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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe das CSM-Team und entwickle die Customer Experience strategisch weiter.
- Arbeitgeber: Einer der führenden Managed Service Provider Deutschlands.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsprogramme und maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote.
- Andere Informationen: Wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team mit exklusiven Mitarbeiterrabatten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und Führungskompetenz erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Standort: Bundesweit
Das erwartet Dich:
- Disziplinarische und fachliche Führung des CSM-Teams sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Teams und dessen Strukturen, Prozesse und Rahmenbedingungen.
- Analyse der Kundenbedürfnisse im Bereich Customer Experience, Definition und Umsetzung kundenzentrierter Maßnahmen, Ziele, KPIs und Erfolgsmessungen zur Steigerung der Wertschöpfung.
- Entwicklung und Etablierung der Customer Journey, inklusive Ableitung und Umsetzung strategischer Maßnahmen sowie Erarbeitung von Services und Produkten zur Verbesserung der Customer Experience.
- Koordination der internen und externen Kommunikation, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Herstellern und Repräsentanten zur CX-Thematik sowie Skalierung und Weiterentwicklung von CX-Maßnahmen.
- Reporting, Budgetverantwortung, Sicherstellung der PXP-Cloud-Performance und Ausbau einer Software-Lifecycle-Management-Strategie mit Maßnahmenempfehlungen für die Budgetplanung.
Das zeichnet Dich aus:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management oder Customer Experience Management, zwingend mit tiefgehender Erfahrung in Hersteller-Serviceprogrammen von Cisco.
- Führungserfahrung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung im Aufbau neuer Organisationen und der Steuerung von Workflows von PreSales bis zur Serviceerbringung.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein Gespür für die geschäftliche Entwicklung servicenaher Themen.
- Erfahrung im Bereich Systemintegration oder bei IT-Partnern, vorzugsweise in Kombination mit einem wirtschaftlichen oder technischen Studium.
- Kenntnisse in Serviceprogrammen von Herstellern und ein fundierter Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbaren Ausbildungswegen.
Hierauf kannst Du freuen:
- Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung.
- Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen.
- Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden.
- Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd.
- Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands.
Team Lead Customer Success Management (m/w/d) - NUR INTERN Arbeitgeber: Controlware GmbH
Kontaktperson:
Controlware GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Success Management (m/w/d) - NUR INTERN
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Traumjob im Customer Success Management zu finden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du deine Führungserfahrung und analytischen Fähigkeiten überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience! Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse analysiert und erfolgreich Maßnahmen umgesetzt hast. Lass uns zusammen deine Erfolge hervorheben, um die Arbeitgeber zu beeindrucken.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir sind hier, um dich bei jedem Schritt des Prozesses zu unterstützen und dir zu helfen, den perfekten Job zu finden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Success Management (m/w/d) - NUR INTERN
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Position ernst nimmst und genau weißt, was wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Controlware GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dich mit den spezifischen Bedürfnissen der Kunden im Bereich Customer Experience vertraut. Überlege dir, wie du diese Bedürfnisse in deiner Rolle als Team Lead adressieren würdest und bringe konkrete Beispiele mit, um deine Ansätze zu verdeutlichen.
✨Führungskompetenzen hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Führungserfahrungen zu sprechen. Zeige auf, wie du Teams erfolgreich geleitet hast und welche Strategien du angewendet hast, um die Zusammenarbeit und Motivation zu fördern.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Bereite einige KPIs oder Erfolgsmessungen vor, die du in der Vergangenheit verwendet hast, um die Wertschöpfung zu steigern. Das zeigt, dass du datengetrieben arbeitest.
✨Interne und externe Kommunikation
Denke darüber nach, wie du die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Partnern koordinieren würdest. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich kommuniziert hast, um CX-Maßnahmen zu skalieren und weiterzuentwickeln.