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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Identifiziere und löse Probleme im Bereich Customer Experience und setze die CX-Strategie um.
- Arbeitgeber: Wir sind ein führender Managed Service Provider in der DACH Region mit 1000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsprogramme und exklusive Mitarbeiterrabatte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Entwickle dich in einem dynamischen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und tollen Entwicklungschancen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success und fundierte Kenntnisse in Cisco-Produkten erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten eine wertschätzende Atmosphäre und maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramme.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region. Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Vertragsart: Vollzeit / Unbefristet
Das erwartet Dich:
- Erkennung und Lösung von Problemen: Identifikation von Schnittstellen-, Prozess- und Unternehmensproblemen im Bereich Customer Experience (CX) und Erarbeitung konkreter Lösungen.
- CX-Strategie umsetzen: Verantwortung für die Umsetzung der CX-Strategie und fachliche Anleitung der CX-Organisation.
- Überregionale Vertretung: Repräsentation der Customer Success Manager in allen Regionen und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Lifecycle Management und Vertrieb.
- Optimierung und Maximierung: Steuerung der Cisco Rebates aus dem CX-Programm sowie Unterstützung der regionalen Customer Success Manager bei der Erstellung von Plänen und KPIs.
- Schulungen und Audits: Entwicklung von Trainings- und Schulungskonzepten, Verantwortung für die Erhaltung der Cisco Advanced Customer Success Zertifizierung und Begleitung des Audit-Prozesses.
Das zeichnet Dich aus:
- Zwingende Voraussetzung: Fundierte Expertise mit Cisco-Produkten in mindestens zwei der folgenden Bereiche – Collaboration, Data Center, Information Security oder Network.
- 5–10 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success und / oder Lifecycle Consulting sowie umfassendes technisches und kommerzielles Verständnis von IT-Lösungen, Lizenz- und Supportmodellen.
- Fundiertes Wissen zu Geschäftsprozessen und Erfahrung in der Leitung digitaler Arbeitsgruppen.
- Umfassende Präsentationserfahrung, auch auf C-Level, sowie ausgeprägte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Hierauf kannst Du Dich freuen:
- Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung.
- Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen.
- Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden.
- Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd.
- Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands.
Klingt das nach Deinem Traumjob? Dann lass uns gerne Deine Bewerbung, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen zukommen. Unsere Fachbereiche freuen sich schon sehr auf Dich!
Senior Customer Success Manager (m / w / d) Arbeitgeber: Controlware GmbH
Kontaktperson:
Controlware GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits bei uns arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Senior Customer Success Managers geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf spezifische Fragen vor, die sich auf deine Erfahrung mit Cisco-Produkten beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme im Bereich Customer Experience gelöst hast und welche Strategien du umgesetzt hast, um den Erfolg zu maximieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Success und CX-Strategien. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Zukunft der Branche hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Präsentationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle auch C-Level-Präsentationen umfasst, solltest du sicherstellen, dass du deine Ideen klar und überzeugend kommunizieren kannst. Übe deine Präsentationstechniken, um selbstbewusst aufzutreten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass Du alle relevanten Punkte in Deiner Bewerbung ansprichst.
Individuelles Anschreiben: Verfasse ein maßgeschneidertes Anschreiben, das Deine Motivation für die Position als Senior Customer Success Manager unterstreicht. Gehe darauf ein, wie Deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Umsetzung der CX-Strategie beitragen können.
Lebenslauf anpassen: Passe Deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Hebe relevante Erfahrungen im Bereich Customer Success und Deine Kenntnisse zu Cisco-Produkten hervor.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle Dokumente, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse, vollständig und fehlerfrei sind. Achte darauf, dass die Formatierung einheitlich und professionell ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Controlware GmbH vorbereitest
✨Verstehe die CX-Strategie
Informiere dich im Vorfeld über die Customer Experience (CX)-Strategie des Unternehmens. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Umsetzung solcher Strategien beigetragen hast.
✨Präsentiere deine Cisco-Expertise
Da fundierte Kenntnisse in Cisco-Produkten eine zwingende Voraussetzung sind, solltest du deine Erfahrungen in mindestens zwei der geforderten Bereiche klar und präzise darstellen. Bereite dich darauf vor, technische Details und Erfolge zu erläutern.
✨Bereite dich auf C-Level Gespräche vor
Da du auch auf C-Level präsentieren wirst, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach und überzeugend vermitteln kannst, um das Vertrauen der Führungsebene zu gewinnen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen gefordert ist, bringe Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeit zur interdisziplinären Zusammenarbeit und Problemlösung unter Beweis stellen.
