kunden an erste Stelle zu setzen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, die Produktnutzung und technische Ergebnisse in Geschäftswertnarrative zu übersetzen, die bei Führungskräften und Geschäftspartnern Anklang finden.
• Exzellente Organisation, Notizen, Projektmanagement und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Außergewöhnliche Aufmerksamkeit für Details, Genauigkeit, Proaktivität und die Fähigkeit, Bedürfnisse vorherzusehen.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit Outreach.io, Chorus, Salesforce, Slack, Splunk, Zoom, Clari, Confluence und/oder EverAfter.
• Grundkenntnisse in VDI – Citrix / VMware-Virtualisierungslösungen.
• Frühere Erfahrung im SaaS- und/oder IT-Bereich.
• Erfahrung mit dem deutschen C5-Zertifizierungsprozess ist ein großes Plus.
• Erfahrung mit dem MEDDICC/MEDDPICC-Rahmenwerk.

Warum Sie es hier lieben werden:

• Global, nicht isoliert: Sie arbeiten mit einem vielfältigen Team aus den USA, EMEA und Israel. Wir sind bekannt für unsere lebendige Sozialkultur, und einmal im Jahr kommt das gesamte globale Unternehmen zu einem großen Offsite zusammen, um sich persönlich wieder zu verbinden.
• Bedeutungsvoller Einfluss: Machen Sie vom ersten Tag an einen echten Einfluss, indem Sie mit modernster Technologie in einem schnelllebigen, globalen Umfeld arbeiten.
• Zusammenarbeit & Wachstumsorientiert: Treten Sie einer kollaborativen, ermächtigenden Kultur bei, in der Lernen und berufliches Wachstum gefördert werden.

Bereit, beizutreten? Bewerben Sie sich jetzt und helfen Sie uns, die Zukunft von IT und Mitarbeitererfahrung zu gestalten.