Skype for Business & MS Teams Consultant

Wir sind Concentrix. Der intelligente Transformationspartner. Lösungsorientiert. Technologiebasiert. Intelligenzgetrieben. Der globale Technologie- und Dienstleistungsführer, der die besten Marken der Welt antreibt, heute und in Zukunft. Wir sind lösungsorientiert, technologiebasiert und intelligenzgetrieben. Mit einzigartigen Daten und Erkenntnissen, tiefem Branchenwissen und fortschrittlichen Technologielösungen sind wir der intelligente Transformationspartner, der eine Welt schafft, die funktioniert, und Unternehmen hilft, erfrischend einfach zu arbeiten, zu interagieren und Transaktionen durchzuführen.

Das Concentrix Technical Products and Services-Team ist die treibende Kraft hinter der Transformation von Concentrix, Daten und Technologiediensten. Wir integrieren erstklassige digitale Ingenieurskunst, Kreativität und ein tiefes Verständnis des menschlichen Verhaltens, um Werte durch technologiegestützte und intelligenzgetriebene Erlebnisse zu finden und freizuschalten. Sie werden von den Besten der Branche umgeben sein, die marktführende Technologie und Erkenntnisse bereitstellen, um das Kundenerlebnis zu modernisieren und zu vereinfachen. Innerhalb unseres Professional Services-Teams werden Sie strategische Beratung, Design, Beratungsdienste, Marktforschung und Analysen von Kontaktzentren liefern, die Erkenntnisse zur Verbesserung der Ergebnisse und des Wertes für unsere Kunden liefern.

Wir benötigen Personen, die:

• Tiefgehende technische Expertise in mindestens einem technischen Spezialgebiet besitzen und komplexe technische Probleme durch fundierte, kreative Fehlersuche lösen können.
• Ein Beispiel für Exzellenz als Microsoft-Vertreter setzen und das Image und den Ruf des Unternehmens durch Ihre Glaubwürdigkeit, Vorbereitung, Engagement und erstklassige Lieferung verbessern.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren; Fähigkeit, strategische, fortlaufende Kundenbeziehungen aufzubauen, Vertrauen und Respekt für das Unternehmen zu gewinnen.
• Auf allen Ebenen kommunizieren können, vom CIO bis zum technischen Personal vor Ort.

Erforderliche Fachkenntnisse:

• Erfahrung im Bereich Unternehmenskunden und nachweisliche Erfolge bei der Bereitstellung von SharePoint-Lösungen auf Unternehmensebene.
• Fähigkeiten zur persönlichen Kundeninteraktion.
• Ausgezeichnete schriftliche, mündliche und Präsentationsfähigkeiten.
• Fehlerbehebungskenntnisse und -fähigkeiten.
• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.
• Gutes Verständnis von ITIL/Service Management.
• Leidenschaft für neue innovative Technologien und Antrieb zur Transformation der Kunden.
• Effektives Gleichgewicht zwischen geschäftlichem und technischem Wissen demonstrieren.
• Fähigkeit, Veränderungen effektiv zu erkennen und sich anzupassen.
• Fähigkeit, Präsentationen zu halten und ergänzende Produkte auf Lösungsebene zu diskutieren.
• Fähigkeit, kritische Kundenprobleme zu bearbeiten und in schwierigen Situationen zu arbeiten.
• Erfahrung in der Bereitstellung proaktiver Dienstleistungen, wie Workshops und technische Bewertungen.

Technische Fachkenntnisse erforderlich:

• Skype for Business: Tiefes Verständnis der Konzepte, Protokolle und Standards der Unified Communications (UC). Kenntnisse über SIP (Session Initiation Protocol/SDP). Vertrautheit mit Codecs, Signalisierung und Medienverhandlung.
• Bereitstellung und Verwaltung von Skype for Business: Fachkenntnisse in der Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von Skype for Business Server (Level 300-400), Fachkenntnisse in der Benutzerbereitstellung, Richtlinien und Sicherheitseinstellungen. Fehlerbehebungsfähigkeiten für Server-, Client- und Netzwerkprobleme.
• Netzwerk: Verständnis von LAN-, WAN- und VPN-Technologien. Kenntnisse über DNS, DHCP und Firewall-Regeln. Fähigkeit zur Fehlersuche bei Netzwerkverbindungsproblemen.
• Voice over IP (VoIP): Erfahrung mit VoIP-Architektur, Anrufweiterleitung und Qualität der Dienstleistung (QoS). Vertrautheit mit Gateways/SBCs, PSTN-Konnektivität und E911-Diensten.
• Active Directory (AD): Fachkenntnisse im AD-Design, Benutzerverwaltung und Gruppenrichtlinien. Integration von Skype for Business mit AD zur Authentifizierung und Benutzersynchronisation.
• Microsoft SQL Server: Fähigkeit, grundlegende Fehlerbehebungsaufgaben im MS SQL-Backend durchzuführen. Fähigkeit, Informationen aus den Datenbanken zu extrahieren. Wissen, wie Skype for Business mit MS SQL Server zusammenhängt.
• Sicherheit und Compliance: Bewusstsein für bewährte Sicherheitspraktiken für Skype for Business. Kenntnisse über Compliance-Funktionen, Archivierung und eDiscovery.

Microsoft Teams: Tiefes technisches Wissen über die Architektur, Funktionen und Funktionalitäten von Microsoft Teams. Nachgewiesene Erfahrung mit der Verwaltung und Architektur von Teams, einschließlich Benutzerverwaltung, Richtlinien und Compliance sowie Teams Phone.

Zusätzliche Erfahrungen:

• Scripting und Automatisierung: Vertrautheit mit PowerShell zur Verwaltung von Skype for Business. Fähigkeit, sich wiederholende Aufgaben mithilfe von Skripten zu automatisieren.
• Überwachung und Berichterstattung: Fachkenntnisse in der Überwachung der Servergesundheit, der Anrufqualität und der Nutzung. Kenntnisse über Berichtswerkzeuge und Dashboards.
• Zusammenarbeitstools: Bewusstsein für die Integration von SharePoint, OneDrive for Business und Exchange Online. Verständnis von Föderation und externer Kommunikation.
• Mobile Device Management (MDM): Kenntnisse über MDM-Lösungen für mobile Clients, die Skype for Business verwenden. Fehlersuche bei Problemen mit mobilen Apps.
• Verständnis der Sicherheits-, Compliance- und Governance-Funktionen von Microsoft 365.
• Microsoft-Zertifizierungen, wie MS-700, MS-720 oder MS-102 (nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil).

Standort: DEU Gera, Homeoffice.