Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Plattformnutzung und maximiere den Kundenwert für unsere Top-Kunden.
- Unternehmen: Convoso, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI-gestützter Kontaktzentren.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit tollen Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung in einem dynamischen, unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Kundenservice oder Betriebsführung, idealerweise im Callcenter-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Convoso is a leading AI-powered contact center platform purpose-built for revenue teams.
Since 2006, Convoso has remained at the forefront of innovation, consistently developing solutions to drive customer growth while supporting adherence to regulatory standards.
Who We Are
While headquartered in Los Angeles, the Convoso team can be found around the globe working in either a hybrid or remote capacity.
Awarded as a “best place to work” company, our culture fosters team integrity, positive persistence, and continuous growth.
Our core platform powers successful sales teams across multiple industries, giving our customers a competitive edge and streamlined productivity.
With built-in Al and automations, our product is a premium offering in a competitive space.
We continue to grow our product capabilities to betterserve our current customers and to expand into newer markets.
Convoso is looking for people who are excited about technology and innovation.
We are a company of motivated team players with diverse backgrounds driving accelerated growth in a supportive, positive culture.
The Job
The Senior Director of Platform Adoption is a strategic, execution-focused leadership role responsible for maximizing customer value realization across Convoso’s client base.
This role operates as a high-impact overlay to the Customer Success organization — working directly with top-tier accounts, at-risk clients, and internal teams to accelerate onboarding, deepen platform usage, and drive Net Revenue Retention (NRR) toward 100%.
The ideal candidate combines operational rigor with hands-on client engagement, and is equally comfortable redesigning a broken process as they are sitting across the table from a VP of Operations at a top-20 account.
What You’ll Be Doing
- Serve as a senior, trusted point of contact for Convoso’s highest-value accounts, providing strategic guidance on business processes and platform utilization.
- Partner closely with the Customer Success leadership team to triage and support at-risk accounts, acting as a specialized overlay resource rather than a replacement for the CSM function.
- Audit, redesign, and streamline the implementation and onboarding process end-to-end, in partnership with Implementation, Product, and Support teams.
- Define, implement, and maintain a client health scoring framework; use it to prioritize intervention and retention efforts.
- Analyze cost drivers in onboarding and launch, and champion automation or process changes to reduce them.
- Design and lead an internal enablement / “bench” program to build call-center domain expertise across the organization.
- Establish clear, mutually agreed success metrics with new clients during onboarding to align expectations from day one.
- Report regularly on NRR, health scores, onboarding velocity, and revenue-growth progress to executive leadership.
- Staying close to our front line support team and being a resource for them in all aspects of the business is another key focus for this role.
Looking at common themes in support tickets and using that as a training ground for our support team to level them up is another key expectation
- Utilizing and becoming an expert with our new chat. convoso. com tool is key to success.
Becoming an expert means using AI more and people less to solve issues, leading us to run a more efficient team
Who You Are
- Required
- 8+ years of experience in Customer Success, Client Services, Account Management, or Operations leadership.
- Direct experience managing operations within an outbound call center.
- Deep understanding of outbound call-center operations, including day-to-day processes, challenges, KPIs, and workflows.
- Demonstrated track record of owning and improving retention, NRR, or similar revenue-retention metrics.
- Strong process-improvement orientation; experience redesigning onboarding, implementation, or operational workflows.
- Excellent executive presence and consultative skills; comfortable advising senior stakeholders at top-tier accounts.
- Experience building or improving a client/customer health-scoring framework.
- Strong cross-functional collaboration skills, particularly with Customer Success, Implementation, Product, and Support teams.
- (Preferred) Experience designing internal coaching, enablement, or “bench” talent-development programs.
Work Perks Worth The Hype
- Competitive compensation package
- Stock options
- 100% covered premiums for employees; Medical, Dental, Basic life insurance, Long term disability
- Affordable Vision plan and optional FSA
- PTO, Paid Sick Time, Holidays, Bereavement time, Parental Leave
- Your birthday off
- 401k program with generous company match
- No cost Employee Assistance Program and Travel Assistance
- Monthly Gym membership reimbursement
- Monthly credits toward food & beverage
- Company Outings
- On and offsite team building events
- Paid training for departments
- Apple laptop (most roles)
• And a team of highly experienced and kind colleagues!
HQ Office
- Casual office environment & dress
- Daily catered lunches
- Fully stocked kitchen (Dietary restriction-friendly)
- Happy Hours
- On-site Car Wash
- Free Parking
Compensation
The base salary range is: $150,000 - $175,000.
The Base Pay Range for this position is based on the industry benchmark for position, function, level and the company’s compensation strategies.
However, final offers may vary from the amount listed based on geography, candidate experience and expertise, and other objective business.
Convoso’s compensation package also includes equity for all eligible U.
S full time roles and exceptional benefits, including generous 401k match.
Your California Privacy Rights
As a California resident who is an applicant to be an employee of Convoso, you have certain rights under California law with respect to information collected by Convoso in the course and scope of its evaluation of your application.
The types of information Convoso collects and your rights with respect to that information are contained in Convoso’s privacy policy, which you can review by going to https://www. convoso. com/privacy-policy/.
#J-18808-Ljbffr
[Remote] Senior Director of Platform Adoption Arbeitgeber: Convoso
Convoso ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine innovative und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und kontinuierliches Wachstum gefördert werden. Mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket, umfassenden Sozialleistungen und einer positiven Unternehmenskultur, die auf Integrität und Engagement basiert, bietet Convoso seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Die flexible Arbeitsweise, sei es remote oder hybrid, ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Work-Life-Balance optimal zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so [Remote] Senior Director of Platform Adoption erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Convoso suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um [Remote] Senior Director of Platform Adoption mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Convoso im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Convoso vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Convoso und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
