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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Identifiziere und löse Probleme im Bereich Customer Experience und setze die CX-Strategie um.
- Arbeitgeber: Controlware ist ein führender Managed Service Provider in der DACH Region mit 1000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsprogramme und exklusive Mitarbeiterrabatte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Entwickle dich in einem innovativen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und tollen Teamkollegen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success und fundierte Kenntnisse in Cisco-Produkten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramme und einen Firmenwagen oder Jobrad.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Warum Controlware? Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region. Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Das erwartet Dich:
- Erkennung und Lösung von Problemen: Identifikation von Schnittstellen-, Prozess- und Unternehmensproblemen im Bereich Customer Experience (CX) und Erarbeitung konkreter Lösungen.
- CX-Strategie umsetzen: Verantwortung für die Umsetzung der CX-Strategie und fachliche Anleitung der CX-Organisation.
- Überregionale Vertretung: Repräsentation der Customer Success Manager in allen Regionen und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Lifecycle Management und Vertrieb.
- Optimierung und Maximierung: Steuerung der Cisco Rebates aus dem CX-Programm sowie Unterstützung der regionalen Customer Success Manager bei der Erstellung von Plänen und KPIs.
- Schulungen und Audits: Entwicklung von Trainings- und Schulungskonzepten, Verantwortung für die Erhaltung der Cisco Advanced Customer Success Zertifizierung und Begleitung des Audit-Prozesses.
Das zeichnet Dich aus:
- Zwingende Voraussetzung: Fundierte Expertise mit Cisco-Produkten in mindestens zwei der folgenden Bereiche – Collaboration, Data Center, Information Security oder Network.
- 5–10 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success und/oder Lifecycle Consulting sowie umfassendes technisches und kommerzielles Verständnis von IT-Lösungen, Lizenz- und Supportmodellen.
- Fundiertes Wissen zu Geschäftsprozessen und Erfahrung in der Leitung digitaler Arbeitsgruppen.
- Umfassende Präsentationserfahrung, auch auf C-Level, sowie ausgeprägte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Hierauf kannst Du Dich freuen:
- Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung.
- Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen.
- Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden.
- Firmenwagen & Jobrad.
- Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd.
- Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands.
Klingt das nach Deinem Traumjob? Dann lass uns gerne Deine Bewerbung, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen zukommen. Unsere Fachbereiche freuen sich schon sehr auf Dich!
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Controlware GmbH
Kontaktperson:
Controlware GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Controlware zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an einen Customer Success Manager gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success und deine Expertise mit Cisco-Produkten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Experience und IT-Lösungen. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die aktuellen Herausforderungen verstehst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung der CX-Strategie einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du oft auf C-Level präsentieren wirst, übe deine Präsentationstechniken und stelle sicher, dass du komplexe technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Dies wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung zur Unternehmensmission her: Beginne dein Anschreiben, indem du erklärst, warum die Werte und die Mission von Controlware dich ansprechen. Zeige, dass du die Bedeutung von Innovation, Fairness und Nachhaltigkeit verstehst und wie du diese Prinzipien in deiner Rolle als Customer Success Manager umsetzen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 5-10 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Lifecycle Consulting. Nenne spezifische Beispiele, wie du Probleme im Bereich Customer Experience identifiziert und gelöst hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Technische Expertise betonen: Stelle sicher, dass du deine fundierte Expertise mit Cisco-Produkten klar darstellst. Liste die Bereiche auf, in denen du Erfahrung hast (z.B. Collaboration, Data Center, Information Security oder Network) und erläutere, wie diese Kenntnisse dir helfen werden, die CX-Strategie erfolgreich umzusetzen.
Präsentationsfähigkeiten demonstrieren: Da umfassende Präsentationserfahrung, auch auf C-Level, gefordert ist, solltest du in deinem Anschreiben Beispiele anführen, wo du erfolgreich Präsentationen gehalten hast. Dies könnte sowohl interne Schulungen als auch externe Kundenpräsentationen umfassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Controlware GmbH vorbereitest
✨Verstehe die CX-Strategie
Informiere dich im Vorfeld über die Customer Experience (CX)-Strategie des Unternehmens. Sei bereit, deine Ideen zur Umsetzung und Verbesserung dieser Strategie zu teilen, um zu zeigen, dass du proaktiv denkst.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Da fundierte Kenntnisse in Cisco-Produkten gefordert sind, solltest du dich auf Fragen zu diesen Produkten vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, die deine Expertise in den Bereichen Collaboration, Data Center, Information Security oder Network zeigen.
✨Präsentationsfähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine Präsentationsfähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gebeten werden, ein kurzes Beispiel zu präsentieren, also übe, wie du komplexe Informationen klar und überzeugend kommunizieren kannst.
✨Fragen zur Teamarbeit stellen
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wichtig ist, stelle Fragen zur Teamdynamik und zu interdisziplinären Projekten. Das zeigt dein Interesse an einer kooperativen Arbeitsweise und deinem Verständnis für die Rolle des Customer Success Managers.
