Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein motiviertes Team und optimiere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit einem offenen und unterstützenden Team.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, bis zu 30 Urlaubstage und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte deine Karriere in einer verantwortungsvollen Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54450 - 66550 € pro Jahr.
Du suchst einen Job, der zu dir und deinem Leben passt? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich. In dieser Position bist du verantwortlich für unsere Teams vor Ort sowie deren operative Führung und tägliche persönliche Betreuung. Durch deine sichtbare Präsenz schaffst du ein Umfeld, in dem Zusammenhalt und Motivation gefördert werden und gemeinsame Erfolge erreicht werden können.
Start ab sofort | Vollzeit (40 Stunden pro Woche) | Arbeitsort: Duisburg | Montag - Freitag / Gleitzeit | Deutsch C1, Englisch B2 | unbefristet
Berufliche und persönliche Entwicklung: Karriereerfolge kannst du direkt bei uns erleben – die meisten unserer Führungskräfte kommen aus den eigenen Reihen!
Deine Aufgaben:
- Ein Team aus Führungskräften fachlich und disziplinarisch führen und deren Entwicklung aktiv unterstützen
- Die Verantwortung für die operative Performance und Kundenzufriedenheit übernehmen, um die Qualitätsstandards zu gewährleisten
- KPIs, SLAs und Produktivitätskennzahlen steuern und kontinuierlich an deren Verbesserung arbeiten
- Eng mit Kunden, Operationsmanagement und Support-Funktionen zusammenarbeiten zur Optimierung der Abläufe
- Leistungsdaten analysieren und daraus geeignete Maßnahmen ableiten, um die Effizienz zu steigern
- Change-Prozesse und Optimierungsprojekte umsetzen, um nachhaltige Verbesserungen im Team zu erreichen
- Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Compliance-Vorgaben sicherstellen, um rechtskonforme Abläufe zu gewährleisten
- Das Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern leiten, um Konflikte zügig zu lösen
Dein Profil:
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service bzw. Call Center Umfeld
- Bereits Erfahrung in der Führung von Führungskräften gesammelt
- Verhandlungssichere Deutsch – sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereit am Standort Duisburg zu arbeiten
- Über eine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz verfügen
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung in deinem täglichen Handeln zeigen
- Analytisch denken und einen sicheren Umgang mit KPI- sowie Performance-Reports pflegen
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise an den Tag legen
- Sicher im Umgang mit Microsoft 365 – insbesondere in MS Teams, Excel, PowerPoint und gängigen Reporting-Tools
- Souverän mit internationalen Kunden, Stakeholdern sowie auf verschiedenen Management-Ebenen kommunizieren
Unsere Benefits:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
- Monatliches Festgehalt, ergänzt durch leistungsorientierte Vergütung
- Bis zu 30 Urlaubstage
- Intensive Einarbeitung
- Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
- Betriebliche Altersvorsorge
- Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende
- Mitgliedschaft bei Wellhub und in ausgewählten Fitnessstudios
- Vergünstigte Monatsfahrkarte/ein vergünstigtes Jobticket
- Online-Shopping-Rabatte
- Offenes und motiviertes Team
Wir sind der führende globale Marktführer für Technologie und Dienstleistungen. Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen. Bewirb dich noch heute über unser Online-Formular.
Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist.
Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht.
Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.
Senior Teamleader (w/m/d) Customer Service Arbeitgeber: Convergys
Concentrix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der digitalen Transformation zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer unterstützenden Unternehmenskultur fördert Concentrix Innovation und Kreativität, während es gleichzeitig eine ausgewogene Work-Life-Balance bietet. Die Position des Cloud Solutions Architect in einem dynamischen Umfeld ermöglicht es Ihnen, Ihre Fähigkeiten in der Implementierung von Microsoft AI-Technologien weiterzuentwickeln und einen echten Einfluss auf die Geschäftsprozesse unserer Kunden zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Teamleader (w/m/d) Customer Service erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Convergys suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Teamleader (w/m/d) Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Convergys im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Convergys vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Convergys und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
