Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Customer Success Team und entwickle innovative Kundenstrategien.
- Unternehmen: Einer der führenden Managed Service Provider in Deutschland.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsprogramme und maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote.
- Weitere Informationen: Wertschätzende Atmosphäre und exklusive Mitarbeiterrabatte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Standort: Bundesweit
Das erwartet Dich:
- Disziplinarische und fachliche Führung des CSM-Teams sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Teams und dessen Strukturen, Prozesse und Rahmenbedingungen.
- Analyse der Kundenbedürfnisse im Bereich Customer Experience, Definition und Umsetzung kundenzentrierter Maßnahmen, Ziele, KPIs und Erfolgsmessungen zur Steigerung der Wertschöpfung.
- Entwicklung und Etablierung der Customer Journey, inklusive Ableitung und Umsetzung strategischer Maßnahmen sowie Erarbeitung von Services und Produkten zur Verbesserung der Customer Experience.
- Koordination der internen und externen Kommunikation, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Herstellern und Repräsentanten zur CX-Thematik sowie Skalierung und Weiterentwicklung von CX-Maßnahmen.
- Reporting, Budgetverantwortung, Sicherstellung der PXP-Cloud-Performance und Ausbau einer Software-Lifecycle-Management-Strategie mit Maßnahmenempfehlungen für die Budgetplanung.
Das zeichnet Dich aus:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management oder Customer Experience Management, zwingend mit tiefgehender Erfahrung in Hersteller-Serviceprogrammen von Cisco.
- Führungserfahrung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung im Aufbau neuer Organisationen und der Steuerung von Workflows von PreSales bis zur Serviceerbringung.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein Gespür für die geschäftliche Entwicklung servicenaher Themen.
- Erfahrung im Bereich Systemintegration oder bei IT-Partnern, vorzugsweise in Kombination mit einem wirtschaftlichen oder technischen Studium.
- Kenntnisse in Serviceprogrammen von Herstellern und ein fundierter Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbaren Ausbildungswegen.
Hierauf kannst Du freuen:
- Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung.
- Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen.
- Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden.
- Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd.
- Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands.
Team Lead Customer Success Management (m/w/d) - NUR INTERN Arbeitgeber: Controlware GmbH
Als Team Lead Customer Success Management (m/w/d) bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands erwartet Dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, das durch flexible Arbeitszeiten und eine wertschätzende Teamkultur geprägt ist. Wir bieten maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramme und Gesundheitsangebote, um Deine persönliche und berufliche Entwicklung zu fördern. Zudem profitierst Du von exklusiven Mitarbeiterrabatten und einer betrieblichen Altersvorsorge, die Deine Lebensqualität steigern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Success Management (m/w/d) - NUR INTERN erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen im Customer Success Management überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du ein Unternehmen im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Ein kurzes, freundliches Anschreiben kann Wunder wirken und zeigt dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den perfekten Job im Bereich Customer Experience zu finden. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob verwirklichen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success Management (m/w/d) - NUR INTERN mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen im Customer Success Management und wie du diese in die Rolle einbringen kannst. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Controlware GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die Bedürfnisse der Kunden im Bereich Customer Experience. Überlege, wie du diese analysieren und in konkrete Maßnahmen umsetzen kannst. Zeige im Interview, dass du ein Gespür für die Herausforderungen und Wünsche der Kunden hast.
✨Führungskompetenz demonstrieren
Bereite Beispiele vor, die deine Führungserfahrung und Durchsetzungsstärke verdeutlichen. Denk an Situationen, in denen du ein Team erfolgreich geleitet oder neue Strukturen implementiert hast. Das zeigt, dass du die disziplinarische und fachliche Verantwortung übernehmen kannst.
✨Strategisches Denken zeigen
Sei bereit, über strategische Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Journey zu sprechen. Überlege dir, welche KPIs und Erfolgsmessungen du für wichtig hältst und wie du diese definieren und umsetzen würdest. Das zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv denkst.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Da die Koordination mit verschiedenen Abteilungen und externen Partnern wichtig ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten betonen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
