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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zu Servicepaketen und bearbeite ihre Anforderungen.
- Arbeitgeber: Controlware ist ein führender IT-Dienstleister in der DACH-Region mit 1000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsprogramme und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium, 1-2 Jahre Erfahrung im Managed Services Bereich.
- Andere Informationen: Bewerbungen sind willkommen, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt sind.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Warum Controlware? Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen IT-Dienstleister und Managed Service Provider in der DACH Region. Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Das erwartet Dich:
- Beratung der Kunden zu verschiedenen Service Paketen
- Aufnahme und Verarbeitung der Serviceanforderungen des Kunden
- Presales Unterstützung und Ausschreibungen
- Zentraler Service Ansprechpartner für Kunden
- Unterstützung bei Kunden-Eskalationen
- Präsentation und Beratung von Kennzahlen (KPIs) und Reports
- Überwachung von Serviceverträgen (Aufwandsbudgets) sowie aktives Bewerten und Managen von Vertragsänderungen
- Beratung und Eskalation zu diversen Controlware-Einheiten (Vertrieb, CSC, …)
- Erstellung von Dokumentationen und Berichten, z. B. SLA- und Eskalationsberichte
- Pflege des Controlware Dokumentationsportals (z. B. NOC Portal)
- Identifikation von Schnittstellenproblemen
- Kundenspezifische Analyse von Mängeln in der Controlware Leistungserfüllungskette
- Kontinuierliche Verbesserung (CSI) und Ausbau der Kundenservice
- Festigung und Vertiefung der Kundenbeziehung
- Organisation von Updates, Schulungen und Einweisung der Controlware CSC und Technik-Bereiche
- Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Service Meetings
- Unterstützung bei Management Meetings, beispielsweise Aufgabenkoordination und -steuerung, Durchführung von Analysen, kaufmännische Tätigkeiten und Ticketbearbeitung
Das zeichnet Dich aus:
- Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. technisches Studium mit Schwerpunkt Netzwerktechnologie oder IT-Security
- Alternativ entsprechende Praxiserfahrung
- 1 – 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Managed Services und/oder Projektmanagement
- Fundierte Erfahrung im technischen Service und Support
- Grundlegende Erfahrung mit ITIL-basierten IT-Services
- Idealerweise ITIL Foundation-Zertifizierung
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
- Fähigkeit komplexe Zusammenhänge strukturiert und verständlich zu vermitteln
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten bei technischen Ansprechpartnern sowie Projektleitern und IT-Leitern
- Gute Problemlösungskompetenz, ausgeprägte Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise
Hierauf kannst Du Dich freuen:
- Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
- Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
- Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
- Firmenwagen & Jobrad
- Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
- Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
- Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands
Klingt das nach Deinem Traumjob? Dann lass uns gerne Deine Bewerbung zukommen. Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wenn du ein Teil der genannten Qualifikationen mitbringst und bereit bist, dich in die übrigen Themen einzuarbeiten, bist du bei uns genau richtig! Unsere Fachbereiche freuen sich schon sehr auf Dich!
IT Servicemanager (m/w/d) Arbeitgeber: Controlware GmbH
Kontaktperson:
Controlware GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Servicemanager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Managed Services und IT-Security. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu ITIL und den spezifischen Service-Paketen vor, die Controlware anbietet. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten während des Vorstellungsgesprächs. Übe, komplexe technische Zusammenhänge einfach und verständlich zu erklären, um deine Eignung für die Rolle des IT Servicemanagers zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Servicemanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Controlware und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als IT Servicemanager wichtig sind. Betone insbesondere deine Kenntnisse in Netzwerktechnologie, IT-Security und Managed Services.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Controlware arbeiten möchtest und wie deine Erfahrungen und Qualifikationen zur ausgeschriebenen Stelle passen.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und einen professionellen Eindruck hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Controlware GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Controlware. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Innovation, Fairness und Nachhaltigkeit verstehst und wie du diese Werte in deiner Rolle als IT Servicemanager umsetzen kannst.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Netzwerktechnologien, IT-Security und ITIL-basierten Services vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, komplexe technische Zusammenhänge einfach und verständlich zu erklären, und sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Kundeninteraktionen zu geben.
✨Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung stellen
Zeige dein Interesse an der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices, indem du Fragen stellst, wie Controlware Feedback von Kunden einholt und umsetzt. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Verbesserung der Servicequalität beizutragen.
