Performance Analyst (m/w/d) Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung

Du suchst einen abwechslungsreichen Job mit Flexibilität und Verantwortung? Für einen unserer internationalen Kunden suchen wir einen Performance Analyst (m/w/d) Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung, der mit tatkräftigem Einsatz dabei hilft, frische Ansätze im telefonischen Kundenservice umzusetzen. In dieser Position analysierst und bewertest Du die Qualität der Kundeninteraktionen und arbeitest eng mit dem Führungsteam zusammen, um Prozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wir bieten folgende Rahmenbedingungen:

• Start ab sofort
• Vollzeit
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
• Deutsch und Englisch
• Standort Duisburg
• unbefristet

Als Performance Analyst (m/w/d) wirst Du:

• Anrufe und schriftliche Anfragen für den deutschen Markt nach den Vorgaben des Auftraggebers bewerten.
• Die Qualität unserer Dienstleistungen sicherstellen, indem du Kundenanliegen (wie Anrufe, E-Mails, Chats) mit klaren Monitoring-Bögen überprüfst und unser Team tatkräftig unterstützt.
• Konstruktives und wertschätzendes Feedback an unsere Kundenberater weitergeben.
• Mit deinen Analysen die Servicequalität und Vertriebsleistung aktiv verbessern.
• Verbesserungspotenziale in den Qualitätsprozessen erkennen und kreative Lösungen oder Maßnahmen vorschlagen.
• Coaching-Pläne erstellen und deren Umsetzung im Blick behalten.
• An Kalibrierungen mit anderen Fachbereichen und dem Auftraggeber teilnehmen.

Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du:

• Jede Menge Erfahrung in der Qualitätssicherung bzw. Quality Evaluation im Call Center hast.
• Dich im B2B-Vertrieb bestens auskennst.
• Lust hast, an unserem Standort in Duisburg durchzustarten.
• Auf Deutsch und Englisch in B2B-Situationen klar und effektiv kommunizierst.
• Dich in einem internationalen Umfeld zu Hause fühlst und gleichzeitig die Flexibilität eines Start-ups lebst.
• Entscheidungen klar und nachvollziehbar vermittelst und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst.

In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen:

• Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag setzen.
• Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist für uns selbstverständlich.
• Veranstaltungen wie Standortfeiern, Spieleabende und Grillevents sorgen für Abwechslung und echtes Teambuilding.
• Eine Vielzahl an Online-Shopping-Rabatten, speziell für Concentrix Mitarbeiter lassen dich kräftig sparen.
• Halte dich fit – nutze unsere Sportangebote mit einer von uns geförderten Mitgliedschaft in ausgewählten Fitnessstudios.
• Wir legen viel Wert auf interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten und das sogar weltweit.
• Deine fachliche und persönliche Entwicklung ist uns wichtig – erhalte über uns kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning.
• Es erwartet dich ein offenes und motiviertes Team, das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfen.

Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen. Bewirb dich noch heute über unser Online-Formular und finde heraus, warum Concentrix für mehr als 440.000 Menschen weltweit der Arbeitgeber ihrer Wahl ist.

Bei Fragen steht dir Annett Herklotz gerne zur Verfügung.

Dein zukünftiger Arbeitsort: Concentrix Duisburg

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein.

Wir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.

Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für Dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen.

Arbeitserlaubnis: Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.